ITIL4是目前世界范圍內(nèi)面向數(shù)字化時(shí)代的最全面的知識(shí)體系，它與精益（Lean）、敏捷（Agile）和DevOps高度兼容，它能對(duì)組織的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供強(qiáng)有力的支持，同時(shí)它也非常容易落地。Foundation（基礎(chǔ)級(jí)）認(rèn)證是ITIL4的入門(mén)級(jí)認(rèn)證，通過(guò)該認(rèn)證的考生能夠從端到端運(yùn)營(yíng)模型角度看待IT服務(wù)管理，從而創(chuàng)建、交付和持續(xù)改進(jìn)技術(shù)支持產(chǎn)品和服務(wù)。
中文名 ITIL4 Foundation IT管理（基礎(chǔ)）認(rèn)證英文名 Information Technology Infrastructure Library英文簡(jiǎn)稱(chēng) ITIL4頒證機(jī)構(gòu) PeopleCert & AXELOS證書(shū)類(lèi)別 IT管理，IT服務(wù)管理，ITSM同類(lèi)認(rèn)證 ITIL4專(zhuān)家級(jí)（CDS、DPI、DSV、DITS、HVIT、MSF） ITIL4是_新版本的ITIL（IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫(kù)）框架，它提供了現(xiàn)代IT管理的_佳實(shí)踐。ITIL4 Foundation官方教材選用AXELOS官方于2019年發(fā)布的《ITIL Foundation, ITIL 4 Edition》，它是ITIL4 Foundation認(rèn)證考試的基礎(chǔ)。
《ITIL Foundation, ITIL 4 Edition》原書(shū)為英文。經(jīng)艾威老師漢化后，有中文版供學(xué)員參考與學(xué)習(xí)，其目錄，如下：
數(shù)字列表1引言 2 服務(wù)管理的關(guān)鍵概念 3 服務(wù)管理的四個(gè)維度 4 ITIL服務(wù)價(jià)值體系 5 ITIL管理實(shí)踐
ITIL 4是適用于數(shù)字化時(shí)代服務(wù)管理的框架。通過(guò)其_佳實(shí)踐模塊，ITIL 4幫助優(yōu)化數(shù)字技術(shù)，與客戶(hù)共同創(chuàng)造價(jià)值，推動(dòng)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，并擁抱數(shù)字轉(zhuǎn)型。
ITIL4的知識(shí)框架總結(jié)起來(lái)是：
一個(gè)思維框架： 服務(wù)價(jià)值系統(tǒng)（SVS），以?xún)r(jià)值共創(chuàng)為基礎(chǔ)的IT管理思路。
5類(lèi)IT管理方法： ITIL4 通過(guò)五門(mén)專(zhuān)家級(jí)課程（CDS、DSV、HVIT、DPI、DITS）詮釋了在以?xún)r(jià)值共創(chuàng)思路下的IT管理該如何去發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)/需求、找到用戶(hù)面臨的問(wèn)題和痛點(diǎn)、在數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢(shì)下用敏捷的高速I(mǎi)T的方式交付IT服務(wù)/產(chǎn)品、如何去指導(dǎo)，計(jì)劃和改進(jìn)IT管理過(guò)程、以及如何制定IT戰(zhàn)略的方法。
ITIL?4 Specialist Create, Deliver and Support（ITIL? 4 CDS專(zhuān)業(yè)級(jí)：創(chuàng)造、交付和支持）
CDS作用：找到能夠進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的業(yè)務(wù)切入點(diǎn)，即通過(guò)價(jià)值流分析工具找到業(yè)務(wù)（不僅是企業(yè)業(yè)務(wù)，也包括IT業(yè)務(wù)、IT運(yùn)維業(yè)務(wù)等）的改善點(diǎn)。[點(diǎn)擊了解詳情]
ITIL?4 Specialist Drive Stakeholder Value（ITIL? 4 DSV專(zhuān)業(yè)級(jí)-推動(dòng)利益相關(guān)者價(jià)值）
DSV作用：該如何針對(duì)指定業(yè)務(wù)做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，找到確定的解決方案路徑。[點(diǎn)擊了解詳情]
ITIL?4 Specialist High Velocity IT（ITIL? 4 HVIT專(zhuān)業(yè)級(jí)–高速I(mǎi)T）
HVIT的作用：如何能快速的實(shí)現(xiàn)數(shù)字化解決方案以應(yīng)對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的需求不確定、需求變化快等問(wèn)題[點(diǎn)擊了解詳情]
ITIL?4 Strategist Direct, Plan and ImproveI（ITIL?4 DPI戰(zhàn)略師-指導(dǎo),計(jì)劃&改進(jìn))
DIP的作用：IT領(lǐng)導(dǎo)/管理者如何把握數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方向和執(zhí)行效果。[點(diǎn)擊了解詳情]
ITIL?4 Leader Digital and IT Strategy（ITIL?4 DITS_-數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)與戰(zhàn)略)
DITS的作用：如何制定數(shù)字化戰(zhàn)略？[點(diǎn)擊了解詳情]
34個(gè)_佳管理實(shí)踐： 34個(gè)_佳管理實(shí)踐是在SVS思維框架的指導(dǎo)之下，綜合運(yùn)營(yíng)5類(lèi)IT管理方法，針對(duì)IT部門(mén)普遍存在的34項(xiàng)業(yè)務(wù)給出的管理方法和指南。 從ITIL4的整體來(lái)看，ITIL4 Foundation核心講解SVS（服務(wù)價(jià)值體系），5門(mén)專(zhuān)家級(jí)課程講5類(lèi)方法以及與之相關(guān)34個(gè)_佳管理實(shí)踐。
ITIL4知識(shí)體系，包括以下核心部分：
ITIL4 Foundation_為核心的部分是SVS服務(wù)價(jià)值系統(tǒng)。除此之外，ITIL4 Foundation還會(huì)重點(diǎn)講解服務(wù)管理的4個(gè)維度、7項(xiàng)指導(dǎo)原則以及34個(gè)管理實(shí)踐中的18個(gè)。
服務(wù)管理是ITIL4框架的核心，它提供了一種以客戶(hù)為中心的方法，以滿(mǎn)足客戶(hù)的需求和期望。服務(wù)管理包括服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)轉(zhuǎn)換、服務(wù)運(yùn)營(yíng)和不斷改進(jìn)等方面。
服務(wù)管理的4個(gè)維度是：
1、組織和人員(Organizations and people)：組織需要一種支持其目標(biāo)的文化，以及其員工隊(duì)伍中正確的能力和能力水平。
2、信息和技術(shù)(Information and technology)：在SVS環(huán)境中，這包括信息和知識(shí)以及服務(wù)管理所需的技術(shù)。
3、合作伙伴和供應(yīng)商(Partners and suppliers)：這是指組織與參與設(shè)計(jì)，部署，交付，支持和持續(xù)改進(jìn)服務(wù)的其他業(yè)務(wù)的關(guān)系。
4、價(jià)值流和流程(Value streams and processes)：價(jià)值流：組織_為消費(fèi)者創(chuàng)建和提供產(chǎn)品和服務(wù)的一系列步驟；流程：將輸入轉(zhuǎn)換為輸出的一組相互作用的活動(dòng)。一個(gè)流程需要一個(gè)或多個(gè)已定義的輸入，并將它們轉(zhuǎn)換為已定義的輸出。流程定義活動(dòng)的順序以及它們的依賴(lài)關(guān)系。
ITIL 4有七個(gè)指導(dǎo)原則。它們旨在幫助IT專(zhuān)業(yè)人員采用和調(diào)整ITIL指南以適應(yīng)他們自己的特定需求和環(huán)境。
指導(dǎo)原則 解釋 1、專(zhuān)注價(jià)值 價(jià)值是涉眾可以感受到的東西，要以?xún)r(jià)值為目標(biāo)導(dǎo)向，讓客戶(hù)體驗(yàn)到物有所值，關(guān)注客戶(hù)的各方面體驗(yàn)。 2、始于足下 結(jié)合現(xiàn)有的資源，實(shí)干?；诋?dāng)前情況開(kāi)始 3、持續(xù)反饋穩(wěn)步前進(jìn) 有反饋的迭代過(guò)程 4、全盤(pán)思考和工作 做事情要考慮全面，有大局觀，結(jié)合各類(lèi)要素 5、保持簡(jiǎn)單和實(shí)用 簡(jiǎn)單：沒(méi)有多余的步驟和動(dòng)作。 實(shí)用：所做的動(dòng)作是有用的且方便執(zhí)行的。 完成目標(biāo)的_少步驟，以結(jié)果思維指導(dǎo)過(guò)程。 6、優(yōu)化和自動(dòng)化 優(yōu)化：發(fā)揮各要素、尤其是人力資源的_佳作用，利用科技提高投入產(chǎn)出比。 7、合作并提高可視性 合作：結(jié)合多方力量做事，統(tǒng)籌資源，實(shí)現(xiàn)共贏。 可視性：信息的公開(kāi)透明，_大化共享&
服務(wù)價(jià)值體系是ITIL4框架中的一個(gè)新概念，它強(qiáng)調(diào)了服務(wù)提供的價(jià)值，并將客戶(hù)、服務(wù)提供商和服務(wù)消費(fèi)者的需求和期望聯(lián)系起來(lái)。服務(wù)價(jià)值體系（SVS）的核心要素是服務(wù)價(jià)值鏈，這是一種運(yùn)營(yíng)模式，它描述了通過(guò)創(chuàng)建和管理產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)響應(yīng)需求和促進(jìn)價(jià)值實(shí)現(xiàn)所需的關(guān)鍵活動(dòng)。
ITIL的服務(wù)價(jià)值體系（SVS）5個(gè)核心組件：
ITIL服務(wù)價(jià)值鏈 ITIL管理實(shí)踐 ITIL指導(dǎo)原則 治理 持續(xù)改進(jìn)
計(jì)劃
計(jì)劃價(jià)值鏈活動(dòng)的目的是確保整個(gè)組織對(duì)所有四個(gè)維度與所有的產(chǎn)品和服務(wù)的愿景、當(dāng)前狀態(tài)和改進(jìn)方向達(dá)成共識(shí)。
此活動(dòng)的關(guān)鍵輸入是：
組織治理機(jī)構(gòu)設(shè)立的方針政策、要求和約束 契動(dòng)活動(dòng)提供的整合的需求和機(jī)會(huì) 來(lái)自于改進(jìn)活動(dòng)的價(jià)值鏈績(jī)效信息、改進(jìn)狀態(tài)報(bào)告和改進(jìn)措施 有關(guān)新的和變更的產(chǎn)品與服務(wù)的知識(shí)和信息，他們來(lái)自于設(shè)計(jì)和轉(zhuǎn)換活動(dòng)，以及獲取/構(gòu)建活動(dòng)。 此活動(dòng)的主要輸出是：
戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)和運(yùn)營(yíng)計(jì)劃 設(shè)計(jì)和轉(zhuǎn)換的投資組合決策 設(shè)計(jì)和轉(zhuǎn)換的架構(gòu)和方針政策 提供給改善活動(dòng)的改善機(jī)會(huì) 提供給契動(dòng)活動(dòng)的產(chǎn)品和服務(wù)組合 提供給契動(dòng)活動(dòng)的合同和協(xié)議要求。 改進(jìn)
改進(jìn)價(jià)值鏈活動(dòng)的目的是確保在所有價(jià)值鏈活動(dòng)和服務(wù)管理的四個(gè)維度上持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)和實(shí)踐。
此活動(dòng)的關(guān)鍵輸入是：
交付和支持活動(dòng)提供的產(chǎn)品和服務(wù)的績(jī)效信息 契動(dòng)活動(dòng)提供的利益相關(guān)者的反饋 所有價(jià)值鏈活動(dòng)提供的績(jī)效信息和改進(jìn)機(jī)會(huì) 有關(guān)新的和變更的產(chǎn)品與服務(wù)的知識(shí)和信息，它們來(lái)自于來(lái)自于設(shè)計(jì)和轉(zhuǎn)換活動(dòng)，以及獲取/構(gòu)建活動(dòng) 來(lái)自于契動(dòng)活動(dòng)的有關(guān)第三方服務(wù)組件的知識(shí)和信息。 此活動(dòng)的主要輸出是：
對(duì)所有價(jià)值鏈活動(dòng)的改進(jìn)舉措 為計(jì)劃活動(dòng)和治理機(jī)構(gòu)提供的的價(jià)值鏈的績(jī)效信息 為所有價(jià)值鏈活動(dòng)提供的改進(jìn)狀態(tài)報(bào)告 為契動(dòng)活動(dòng)提供的合同和協(xié)議要求 為設(shè)計(jì)和轉(zhuǎn)換活動(dòng)提供的服務(wù)績(jī)效信息。 契動(dòng)
契動(dòng)價(jià)值鏈活動(dòng)的目的是充分理解利益相關(guān)者需求，提高透明度，讓所有利益相關(guān)者持續(xù)契動(dòng)并與之保持良好關(guān)系。
此活動(dòng)的關(guān)鍵輸入是：
計(jì)劃活動(dòng)提供的產(chǎn)品和服務(wù)組合 內(nèi)部和外部客戶(hù)提供的有關(guān)服務(wù)和產(chǎn)品的高層次需求 客戶(hù)提供的有關(guān)服務(wù)和產(chǎn)品的詳細(xì)要求 來(lái)自于客戶(hù)的請(qǐng)求和反饋 事件、服務(wù)請(qǐng)求和用戶(hù)反饋 來(lái)自于交付和支持活動(dòng)的用戶(hù)支持任務(wù)的完成信息 來(lái)自于現(xiàn)有和潛在客戶(hù)及用戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì) 合作伙伴及供應(yīng)商提供的合作機(jī)會(huì)和反饋 來(lái)自于所有價(jià)值鏈活動(dòng)的合同和協(xié)議要求 有關(guān)新的和變更的產(chǎn)品和服務(wù)的知識(shí)和信息，它們來(lái)自于設(shè)計(jì)和轉(zhuǎn)換活動(dòng)以及獲取/構(gòu)建活動(dòng) 來(lái)自于供應(yīng)商和合作伙伴的有關(guān)第三方服務(wù)組件的知識(shí)和信息 來(lái)自于交付和支持活動(dòng)的產(chǎn)品和服務(wù)的績(jī)效信息 來(lái)自于改進(jìn)活動(dòng)的改進(jìn)措施 來(lái)自于改進(jìn)活動(dòng)的改進(jìn)狀態(tài)報(bào)告。 此活動(dòng)的主要輸出是：
提供給計(jì)劃活動(dòng)的綜合性的要求和機(jī)會(huì) 提供給設(shè)計(jì)和轉(zhuǎn)換活動(dòng)的有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的需求 提供給交付和支持活動(dòng)的用戶(hù)支持任務(wù) 提供給改進(jìn)活動(dòng)的改進(jìn)機(jī)會(huì)和利益相關(guān)者的反饋 提供給獲取/構(gòu)建活動(dòng)的變更或項(xiàng)目啟動(dòng)請(qǐng)求 提供給設(shè)計(jì)和轉(zhuǎn)換活動(dòng)，以及獲取/構(gòu)建活動(dòng)的與外部和內(nèi)部供應(yīng)商及合作伙伴所簽訂的合同和協(xié)議 提供給所有價(jià)值鏈活動(dòng)的有關(guān)第三方服務(wù)組件的知識(shí)和信息 提供給為客戶(hù)的服務(wù)績(jī)效報(bào)告。 設(shè)計(jì)和轉(zhuǎn)換
設(shè)計(jì)和轉(zhuǎn)換價(jià)值鏈活動(dòng)的目的是確保產(chǎn)品和服務(wù)持續(xù)滿(mǎn)足利益相關(guān)者對(duì)質(zhì)量、成本和上市時(shí)間的期望。
此活動(dòng)的關(guān)鍵輸入是：
計(jì)劃活動(dòng)提供的投資組合決策 計(jì)劃活動(dòng)提供的架構(gòu)和方針政策 契動(dòng)活動(dòng)提供的產(chǎn)品和服務(wù)需求 改進(jìn)活動(dòng)提供的改進(jìn)舉措 改進(jìn)活動(dòng)提供的改進(jìn)狀態(tài)報(bào)告 交付和支持活動(dòng)，以及改進(jìn)活動(dòng)提供的服務(wù)績(jī)效信息 來(lái)自于獲取/構(gòu)建活動(dòng)的服務(wù)組件 來(lái)自于契動(dòng)活動(dòng)的有關(guān)第三方服務(wù)組件的知識(shí)和信息 來(lái)自于獲取/構(gòu)建活動(dòng)的有關(guān)新的和變更的產(chǎn)品和服務(wù)的知識(shí)和信息 契動(dòng)活動(dòng)提供的與外部和內(nèi)部供應(yīng)商及合作伙伴簽訂的合同和協(xié)議。 此活動(dòng)的主要輸出是：
提供給獲取/構(gòu)建活動(dòng)的需求和規(guī)格說(shuō)明 提供給契動(dòng)活動(dòng)的合同和協(xié)議的要求 提供給交付和支持活動(dòng)的新的和變更的產(chǎn)品和服務(wù) 提供給所有的價(jià)值鏈活動(dòng)的有關(guān)新產(chǎn)品和服務(wù)的知識(shí)和信息 提供給改進(jìn)活動(dòng)的績(jī)效信息和改進(jìn)機(jī)會(huì)。 獲取/構(gòu)建
獲取/構(gòu)建價(jià)值鏈活動(dòng)的目的是確保服務(wù)組件在需要的時(shí)間和地點(diǎn)可用，并滿(mǎn)足約定的規(guī)格說(shuō)明。
此活動(dòng)的關(guān)鍵輸入是：
計(jì)劃活動(dòng)提供的架構(gòu)和方針政策 契動(dòng)活動(dòng)提供的與外部和內(nèi)部供應(yīng)商及合作伙伴簽訂的合同和協(xié)議 外部和內(nèi)部供應(yīng)商及合作伙伴提供的貨品和服務(wù) 設(shè)計(jì)和轉(zhuǎn)換活動(dòng)提供的需求和規(guī)格說(shuō)明 改進(jìn)活動(dòng)提供的改進(jìn)舉措 來(lái)自于改進(jìn)活動(dòng)的改進(jìn)狀態(tài)報(bào)告 契動(dòng)活動(dòng)提供的變更請(qǐng)求或項(xiàng)目啟動(dòng)請(qǐng)求 交付和支持活動(dòng)提供的變更請(qǐng)求 有關(guān)新的和變更的產(chǎn)品和服務(wù)的知識(shí)和信息，它們來(lái)自于設(shè)計(jì)和轉(zhuǎn)換活動(dòng) 來(lái)自于契動(dòng)活動(dòng)的有關(guān)第三方服務(wù)組件的知識(shí)和信息。 此活動(dòng)的主要輸出是：
提供給交付和支持活動(dòng)的服務(wù)組件 提供給設(shè)計(jì)和轉(zhuǎn)換活動(dòng)的服務(wù)組件 提供給所有價(jià)值鏈活動(dòng)的有關(guān)新的和變更的服務(wù)組件的知識(shí)和信息 提供給契動(dòng)活動(dòng)的合同和協(xié)議要求 提供給改進(jìn)活動(dòng)的績(jī)效信息和改進(jìn)機(jī)會(huì)。 交付和支持
交付和支持價(jià)值鏈活動(dòng)的目的是確保根據(jù)商定的協(xié)議和利益相關(guān)者的期望交付和支持服務(wù)。
此活動(dòng)的關(guān)鍵輸入是：
設(shè)計(jì)和轉(zhuǎn)換活動(dòng)提供的新的和變更的產(chǎn)品和服務(wù) 獲取/構(gòu)建活動(dòng)提供的服務(wù)組件 改進(jìn)活動(dòng)提供的改進(jìn)舉措 活動(dòng)提供的改進(jìn)狀態(tài)報(bào)告 契動(dòng)活動(dòng)提供的用戶(hù)支持任務(wù) 有關(guān)新的和變更的服務(wù)組件和服務(wù)的知識(shí)和信息，他們由設(shè)計(jì)和轉(zhuǎn)換活動(dòng)，以及獲取/構(gòu)建活動(dòng)提供 契動(dòng)活動(dòng)提供的有關(guān)第三方服務(wù)組件的知識(shí)和信息。 此活動(dòng)的主要輸出是：
提供給客戶(hù)和用戶(hù)的服務(wù) 提供給契動(dòng)活動(dòng)的有關(guān)用戶(hù)支持任務(wù)的完成信息 提供給契動(dòng)活動(dòng)和改進(jìn)活動(dòng)的產(chǎn)品和服務(wù)績(jī)效信息 提供給改進(jìn)活動(dòng)的改進(jìn)機(jī)會(huì) 提供給契動(dòng)活動(dòng)的合同和協(xié)議要求 提供給獲取/構(gòu)建活動(dòng)的變更請(qǐng)求 提供給設(shè)計(jì)和轉(zhuǎn)換活動(dòng)的服務(wù)績(jī)效信息。 見(jiàn)下文
見(jiàn)上文
每個(gè)組織都由一個(gè)治理機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)（一個(gè)人或一組人），他們對(duì)組織的績(jī)效和合規(guī)性負(fù)有_高級(jí)別的責(zé)任。
●評(píng)估： 評(píng)估組織、組織戰(zhàn)略、投資組合以及與其他各方的關(guān)系。治理機(jī)構(gòu)根據(jù)利益相關(guān)者的需求和外部環(huán)境的變化，定期對(duì)組織進(jìn)行評(píng)估。
●指導(dǎo)： 治理機(jī)構(gòu)委派職責(zé)，負(fù)責(zé)指導(dǎo)制定和實(shí)施組織的戰(zhàn)略和方針政策。戰(zhàn)略為組織活動(dòng)、未來(lái)投資等的確定了方向和優(yōu)先順序。方針政策規(guī)定了整個(gè)組織以及相關(guān)的供應(yīng)商、合作伙伴和其他利益相關(guān)者的行為要求。
●監(jiān)督： 治理機(jī)構(gòu)監(jiān)督組織的績(jī)效及其實(shí)踐、產(chǎn)品和服務(wù)。這樣做的目的是確?？?jī)效符合政策和方向。
組織治理對(duì)組織的所有活動(dòng)，包括服務(wù)管理的活動(dòng)，進(jìn)行評(píng)估、指導(dǎo)和監(jiān)督。
在ITIL 4中，指導(dǎo)原則和持續(xù)改進(jìn)適用于SVS的所有組成部分，包括治理。在一個(gè)組織中，治理機(jī)構(gòu)可以采用ITIL指導(dǎo)原則并加以調(diào)整，也可以定義自己一套特定原則并傳達(dá)給整個(gè)組織。
服務(wù)價(jià)值鏈和組織的實(shí)踐與治理機(jī)構(gòu)指明的方向一致 組織的治理機(jī)構(gòu)，無(wú)論是直接還是通過(guò)授權(quán)，都能對(duì)SVS進(jìn)行監(jiān)管 治理機(jī)構(gòu)和各級(jí)管理層通過(guò)一套明確的共同原則和目標(biāo)保持一致 不斷改進(jìn)各級(jí)治理和管理，以滿(mǎn)足利益相關(guān)者的期望 持續(xù)改進(jìn)模型適用于整個(gè)服務(wù)價(jià)值系統(tǒng)SVS，以及組織的所有產(chǎn)品、服務(wù)、服務(wù)組件和各種關(guān)系。
遵循持續(xù)改進(jìn)模型（上圖），組織可以從應(yīng)用ITIL指導(dǎo)原則中顯著受益。持續(xù)改進(jìn)不僅是精益的組成部分，也是敏捷、DevOps，以及其他框架的組成部分。它是ITIL SVS的關(guān)鍵組件之一，它與指導(dǎo)原則一起為成功的服務(wù)管理提供了堅(jiān)實(shí)的平臺(tái)。
ITIL4包括14個(gè)通用管理實(shí)踐，17個(gè)服務(wù)管理實(shí)踐和3個(gè)技術(shù)管理實(shí)踐，所有這些都受服務(wù)管理的四個(gè)維度的約束。
通用管理實(shí)踐：
架構(gòu)管理 持續(xù)改進(jìn) 信息安全管理 知識(shí)管理 度量和報(bào)告 組織變更管理 投資組合管理 項(xiàng)目管理 關(guān)系管理 風(fēng)險(xiǎn)管理 服務(wù)財(cái)務(wù)管理 戰(zhàn)略管理 供應(yīng)商管理 人力資源管理 服務(wù)管理實(shí)踐：
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