商業(yè)分析的核心價(jià)值

企業(yè)面臨快速變化的市場(chǎng)與日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)，需要更加重視項(xiàng)目前期的商業(yè)環(huán)境分析和商業(yè)論證確保上馬的項(xiàng)目是合理可行的，避免重回到以前高資源消耗、項(xiàng)目成果閑置的老路。商業(yè)分析的價(jià)值在于能夠讓企業(yè)在變化的市場(chǎng)環(huán)境中，提供更加全面的決策支持。

商業(yè)分析的核心理念

• 創(chuàng)造價(jià)值在戰(zhàn)略上利用商業(yè)分析以確保將投資分配給高價(jià)值的產(chǎn)品/項(xiàng)目
• 提升顧客滿(mǎn)意度促進(jìn)產(chǎn)品或解決方案盡早被接受并在實(shí)施或發(fā)布后被完全采納，以提升滿(mǎn)意度
• 為干系人帶來(lái)價(jià)值通過(guò)實(shí)施變更來(lái)為干系人創(chuàng)造價(jià)值

商業(yè)分析的全局圖及關(guān)鍵點(diǎn)

商業(yè)分析的模型、方法和工件

4種主要的商業(yè)分析（BA）模型

• 用戶(hù)模型對(duì)用戶(hù)進(jìn)行角色劃分，描述用戶(hù)的目標(biāo)、特征和行為習(xí)慣。用戶(hù)模型是需求人員對(duì)用戶(hù)的畫(huà)像，是了解用戶(hù)的重要依據(jù)。
• 業(yè)務(wù)模型建模業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)對(duì)象，描述業(yè)務(wù)現(xiàn)狀和業(yè)務(wù)需求。對(duì)于如下情況尤其需要業(yè)務(wù)建模：復(fù)雜的業(yè)務(wù)或者雖然短期不復(fù)雜、但是不斷積累的業(yè)務(wù)。因?yàn)闃I(yè)務(wù)是系統(tǒng)的價(jià)值目標(biāo)，所以強(qiáng)烈建議建立業(yè)務(wù)模型，以便全面的了解業(yè)務(wù)
• 系統(tǒng)模型對(duì)系統(tǒng)的功能、接口和非功能需求（性能需求、可靠性需求、可支持需求、設(shè)計(jì)約束、實(shí)施需求）進(jìn)行建模。因?yàn)橄到y(tǒng)需求各種類(lèi)型多、細(xì)節(jié)更多，所以強(qiáng)烈建議通過(guò)系統(tǒng)模型對(duì)系統(tǒng)形成一個(gè)多維度的清晰描述，避免需求疏漏和誤解。減少后期不必要的返工。
• 方案模型建模業(yè)務(wù)方案、系統(tǒng)方案、技術(shù)方案以及制定實(shí)施計(jì)劃。因?yàn)榉桨干婕暗膬?nèi)容多，而且要給客戶(hù)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)，所以方案應(yīng)該多采用清晰簡(jiǎn)潔的圖示，讓客戶(hù)一目了然，也在客戶(hù)眼里建立專(zhuān)業(yè)的工作風(fēng)格。

8類(lèi)重要的商業(yè)分析（BA）文檔/條目

• 需求調(diào)研文檔包括需求調(diào)研的記錄、規(guī)章制度、工作圖表的整理以及參考資料。需求調(diào)研文檔各種素材比較多，應(yīng)該有一個(gè)統(tǒng)一的目錄，對(duì)于各種參考資料作為附錄管理起來(lái)。并采用需求條目登記對(duì)應(yīng)。
• 業(yè)務(wù)需求文檔建模業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)對(duì)象，描述業(yè)務(wù)現(xiàn)狀和業(yè)務(wù)需求。
• 系統(tǒng)需求文檔包括系統(tǒng)的功能需求、接口需求、數(shù)據(jù)需求、性能需求、可靠性需求、可支持需求、設(shè)計(jì)約束、實(shí)施需求等的全面描述。
• 解決方案文檔包括現(xiàn)狀和問(wèn)題分析、業(yè)務(wù)方案、系統(tǒng)方案、技術(shù)方案以及制定實(shí)施計(jì)劃。
• 需求驗(yàn)證報(bào)告包括業(yè)務(wù)需求驗(yàn)證、系統(tǒng)需求驗(yàn)證、用戶(hù)體驗(yàn)驗(yàn)證。
• 原始請(qǐng)求記錄用戶(hù)提出的原始的請(qǐng)求，并對(duì)原始請(qǐng)求劃分優(yōu)先級(jí)，標(biāo)識(shí)核心需求?？梢愿櫟叫枨笳{(diào)研文檔。
• 需求清單對(duì)各種需求的列表，可以跟蹤到各種需求模型和文檔，建立關(guān)系和版本，方便跟蹤管理。
• 變更記錄記錄提出的各種變更，并標(biāo)記變更的來(lái)源、影響范圍，進(jìn)而確定變更的優(yōu)先級(jí)，通過(guò)變更狀態(tài)進(jìn)行跟蹤管理。

50個(gè)商業(yè)分析（BA）工具與技術(shù)

• 待辦事項(xiàng)管理 解決問(wèn)題：
  ? 如何處理大量的工作？
  ? 如何應(yīng)對(duì)不斷變化的需求和優(yōu)先級(jí)？
  ? 如何將大量的Item進(jìn)行分組、分類(lèi)，進(jìn)行跟蹤和排序，以此來(lái)節(jié)約時(shí)間？
• 平衡計(jì)分卡 解決問(wèn)題：
  ? 績(jī)效管理評(píng)估
  ? 企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行
• 標(biāo)桿和市場(chǎng)分析 解決問(wèn)題：
  ? 衡量組織的流程、活動(dòng)是否達(dá)到了zui佳實(shí)踐水平
  ? 發(fā)現(xiàn)不足，改善經(jīng)營(yíng)
  ? 制定實(shí)施目標(biāo)，確定業(yè)務(wù)流程
• 商業(yè)論證/業(yè)務(wù)案例 解決問(wèn)題：
  Business case回答的問(wèn)題是：我們?yōu)槭裁匆_(kāi)展這個(gè)項(xiàng)目？項(xiàng)目能解決什么問(wèn)題（或滿(mǎn)足什么需求）？可以給組織帶來(lái)哪些好處？項(xiàng)目與組織的核心戰(zhàn)略是否契合？等
• 商業(yè)畫(huà)布 解決問(wèn)題：
  論證你的戰(zhàn)略是否可行
• 業(yè)務(wù)規(guī)則分析 解決問(wèn)題：
  清晰地定義和管理業(yè)務(wù)規(guī)則，可以使得組織能夠制定相關(guān)的細(xì)則，而不會(huì)影響到流程和系統(tǒng)
• 數(shù)據(jù)字典 解決問(wèn)題：
  ? 定義數(shù)據(jù)的編碼規(guī)范，以及它的一些屬性，包括一些元數(shù)據(jù)
  ? 在一個(gè)項(xiàng)目初期，設(shè)計(jì)并應(yīng)用數(shù)據(jù)字典，可以查詢(xún)?nèi)魏卧陧?xiàng)目中你無(wú)法理解的各種結(jié)構(gòu)、類(lèi)型定義，盡可能消除歧義和交流不暢問(wèn)題
• 數(shù)據(jù)流程圖 解決問(wèn)題：
  展示數(shù)據(jù)存在哪里，被什么流程處理，被哪一個(gè)這個(gè)實(shí)體或流程處理，或者存儲(chǔ)在哪里
• 決策分析 解決問(wèn)題：
  非常正式的去評(píng)估一個(gè)問(wèn)題以及可能的決策，并且確定這個(gè)決策帶來(lái)了結(jié)果是什么，后果是什么
• 決策建模 解決問(wèn)題：
  把一套模型做出來(lái)，以后每次做決策，就按這個(gè)去做就可以了
• 功能分解圖 解決問(wèn)題：
  大事化小，小事化了。把復(fù)雜的東西變成簡(jiǎn)單的模塊，然后去逐一擊破。這就是Decomposition——分解
• 接口分析 解決問(wèn)題：
  ? 用來(lái)識(shí)別where、what、why、when、how and for whom的
  ? 與外部做交互，傳遞、交換信息
• 狀態(tài)建模 解決問(wèn)題：
  描述和分析不同的可能的狀態(tài)
• 用例和場(chǎng)景 解決問(wèn)題：
  用use case來(lái)表達(dá)需求
• 用戶(hù)故事 解決問(wèn)題：
  用User Stories來(lái)表達(dá)需求
• 驗(yàn)收和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 解決問(wèn)題：
  如何確定一個(gè)解決方案能被視為可以接受的需求、成果和條件
• 頭腦風(fēng)暴 解決問(wèn)題：
  討論某個(gè)項(xiàng)目的策略方向、創(chuàng)意玩法等等
• 業(yè)務(wù)能力分析 解決問(wèn)題：
  提供一個(gè)框架來(lái)劃分范圍，進(jìn)行計(jì)劃。通過(guò)生成一個(gè)共識(shí)式的理解。來(lái)識(shí)別和戰(zhàn)略的一致性，提供范圍和排序
• 協(xié)作式游戲 解決問(wèn)題：
  很多需求不是業(yè)務(wù)部門(mén)說(shuō)說(shuō)給你聽(tīng)，然后你寫(xiě)下來(lái)了。很多需求是要跟業(yè)務(wù)們一起去探討的。那探討這種方式，就是我們所謂的叫協(xié)同創(chuàng)造。利用游戲則可以讓這種工作更加生動(dòng)
• 概念建模 解決問(wèn)題：
  用來(lái)組織業(yè)務(wù)術(shù)語(yǔ)。用一種一致性、全面的方式來(lái)溝通一個(gè)領(lǐng)域知識(shí)
• 數(shù)據(jù)挖掘 解決問(wèn)題：
  數(shù)據(jù)挖掘是一個(gè)分析流程，它從不同的角度檢查大量數(shù)據(jù)，并以發(fā)現(xiàn)有用的模式和關(guān)系的方式總結(jié)數(shù)據(jù)
• 數(shù)據(jù)建模 解決問(wèn)題：
  可視化地展示對(duì)業(yè)務(wù)重要的元素、與這些元素相關(guān)聯(lián)的屬性以及它們之間的重要關(guān)系
• 文檔分析 解決問(wèn)題：
  用于收集業(yè)務(wù)信息以了解業(yè)務(wù)需求，也可用于研究現(xiàn)有的解決方案以驗(yàn)證這些解決方案是如何實(shí)現(xiàn)的
• 估算 解決問(wèn)題：
  預(yù)測(cè)執(zhí)行某個(gè)行動(dòng)方案所需的成本和工作量
• 財(cái)務(wù)分析 解決問(wèn)題：
  用于了解投資的財(cái)務(wù)方面一個(gè)或多個(gè)解決方案
• 焦點(diǎn)小組 解決問(wèn)題：
  用來(lái)獲取關(guān)于特定產(chǎn)品服務(wù)和機(jī)會(huì)的想法和觀點(diǎn)
• 術(shù)語(yǔ)表 解決問(wèn)題：
  用于保證對(duì)涉及使用的術(shù)語(yǔ)的通用的理解
• 訪(fǎng)談 解決問(wèn)題：
  用來(lái)獲取需求的技術(shù)
• 項(xiàng)目跟蹤 解決問(wèn)題：
  用來(lái)解決干系人問(wèn)題的一種方法。幫助干系人識(shí)別諸如假設(shè)、約束、依賴(lài)關(guān)系、缺陷、系統(tǒng)加強(qiáng)和風(fēng)險(xiǎn)等內(nèi)容
• 經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí) 解決問(wèn)題：
  是一種用來(lái)識(shí)別BA本身的工作是否存在可以改進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的會(huì)議方式
• 指標(biāo)和KPI 解決問(wèn)題：
  ? 指標(biāo)是組織用于度量進(jìn)度的可量化的度量方式。
  ? KPI是一種用來(lái)衡量我們有多么符合戰(zhàn)略目標(biāo)的度量方式
• 腦圖 解決問(wèn)題：
  用來(lái)表達(dá)和捕捉思想、想法和信息
• 非功能分析 - NFR 解決問(wèn)題：
  檢查解決方案的需求，該解決方案定義了功能需求必須如何執(zhí)行
• 觀察 解決問(wèn)題：
  用來(lái)獲取信息，通過(guò)觀察和理解
• 組織建模 解決問(wèn)題：
  用來(lái)描述角色、職責(zé)和匯報(bào)結(jié)構(gòu)
• 排優(yōu)先級(jí) 解決問(wèn)題：
  排優(yōu)先級(jí)是一個(gè)流程，它用來(lái)確定了信息的相關(guān)重要性。重要性可能基于價(jià)值、風(fēng)險(xiǎn)、困難等等因素
• 流程分析 解決問(wèn)題：
  流程分析用于很多不同的目的，包括：推薦一個(gè)更有價(jià)值流程。確定當(dāng)前狀態(tài)和未來(lái)狀態(tài)的差距。了解需要什么數(shù)據(jù)和技術(shù)的支持。需要什么下游的系統(tǒng)
• 流程建模 解決問(wèn)題：
  流程建?？梢杂脕?lái)描述這個(gè)解決方案的上下文，或者解決方案一部分的上下文，描述實(shí)際上會(huì)發(fā)生什么，一句話(huà)來(lái)說(shuō)就是流程圖
• 原型設(shè)計(jì) 解決問(wèn)題：
  用來(lái)獲取、確認(rèn)和校驗(yàn)需求
• 審核 解決問(wèn)題：
  review有很多不同的種類(lèi)，比如說(shuō)檢測(cè)、非常正式Walkthrough、不正式的Walkthrough等，通過(guò)這些review可以評(píng)估BA的工作成果
• 風(fēng)險(xiǎn)分析和管理 解決問(wèn)題：
  識(shí)別不確定的領(lǐng)域，哪些可能會(huì)降低了價(jià)值，分析、評(píng)估這些不確定性。并且制定一些應(yīng)對(duì)措施
• 角色和權(quán)限矩陣 解決問(wèn)題：
  指示可以執(zhí)行不同活動(dòng)的權(quán)限
• 根源分析 解決問(wèn)題：
  用來(lái)識(shí)別和評(píng)估問(wèn)題背后的原因是什么
• 范圍建模 解決問(wèn)題：
  用于描述控制、更改、解決方案或需求的邊界
• 時(shí)序圖 解決問(wèn)題：
  告訴BA流程和對(duì)象怎么彼此交互
• 利益相關(guān)者清單、地圖和人格 解決問(wèn)題：
  分析利益相關(guān)者及其特征
• 調(diào)研和問(wèn)卷 解決問(wèn)題：
  向利益相關(guān)者提出一系列問(wèn)題，然后收集和分析專(zhuān)家的回答，獲取業(yè)務(wù)的相關(guān)信息
• SWOT分析 解決問(wèn)題：
  用來(lái)識(shí)別整個(gè)組織內(nèi)部外部的狀態(tài)
• 供應(yīng)商評(píng)估 解決問(wèn)題：
  確保廠(chǎng)商能提供可靠的產(chǎn)品及服務(wù)，滿(mǎn)足組織切合需求
• 研討會(huì) 解決問(wèn)題：
  讓關(guān)鍵的利益相關(guān)人和業(yè)務(wù)專(zhuān)家們（SME）坐在一起討論的一個(gè)結(jié)果