商業(yè)分析的核心價值

企業(yè)面臨快速變化的市場與日益激烈的競爭，需要更加重視項目前期的商業(yè)環(huán)境分析和商業(yè)論證確保上馬的項目是合理可行的，避免重回到以前高資源消耗、項目成果閑置的老路。商業(yè)分析的價值在于能夠讓企業(yè)在變化的市場環(huán)境中，提供更加全面的決策支持。

商業(yè)分析的核心理念

• 創(chuàng)造價值在戰(zhàn)略上利用商業(yè)分析以確保將投資分配給高價值的產(chǎn)品/項目
• 提升顧客滿意度促進產(chǎn)品或解決方案盡早被接受并在實施或發(fā)布后被完全采納，以提升滿意度
• 為干系人帶來價值通過實施變更來為干系人創(chuàng)造價值

商業(yè)分析的全局圖及關(guān)鍵點

商業(yè)分析的模型、方法和工件

4種主要的商業(yè)分析（BA）模型

• 用戶模型對用戶進行角色劃分，描述用戶的目標(biāo)、特征和行為習(xí)慣。用戶模型是需求人員對用戶的畫像，是了解用戶的重要依據(jù)。
• 業(yè)務(wù)模型建模業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)對象，描述業(yè)務(wù)現(xiàn)狀和業(yè)務(wù)需求。對于如下情況尤其需要業(yè)務(wù)建模：復(fù)雜的業(yè)務(wù)或者雖然短期不復(fù)雜、但是不斷積累的業(yè)務(wù)。因為業(yè)務(wù)是系統(tǒng)的價值目標(biāo)，所以強烈建議建立業(yè)務(wù)模型，以便全面的了解業(yè)務(wù)
• 系統(tǒng)模型對系統(tǒng)的功能、接口和非功能需求（性能需求、可靠性需求、可支持需求、設(shè)計約束、實施需求）進行建模。因為系統(tǒng)需求各種類型多、細(xì)節(jié)更多，所以強烈建議通過系統(tǒng)模型對系統(tǒng)形成一個多維度的清晰描述，避免需求疏漏和誤解。減少后期不必要的返工。
• 方案模型建模業(yè)務(wù)方案、系統(tǒng)方案、技術(shù)方案以及制定實施計劃。因為方案涉及的內(nèi)容多，而且要給客戶領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)，所以方案應(yīng)該多采用清晰簡潔的圖示，讓客戶一目了然，也在客戶眼里建立專業(yè)的工作風(fēng)格。

8類重要的商業(yè)分析（BA）文檔/條目

• 需求調(diào)研文檔包括需求調(diào)研的記錄、規(guī)章制度、工作圖表的整理以及參考資料。需求調(diào)研文檔各種素材比較多，應(yīng)該有一個統(tǒng)一的目錄，對于各種參考資料作為附錄管理起來。并采用需求條目登記對應(yīng)。
• 業(yè)務(wù)需求文檔建模業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)對象，描述業(yè)務(wù)現(xiàn)狀和業(yè)務(wù)需求。
• 系統(tǒng)需求文檔包括系統(tǒng)的功能需求、接口需求、數(shù)據(jù)需求、性能需求、可靠性需求、可支持需求、設(shè)計約束、實施需求等的全面描述。
• 解決方案文檔包括現(xiàn)狀和問題分析、業(yè)務(wù)方案、系統(tǒng)方案、技術(shù)方案以及制定實施計劃。
• 需求驗證報告包括業(yè)務(wù)需求驗證、系統(tǒng)需求驗證、用戶體驗驗證。
• 原始請求記錄用戶提出的原始的請求，并對原始請求劃分優(yōu)先級，標(biāo)識核心需求?？梢愿櫟叫枨笳{(diào)研文檔。
• 需求清單對各種需求的列表，可以跟蹤到各種需求模型和文檔，建立關(guān)系和版本，方便跟蹤管理。
• 變更記錄記錄提出的各種變更，并標(biāo)記變更的來源、影響范圍，進而確定變更的優(yōu)先級，通過變更狀態(tài)進行跟蹤管理。

50個商業(yè)分析（BA）工具與技術(shù)

• 待辦事項管理 解決問題：
  ? 如何處理大量的工作？
  ? 如何應(yīng)對不斷變化的需求和優(yōu)先級？
  ? 如何將大量的Item進行分組、分類，進行跟蹤和排序，以此來節(jié)約時間？
• 平衡計分卡 解決問題：
  ? 績效管理評估
  ? 企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行
• 標(biāo)桿和市場分析 解決問題：
  ? 衡量組織的流程、活動是否達到了zui佳實踐水平
  ? 發(fā)現(xiàn)不足，改善經(jīng)營
  ? 制定實施目標(biāo)，確定業(yè)務(wù)流程
• 商業(yè)論證/業(yè)務(wù)案例 解決問題：
  Business case回答的問題是：我們?yōu)槭裁匆_展這個項目？項目能解決什么問題（或滿足什么需求）？可以給組織帶來哪些好處？項目與組織的核心戰(zhàn)略是否契合？等
• 商業(yè)畫布 解決問題：
  論證你的戰(zhàn)略是否可行
• 業(yè)務(wù)規(guī)則分析 解決問題：
  清晰地定義和管理業(yè)務(wù)規(guī)則，可以使得組織能夠制定相關(guān)的細(xì)則，而不會影響到流程和系統(tǒng)
• 數(shù)據(jù)字典 解決問題：
  ? 定義數(shù)據(jù)的編碼規(guī)范，以及它的一些屬性，包括一些元數(shù)據(jù)
  ? 在一個項目初期，設(shè)計并應(yīng)用數(shù)據(jù)字典，可以查詢?nèi)魏卧陧椖恐心銦o法理解的各種結(jié)構(gòu)、類型定義，盡可能消除歧義和交流不暢問題
• 數(shù)據(jù)流程圖 解決問題：
  展示數(shù)據(jù)存在哪里，被什么流程處理，被哪一個這個實體或流程處理，或者存儲在哪里
• 決策分析 解決問題：
  非常正式的去評估一個問題以及可能的決策，并且確定這個決策帶來了結(jié)果是什么，后果是什么
• 決策建模 解決問題：
  把一套模型做出來，以后每次做決策，就按這個去做就可以了
• 功能分解圖 解決問題：
  大事化小，小事化了。把復(fù)雜的東西變成簡單的模塊，然后去逐一擊破。這就是Decomposition——分解
• 接口分析 解決問題：
  ? 用來識別where、what、why、when、how and for whom的
  ? 與外部做交互，傳遞、交換信息
• 狀態(tài)建模 解決問題：
  描述和分析不同的可能的狀態(tài)
• 用例和場景 解決問題：
  用use case來表達需求
• 用戶故事 解決問題：
  用User Stories來表達需求
• 驗收和評估標(biāo)準(zhǔn) 解決問題：
  如何確定一個解決方案能被視為可以接受的需求、成果和條件
• 頭腦風(fēng)暴 解決問題：
  討論某個項目的策略方向、創(chuàng)意玩法等等
• 業(yè)務(wù)能力分析 解決問題：
  提供一個框架來劃分范圍，進行計劃。通過生成一個共識式的理解。來識別和戰(zhàn)略的一致性，提供范圍和排序
• 協(xié)作式游戲 解決問題：
  很多需求不是業(yè)務(wù)部門說說給你聽，然后你寫下來了。很多需求是要跟業(yè)務(wù)們一起去探討的。那探討這種方式，就是我們所謂的叫協(xié)同創(chuàng)造。利用游戲則可以讓這種工作更加生動
• 概念建模 解決問題：
  用來組織業(yè)務(wù)術(shù)語。用一種一致性、全面的方式來溝通一個領(lǐng)域知識
• 數(shù)據(jù)挖掘 解決問題：
  數(shù)據(jù)挖掘是一個分析流程，它從不同的角度檢查大量數(shù)據(jù)，并以發(fā)現(xiàn)有用的模式和關(guān)系的方式總結(jié)數(shù)據(jù)
• 數(shù)據(jù)建模 解決問題：
  可視化地展示對業(yè)務(wù)重要的元素、與這些元素相關(guān)聯(lián)的屬性以及它們之間的重要關(guān)系
• 文檔分析 解決問題：
  用于收集業(yè)務(wù)信息以了解業(yè)務(wù)需求，也可用于研究現(xiàn)有的解決方案以驗證這些解決方案是如何實現(xiàn)的
• 估算 解決問題：
  預(yù)測執(zhí)行某個行動方案所需的成本和工作量
• 財務(wù)分析 解決問題：
  用于了解投資的財務(wù)方面一個或多個解決方案
• 焦點小組 解決問題：
  用來獲取關(guān)于特定產(chǎn)品服務(wù)和機會的想法和觀點
• 術(shù)語表 解決問題：
  用于保證對涉及使用的術(shù)語的通用的理解
• 訪談 解決問題：
  用來獲取需求的技術(shù)
• 項目跟蹤 解決問題：
  用來解決干系人問題的一種方法。幫助干系人識別諸如假設(shè)、約束、依賴關(guān)系、缺陷、系統(tǒng)加強和風(fēng)險等內(nèi)容
• 經(jīng)驗學(xué)習(xí) 解決問題：
  是一種用來識別BA本身的工作是否存在可以改進經(jīng)驗的會議方式
• 指標(biāo)和KPI 解決問題：
  ? 指標(biāo)是組織用于度量進度的可量化的度量方式。
  ? KPI是一種用來衡量我們有多么符合戰(zhàn)略目標(biāo)的度量方式
• 腦圖 解決問題：
  用來表達和捕捉思想、想法和信息
• 非功能分析 - NFR 解決問題：
  檢查解決方案的需求，該解決方案定義了功能需求必須如何執(zhí)行
• 觀察 解決問題：
  用來獲取信息，通過觀察和理解
• 組織建模 解決問題：
  用來描述角色、職責(zé)和匯報結(jié)構(gòu)
• 排優(yōu)先級 解決問題：
  排優(yōu)先級是一個流程，它用來確定了信息的相關(guān)重要性。重要性可能基于價值、風(fēng)險、困難等等因素
• 流程分析 解決問題：
  流程分析用于很多不同的目的，包括：推薦一個更有價值流程。確定當(dāng)前狀態(tài)和未來狀態(tài)的差距。了解需要什么數(shù)據(jù)和技術(shù)的支持。需要什么下游的系統(tǒng)
• 流程建模 解決問題：
  流程建?？梢杂脕砻枋鲞@個解決方案的上下文，或者解決方案一部分的上下文，描述實際上會發(fā)生什么，一句話來說就是流程圖
• 原型設(shè)計 解決問題：
  用來獲取、確認(rèn)和校驗需求
• 審核 解決問題：
  review有很多不同的種類，比如說檢測、非常正式Walkthrough、不正式的Walkthrough等，通過這些review可以評估BA的工作成果
• 風(fēng)險分析和管理 解決問題：
  識別不確定的領(lǐng)域，哪些可能會降低了價值，分析、評估這些不確定性。并且制定一些應(yīng)對措施
• 角色和權(quán)限矩陣 解決問題：
  指示可以執(zhí)行不同活動的權(quán)限
• 根源分析 解決問題：
  用來識別和評估問題背后的原因是什么
• 范圍建模 解決問題：
  用于描述控制、更改、解決方案或需求的邊界
• 時序圖 解決問題：
  告訴BA流程和對象怎么彼此交互
• 利益相關(guān)者清單、地圖和人格 解決問題：
  分析利益相關(guān)者及其特征
• 調(diào)研和問卷 解決問題：
  向利益相關(guān)者提出一系列問題，然后收集和分析專家的回答，獲取業(yè)務(wù)的相關(guān)信息
• SWOT分析 解決問題：
  用來識別整個組織內(nèi)部外部的狀態(tài)
• 供應(yīng)商評估 解決問題：
  確保廠商能提供可靠的產(chǎn)品及服務(wù)，滿足組織切合需求
• 研討會 解決問題：
  讓關(guān)鍵的利益相關(guān)人和業(yè)務(wù)專家們（SME）坐在一起討論的一個結(jié)果