ITIL4 DITS官方教材：《ITIL 4：Digital and IT Strategy》及ITIL4 DITS知識(shí)體系介紹

ITIL

原創(chuàng)2023-04-25小艾老師

ITIL4 Foundation IT管理認(rèn)證（基礎(chǔ)）知識(shí)體系考證須知證書(shū)含金量培訓(xùn)大綱 3分鐘小視頻我要提問(wèn)

ITIL4是目前世界范圍內(nèi)面向數(shù)字化時(shí)代的最全面的知識(shí)體系，它與精益（Lean）、敏捷（Agile）和DevOps高度兼容，它能對(duì)組織的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供強(qiáng)有力的支持，同時(shí)它也非常容易落地。Foundation（基礎(chǔ)級(jí)）認(rèn)證是ITIL4的入門(mén)級(jí)認(rèn)證，通過(guò)該認(rèn)證的考生能夠從端到端運(yùn)營(yíng)模型角度看待IT服務(wù)管理，從而創(chuàng)建、交付和持續(xù)改進(jìn)技術(shù)支持產(chǎn)品和服務(wù)。

中文名ITIL4 Foundation IT管理（基礎(chǔ)）認(rèn)證
英文名Information Technology Infrastructure Library
英文簡(jiǎn)稱ITIL4
頒證機(jī)構(gòu)PeopleCert & AXELOS
證書(shū)類(lèi)別IT管理，IT服務(wù)管理，ITSM
同類(lèi)認(rèn)證ITIL4專家級(jí)（CDS、DPI、DSV、DITS、HVIT、MSF）

《ITIL 4：Digital and IT Strategy》

ITIL4是_新版本的ITIL（IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫(kù)）框架，它提供了現(xiàn)代IT管理的_佳實(shí)踐。ITIL4 DITS官方教材選用AXELOS官方發(fā)布的《ITIL 4：Digital and IT Strategy》，它是ITIL4 DITS認(rèn)證考試的基礎(chǔ)。

提示：
* 先決條件：必須先獲得 ITIL4 Foundation 證書(shū)，才能報(bào)考ITIL4 DITS認(rèn)證考試（點(diǎn)擊了解ITIL4 Foundation）
* ITIL4 DITS是ITIL SL（Strategic Leader，戰(zhàn)略_）兩個(gè)模塊認(rèn)證之一。同時(shí)獲得兩個(gè)模塊認(rèn)證，即可申請(qǐng)ITIL SL證書(shū)。另外一個(gè)模塊是：DPI

《ITIL 4：Digital and IT Strategy》目錄結(jié)構(gòu)

《ITIL 4：Digital and IT Strategy》原書(shū)為英文。其目錄（已翻譯為中文），如下，供參考：

第1章介紹
1.1 關(guān)于本指南
1.2 ITIL實(shí)踐
1.3 數(shù)字化和IT戰(zhàn)略背景
1.3.1 數(shù)字化和信息技術(shù)改變了世界
1.3.2 商業(yè)模式正在改變
1.3.3 技術(shù)_者的角色正在發(fā)生變化
1.3.4 加速創(chuàng)新給業(yè)務(wù)變革帶來(lái)了更為強(qiáng)烈的緊迫感
第2章關(guān)鍵概念
2.1 數(shù)字化、信息技術(shù)、運(yùn)營(yíng)技術(shù)和通訊技術(shù)
2.1.1 信息技術(shù)
2.1.2 運(yùn)營(yíng)技術(shù)
2.1.3 通信技術(shù)
2.1.4 物聯(lián)網(wǎng)
2.2 數(shù)字化組織
2.3 數(shù)字化業(yè)務(wù)
2.4 數(shù)字化
2.5 數(shù)字化轉(zhuǎn)型
2.6 產(chǎn)品與服務(wù)
2.7 戰(zhàn)略層級(jí)
2.7.1 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略
2.7.2 數(shù)字化戰(zhàn)略
2.7.3 IT戰(zhàn)略
2.8 商業(yè)模式
2.8.1 商業(yè)模式的作用
2.8.2 商業(yè)模式和戰(zhàn)略
2.9 運(yùn)營(yíng)模式
2.10 戰(zhàn)略和服務(wù)價(jià)值系統(tǒng)
2.10.1 機(jī)會(huì)與需求
2.10.1.1 機(jī)會(huì)
2.10.1.2 需求
2.10.2 價(jià)值
2.10.3 治理
2.10.4 指導(dǎo)原則
2.10.5 持續(xù)改進(jìn)
2.10.6 實(shí)踐
第3章什么是愿景?
3.1 數(shù)字化顛覆
3.1.1 生態(tài)系統(tǒng)顛覆
3.1.2 行業(yè)/市場(chǎng)顛覆
3.1.2.1 行業(yè)顛覆
3.1.2.2 市場(chǎng)顛覆
3.1.3 組織顛覆
3.1.4 成為顛覆者或應(yīng)對(duì)顛覆
3.2 確定平衡的戰(zhàn)略重點(diǎn)
3.2.1 客戶/市場(chǎng)相關(guān)性
3.2.2 卓越運(yùn)營(yíng)
3.2.3 內(nèi)部和外部聚焦
3.2.4 平衡的方法
3.3 數(shù)字化組織的定位工具
3.3.1 成熟度模型
3.3.1.1 成熟度模型的局限
3.3.2 數(shù)字化定位
3.4 創(chuàng)建愿景
3.4.1 什么是愿景？
3.4.2 確認(rèn)愿景的范圍
3.4.3 定義愿景
第4章我們現(xiàn)在在哪里？
4.1 環(huán)境分析
4.1.1 外部分析
4.1.1.1 外部環(huán)境分析工具
4.1.2 內(nèi)部分析（服務(wù)管理四維模型）
4.1.2.1 內(nèi)部環(huán)境分析工具
4.1.3 組織及其環(huán)境間的互動(dòng)
4.1.4 環(huán)境分析結(jié)果的應(yīng)用
4.2 機(jī)會(huì)分析
4.2.1 機(jī)會(huì)分析工具
4.3 數(shù)字化就緒度評(píng)估
4.3.1 評(píng)估當(dāng)前的組織能力
4.3.2 差距分析
4.3.3 輸出
4.3.4 數(shù)字化就緒度評(píng)估的風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)
第5章我們想去哪里？如何到達(dá)那里？
5.1 戰(zhàn)略規(guī)劃
5.1.1 戰(zhàn)略周期和規(guī)劃范圍
5.1.2 戰(zhàn)略的架構(gòu)和內(nèi)容
5.1.2.1 戰(zhàn)略由許多組件組成
5.1.2.2 架構(gòu)和內(nèi)容
5.1.2.3 監(jiān)督與控制
5.1.3 數(shù)字化和IT戰(zhàn)略的財(cái)務(wù)觀
5.1.3.1 資助項(xiàng)目、產(chǎn)品和服務(wù)
5.1.3.2 平衡創(chuàng)新和運(yùn)營(yíng)的成本
5.1.3.3 財(cái)務(wù)策略
5.1.3.4 計(jì)費(fèi)模式
5.1.4 將商業(yè)模式用于戰(zhàn)略規(guī)劃
5.1.4.1 商業(yè)模式與創(chuàng)新
5.1.4.2 商業(yè)模式作為驗(yàn)證和對(duì)標(biāo)的工具
5.1.4.3 商業(yè)模式作為溝通并達(dá)成一致的工具
5.2 數(shù)字化組織的戰(zhàn)略方法
5.2.1 客戶/市場(chǎng)相關(guān)性的戰(zhàn)略方法
5.2.1.1 客戶旅程
5.2.1.2 全渠道的交付和支持
5.2.1.3 基于場(chǎng)景的交付和支持
5.2.1.4 客戶分析
5.2.1.5 顧客360法
5.2.1.6 保持相關(guān)性：評(píng)估并響應(yīng)客戶反饋
5.2.2 卓越運(yùn)營(yíng)的戰(zhàn)略方法
5.2.2.1 持續(xù)改進(jìn)作為戰(zhàn)略的基礎(chǔ)
5.2.2.2 自動(dòng)化
5.2.2.3 服務(wù)優(yōu)化
5.2.2.4 技術(shù)現(xiàn)代化
5.2.2.5 外包戰(zhàn)略
5.2.2.6 勞動(dòng)力戰(zhàn)略
5.2.2.7 員工360法
5.2.3 演進(jìn)的戰(zhàn)略方法
5.2.3.1 創(chuàng)新
5.2.3.2 敏捷性和彈性
5.2.3.3 組織變革管理
5.2.3.4 知識(shí)管理
5.2.4 社會(huì)責(zé)任和可持續(xù)性的戰(zhàn)略方法
5.2.4.1 三重底線
5.2.4.2 員工自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)
5.3 戰(zhàn)略討論和批準(zhǔn)
5.3.1 投資組合優(yōu)化
5.3.2 商業(yè)用例、投資組合和戰(zhàn)略
5.3.3 適用于戰(zhàn)略的商業(yè)用例
5.3.3.1 量化數(shù)字化或IT戰(zhàn)略的價(jià)值
5.3.4 溝通商業(yè)用例
5.3.4.1 適用受眾
5.3.4.2 時(shí)限
5.3.4.3 格式
5.3.4.4 獲取并處理反饋
5.3.4.5 處理阻力
第6章采取行動(dòng)！
6.1 戰(zhàn)略如何實(shí)現(xiàn)
6.1.1 大規(guī)模轉(zhuǎn)型
6.1.2 增量式轉(zhuǎn)型
6.1.3 并購(gòu)
6.1.4 個(gè)別變革
6.2 協(xié)調(diào)戰(zhàn)略和戰(zhàn)略舉措
6.2.1 管理戰(zhàn)略舉措
6.2.2 教育和培訓(xùn)
6.2.3 教育高層
6.2.4 教育管理人員和員工
6.2.5 教育消費(fèi)者
6.2.6 教育股東
6.2.7 教育供應(yīng)商
6.3 領(lǐng)導(dǎo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型
6.3.1 引入數(shù)字化技術(shù)
6.3.2 確定領(lǐng)導(dǎo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的_佳角色
6.3.3 數(shù)字化轉(zhuǎn)型的范圍
6.3.4 數(shù)字化轉(zhuǎn)型的典型活動(dòng)
6.3.4.1 場(chǎng)景1：構(gòu)建成為數(shù)字化組織的能力
6.3.4.2 場(chǎng)景2：實(shí)施單個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型舉措
6.4 戰(zhàn)略溝通和實(shí)施
第7章我們到那里了嗎？
7.1 有關(guān)度量的關(guān)鍵事實(shí)
7.1.1 指標(biāo)度量的類(lèi)型
7.1.2 滯后的和預(yù)示性指標(biāo)度量
7.1.3 從外向里看和從里向外看的指標(biāo)度量
7.1.4 指標(biāo)度量和指標(biāo)
7.1.5 分解和關(guān)聯(lián)度量
7.1.6 目標(biāo)與關(guān)鍵成果
7.2 測(cè)量戰(zhàn)略
7.2.1 戰(zhàn)略測(cè)量原則
7.2.2 測(cè)量進(jìn)度
7.2.3 測(cè)量績(jī)效
7.2.4 測(cè)量相關(guān)性
7.3 報(bào)告戰(zhàn)略
7.3.1 運(yùn)營(yíng)報(bào)告和儀表板
7.3.2 分析報(bào)告
7.3.3 運(yùn)營(yíng)報(bào)告和分析報(bào)告的對(duì)比
7.4 戰(zhàn)略審查
第8章我們?nèi)绾伪３謩?dòng)力繼續(xù)運(yùn)行？
8.1 長(zhǎng)期動(dòng)力：確保組織生存能力
8.1.1 VUCA烏卡時(shí)代
8.1.1.1 數(shù)字化轉(zhuǎn)型
8.1.1.2 服務(wù)經(jīng)濟(jì)
8.1.1.3 數(shù)字化轉(zhuǎn)型和服務(wù)經(jīng)濟(jì)為VUCA環(huán)境添磚加瓦
8.1.2 確保數(shù)字化組織的生存能力
8.1.2.1 指導(dǎo)原則
8.1.2.2 關(guān)鍵行為模式和組織特征
8.1.3 應(yīng)對(duì)VUCA挑戰(zhàn)的戰(zhàn)略方法
8.1.3.1 應(yīng)對(duì)易變性
8.1.3.2 應(yīng)對(duì)不確定性
8.1.3.3 應(yīng)對(duì)復(fù)雜性
8.1.3.4 應(yīng)對(duì)模糊性
8.2 短期動(dòng)力：并行運(yùn)作
8.2.1 并行運(yùn)作模式
8.2.1.1 顛覆
8.2.1.2 逐步取代
8.2.1.3 共存
8.2.1.4 協(xié)同
8.2.1.5 無(wú)效的運(yùn)作模式
8.2.2 新舊模式的轉(zhuǎn)換節(jié)奏
8.2.3并行運(yùn)作模式中持續(xù)改進(jìn)的作用
第9章數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)力
9.1 數(shù)字化思維
9.2 溝通
9.3 關(guān)系管理
9.4 教育和學(xué)習(xí)
9.4.1 自我教育
9.4.2 教育其他同級(jí)管理者
9.4.3 教育其他利益相關(guān)者
9.5 評(píng)估新興技術(shù)和行業(yè)趨勢(shì)
9.6 敏捷管理技術(shù)
9.7 定義和使用戰(zhàn)略指標(biāo)度量
9.8 不同環(huán)境的安排
9.9 運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略
9.10 業(yè)務(wù)和技術(shù)管理技能
第10章管理創(chuàng)新和新興技術(shù)
10.1 定義
10.2 管理創(chuàng)新是戰(zhàn)略能力
10.3 管理創(chuàng)新是思維和文化
10.4 創(chuàng)新或借鑒
10.5 實(shí)現(xiàn)平衡的創(chuàng)新方法
10.6 正式的創(chuàng)新管理方法
10.6.1 組織創(chuàng)新管理
10.6.2 管理創(chuàng)新的活動(dòng)
10.6.2.1 產(chǎn)生新構(gòu)想
10.6.2.2 過(guò)濾構(gòu)想
10.6.2.3 孵化構(gòu)想
10.6.2.4 評(píng)估構(gòu)想
10.6.2.5 選擇構(gòu)想
10.6.2.6 確定并授權(quán)團(tuán)隊(duì)測(cè)試創(chuàng)新
10.6.2.7 開(kāi)發(fā)原型
10.6.2.8 設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)和測(cè)試
10.7 具有創(chuàng)新文化的組織特征
10.8 構(gòu)建支持創(chuàng)新的文化
10.9 創(chuàng)新方法
10.9.1 管理混沌及分布式實(shí)驗(yàn)
10.9.2 眾包學(xué)習(xí)
10.9.3 有目的的創(chuàng)新
10.9.4 持續(xù)學(xué)習(xí)
10.10 評(píng)估和采用新興技術(shù)
第11章管理戰(zhàn)略性風(fēng)險(xiǎn)
11.1 定義
11.2 數(shù)字化組織的風(fēng)險(xiǎn)管理
11.3 組織風(fēng)險(xiǎn)管理
11.4 使用風(fēng)險(xiǎn)管理評(píng)價(jià)機(jī)會(huì)
11.5 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別
11.5.1 顛覆風(fēng)險(xiǎn)
11.5.2 創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)
11.5.3 網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)
11.5.4 互動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)
11.6 風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)
11.7 定性風(fēng)險(xiǎn)分析
11.7.1 風(fēng)險(xiǎn)矩陣
11.7.2 基于場(chǎng)景的分析
11.8 定量風(fēng)險(xiǎn)分析
11.9 風(fēng)險(xiǎn)觸發(fā)因素
11.10 風(fēng)險(xiǎn)姿態(tài)：平衡數(shù)字化技術(shù)的風(fēng)險(xiǎn)和收益
11.10.1 風(fēng)險(xiǎn)態(tài)度
11.11 風(fēng)險(xiǎn)處置
11.12 形成風(fēng)險(xiǎn)告知思維和文化
第12章構(gòu)建數(shù)字化業(yè)務(wù)
12.1 治理
12.1.1 領(lǐng)導(dǎo)力的作用
12.1.2 鏈接戰(zhàn)略并助力數(shù)字化協(xié)同演進(jìn)
12.1.3 數(shù)字化組織的業(yè)務(wù)和IT戰(zhàn)略共同演化
12.1.4 合規(guī)性
12.2 構(gòu)建組織
12.2.1 IT服務(wù)提供商的類(lèi)型
12.2.2 組織架構(gòu)的變量
12.2.3 服務(wù)管理辦公室的作用
12.3 從傳統(tǒng)的組織架構(gòu)過(guò)渡到新的組織架構(gòu)
第13章總結(jié)
第14章尾注：ITIL故事
第15 術(shù)語(yǔ)表

ITIL4 DITS知識(shí)體系介紹

ITIL4 DITS模塊與ITIL4整體的知識(shí)框架介紹

ITIL 4是適用于數(shù)字化時(shí)代服務(wù)管理的框架。通過(guò)其_佳實(shí)踐模塊，ITIL 4幫助優(yōu)化數(shù)字技術(shù)，與客戶共同創(chuàng)造價(jià)值，推動(dòng)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，并擁抱數(shù)字轉(zhuǎn)型。

ITIL4的知識(shí)框架總結(jié)起來(lái)是：

一個(gè)思維框架：服務(wù)價(jià)值系統(tǒng)（SVS），以價(jià)值共創(chuàng)為基礎(chǔ)的IT管理思路。

5類(lèi)IT管理方法：ITIL4 通過(guò)五門(mén)專家級(jí)課程（CDS、DSV、HVIT、DPI、DITS）詮釋了在以價(jià)值共創(chuàng)思路下的IT管理該如何去發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)/需求、找到用戶面臨的問(wèn)題和痛點(diǎn)、在數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢(shì)下用敏捷的高速I(mǎi)T的方式交付IT服務(wù)/產(chǎn)品、如何去指導(dǎo)，計(jì)劃和改進(jìn)IT管理過(guò)程、以及如何制定IT戰(zhàn)略的方法。

ITIL?4 Specialist Create, Deliver and Support（ITIL? 4 CDS專業(yè)級(jí)：創(chuàng)造、交付和支持）
CDS作用：找到能夠進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的業(yè)務(wù)切入點(diǎn)，即通過(guò)價(jià)值流分析工具找到業(yè)務(wù)（不僅是企業(yè)業(yè)務(wù)，也包括IT業(yè)務(wù)、IT運(yùn)維業(yè)務(wù)等）的改善點(diǎn)。[點(diǎn)擊了解詳情]
ITIL?4 Specialist Drive Stakeholder Value（ITIL? 4 DSV專業(yè)級(jí)-推動(dòng)利益相關(guān)者價(jià)值）
DSV作用：該如何針對(duì)指定業(yè)務(wù)做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，找到確定的解決方案路徑。[點(diǎn)擊了解詳情]
ITIL?4 Specialist High Velocity IT（ITIL? 4 HVIT專業(yè)級(jí)–高速I(mǎi)T）
HVIT的作用：如何能快速的實(shí)現(xiàn)數(shù)字化解決方案以應(yīng)對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的需求不確定、需求變化快等問(wèn)題[點(diǎn)擊了解詳情]
ITIL?4 Strategist Direct, Plan and ImproveI（ITIL?4 DPI戰(zhàn)略師-指導(dǎo),計(jì)劃&改進(jìn))
DIP的作用：IT領(lǐng)導(dǎo)/管理者如何把握數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方向和執(zhí)行效果。[點(diǎn)擊了解詳情]
ITIL?4 Leader Digital and IT Strategy（ITIL?4 DITS_-數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)與戰(zhàn)略)【本認(rèn)證】
DITS的作用：如何制定數(shù)字化戰(zhàn)略？[點(diǎn)擊了解詳情]

34個(gè)_佳管理實(shí)踐：34個(gè)_佳管理實(shí)踐是在SVS思維框架的指導(dǎo)之下，綜合運(yùn)營(yíng)5類(lèi)IT管理方法，針對(duì)IT部門(mén)普遍存在的34項(xiàng)業(yè)務(wù)給出的管理方法和指南。從ITIL4的整體來(lái)看，ITIL4 Foundation核心講解SVS（服務(wù)價(jià)值體系），5門(mén)專家級(jí)課程講5類(lèi)方法以及與之相關(guān)34個(gè)_佳管理實(shí)踐。

ITIL4 DITS模塊介紹

數(shù)字轉(zhuǎn)型，數(shù)字化是手段，企業(yè)業(yè)務(wù)是核心，體驗(yàn)與效率提升、模式創(chuàng)新是目的。企業(yè)不止一種業(yè)務(wù)，那到底該從那個(gè)業(yè)務(wù)入手，轉(zhuǎn)型到什么程度，朝那個(gè)方向來(lái)轉(zhuǎn)，這就需要企業(yè)制定企業(yè)的戰(zhàn)略。而企業(yè)戰(zhàn)略又分為：業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略。職能戰(zhàn)略支撐、賦能業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。

ITIL4 DITS模塊站在_的戰(zhàn)略層面，著重于數(shù)字業(yè)務(wù)戰(zhàn)略與IT戰(zhàn)略的協(xié)調(diào)，解決數(shù)字中斷問(wèn)題并推動(dòng)成功。

歸納一下DITS模塊的特點(diǎn)，如下：

使命是：幫助組織的IT_如何制定、創(chuàng)建、采用、實(shí)施和維護(hù)數(shù)字戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略。
核心工具是：戰(zhàn)略旅程
該工具描述了從戰(zhàn)略的制定、執(zhí)行、結(jié)果評(píng)估和持續(xù)改進(jìn)的IT戰(zhàn)略管理全過(guò)程。
重要知識(shí)點(diǎn)
1. 相關(guān)概念：數(shù)字化、信息化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型、戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、數(shù)字化戰(zhàn)略、IT戰(zhàn)略的相關(guān)概念和內(nèi)涵；
2. 戰(zhàn)略旅程：創(chuàng)建愿景、內(nèi)外部評(píng)估、制定戰(zhàn)略（戰(zhàn)略文檔原則與內(nèi)容）、戰(zhàn)略執(zhí)行、戰(zhàn)略執(zhí)行評(píng)估、戰(zhàn)略持續(xù)精進(jìn)
3. _的戰(zhàn)略能力
重點(diǎn)練習(xí)
- 使用戰(zhàn)略旅程工具編制IT戰(zhàn)略