ITIL4Foundation培訓課程大綱與開班計劃

正課課時：2天（14學時）/ 1~3個月培訓周期（因人而異）

課程對象： IT 高級決策者 - 大型企業(yè)、CIO、 IT經(jīng)理、 信息中心主任 、企業(yè)信息安全主管CSO等 IT 技術(shù)人員 - DevOps、云、產(chǎn)品團隊、IT技術(shù)工程師 、 系統(tǒng)工程師 、 安全工程師 IT從業(yè)人員和業(yè)務(wù)服務(wù)管理人員、對IT服務(wù)依賴比較重的部門相關(guān)人員、做IT服務(wù)的企業(yè)-從業(yè)人員 數(shù)字化轉(zhuǎn)型企業(yè)-從業(yè)人員

課程大綱：
本課程引入ITIL 4，協(xié)助學員理解全新的IT服務(wù)管理的服務(wù)價值體系。ITIL4是目前世界范圍內(nèi)面向數(shù)字化時代的全面的知識體系，它與精益（Lean）、敏捷（Agile）和DevOps高度兼容，它能對組織的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供強有力的支持，同時它也非常容易落地。

• 第一天

  模塊一：服務(wù)管理的關(guān)鍵概念

  定義

  價值(Value)

  服務(wù)關(guān)系(Service Relationships)

  模塊二：指導原則(Guiding Principles) – 采納和調(diào)整

  使用和交互

  詳細解析

  模塊三：服務(wù)管理的四個維度

  組織和人

  信息和技術(shù)

  合作伙伴和供應(yīng)商

  價值流(Value streams)和流程

  模塊四：服務(wù)價值鏈（Value Chain）活動

  服務(wù)價值鏈的本質(zhì)

  輸入，輸出，目的

  模塊五：ITIL4的34個實踐

  34個實踐概覽

  ITIL 4關(guān)注的18個基礎(chǔ)實踐

  模塊六：ITIL 4事件管理詳解

  模塊七：ITIL 4問題管理詳解

  模塊八：ITIL 4變更控制詳解

• 第二天

  模塊九：其它ITIL實踐 （第一部分）

  信息安全管理

  可用性管理

  容量和性能管理

  服務(wù)連續(xù)性管理

  監(jiān)控和事態(tài)管理

  發(fā)布管理 – 傳統(tǒng)發(fā)布和敏捷發(fā)布(Agile)

  部署管理 – 傳統(tǒng)部署和DevOps的部署(CI/CD)

  服務(wù)配置管理

  IT資產(chǎn)管理

  模塊十：其它ITIL實踐 （第二部分）

  服務(wù)臺

  服務(wù)級別管理

  供應(yīng)商管理

  持續(xù)改進 – Lean IT精益思考來執(zhí)行持續(xù)改進

  關(guān)系管理 – 業(yè)務(wù)關(guān)系管理和需求管理

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