ITIL4認(rèn)證體系

改進(jìn)IT運(yùn)營效率，提升IT服務(wù)質(zhì)量，為數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供強(qiáng)力支撐。IT經(jīng)理人職業(yè)發(fā)展必備。

ITIL的英文全稱是“Information Technology Infrastructure Library” 。它是指導(dǎo)企業(yè)如何實(shí)施IT服務(wù)管理（ITSM）的一套方法論。有效地運(yùn)用這套方法論，可以提高企業(yè)運(yùn)營的效率和效力。 ITIL的版本經(jīng)歷了V1、V2、V3和2011，目前的新版本為ITIL 4。ITIL 4全面反映數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中、新興技術(shù)條件下（云計(jì)算, Serverless, 軟件定義網(wǎng)絡(luò)SDN, 人工智能，大數(shù)據(jù)等)信息和技術(shù)如何創(chuàng)造更大價(jià)值；IT、數(shù)字化如何關(guān)注業(yè)務(wù)部門客戶體驗(yàn)，服務(wù)管理與DevOps, Agile, Lean等新的工作方式如何無縫銜接；在日益復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)和技術(shù)環(huán)境下，如何塑造和剪裁合適的IT管理策略，提供系統(tǒng)的實(shí)用指南。 ITIL4將IT服務(wù)管理延申擴(kuò)展至客戶體驗(yàn)，價(jià)值流和數(shù)字化轉(zhuǎn)型等方面，與此同時(shí)也將進(jìn)一步擁抱當(dāng)今盛行的IT管理最佳實(shí)踐，例如精益、敏捷和DevOps。

ITIL4體系的全局框架

ITIL4的認(rèn)證路線分為三條路徑，從最底層ITIL4 Foundation基礎(chǔ)級開始。

ITIL4專業(yè)級分為ITIL管理專業(yè)人員ITIL Managing Professional（ITIL MP)、ITIL戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者ITIL Strategic Leader（ITIL SL）以及ITIL實(shí)踐經(jīng)理ITIL Practice Manger（ITIL PM）3個(gè)方向。它們旨在為最終學(xué)習(xí)者提供服務(wù)管理和 IT 戰(zhàn)略等關(guān)鍵領(lǐng)域的更深層次內(nèi)容，以支持他們的學(xué)習(xí)歷程和職業(yè)發(fā)展。

ITIL管理專家/職業(yè)經(jīng)理人（ITIL MP）面向跨業(yè)務(wù)的技術(shù)和數(shù)字團(tuán)隊(duì)中的 IT 從業(yè)人員。管理專業(yè)人員（MP）模塊提供有關(guān)如何運(yùn)行成功的 IT 項(xiàng)目，團(tuán)隊(duì)和工作流的實(shí)用和技術(shù)知識。

ITIL戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者（ITIL SL）認(rèn)識到 ITIL 的價(jià)值，不僅適用于 IT 運(yùn)營，還適用于所有數(shù)字化服務(wù)。成為 ITIL戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者（ITIL SL）表明，專業(yè)人員清楚地了解 IT如何影響和指導(dǎo)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。

ITIL實(shí)踐經(jīng)理（ITIL PM）是為那些想要證明和驗(yàn)證他們在特定實(shí)踐領(lǐng)域的技能的專業(yè)人士設(shè)計(jì)的。旨在驗(yàn)證尋求建立良好的跨實(shí)踐協(xié)作和有效的服務(wù)價(jià)值流的專業(yè)人員的技能和知識。

要獲得 ITIL Managing Professional 或 ITIL Strategic Leader 的稱號，候選人員必須完成每個(gè)路徑中的所有模塊，ITIL DPI是MP和SL兩個(gè)路徑的通用模塊。

要獲得ITIL Practice Manger稱號，候選人員必須完成 MSF（或Plan, Implement & Control（PIC）或Collaborate, Assure & Improve（CAI）或任選其中5個(gè)實(shí)踐子模塊）以及CDS模塊，ITIL CDS是MP和PM兩個(gè)路徑的通用模塊。

ITIL 4 MASTER（ITIL大師）級別為ITIL的最高級別證書，已于2023年4月10日正式上線。認(rèn)證申請不再需要寫論文和答辯，只需按要求完成所有考試（即同時(shí)獲得MP+SL+PM），通過后會(huì)自動(dòng)獲得。

舉例說明：

如果之前擁有了CDS、DSV、HVIT、DPI、DITS五張證書，只需要再考一門新出的Monitor, Support & Fulfil監(jiān)控、支持和履行組合模塊考試，通過后便可自動(dòng)獲得ITIL 4 MASTER證書。

ITIL4 Managing Professional（管理專家/職業(yè)經(jīng)理人）對應(yīng)的4門課程如下：

ITIL4 Specialist Create, Deliver and Support（ITIL? 4專業(yè)級：創(chuàng)造、交付和支持）

ITIL4 Specialist Drive Stakeholder Value（ITIL? 4專業(yè)級-推動(dòng)利益相關(guān)者價(jià)值）

ITIL4 Specialist High Velocity IT（ITIL? 4專業(yè)級–高速IT）

ITIL4 Strategist Direct, Plan and ImproveI（ITIL?4戰(zhàn)略師-指導(dǎo),計(jì)劃&改進(jìn))

ITIL4 Strategist Leader（戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者）對應(yīng)的2門課程如下：

ITIL4 Strategist Direct, Plan and ImproveI（ITIL?4戰(zhàn)略師-指導(dǎo),計(jì)劃&改進(jìn))

ITIL4 Leader Digital and IT Strategy（ITIL?4數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)與戰(zhàn)略)

ITIL4 Practice Manger（實(shí)踐經(jīng)理）對應(yīng)的課程如下：

ITIL4 Specialist Monitor, Support & Fulfil （ITIL? 4專業(yè)級-監(jiān)控、支持和履行）

ITIL4 Specialist Plan, Implement & Control （ITIL? 4專業(yè)級-計(jì)劃，實(shí)施和控制）

ITIL4 Specialist Collaborate, Assure & lmprove（ITIL? 4專業(yè)級-協(xié)作，保證和改進(jìn)）

（目前僅MSF開放考試認(rèn)證，其余暫未推出，待官方陸續(xù)通知）

ITIL^?4

ITIL Foundation基礎(chǔ)認(rèn)證

ITIL基礎(chǔ)級。IT服務(wù)管理基礎(chǔ)知識，用于改進(jìn)IT運(yùn)營效率，提升IT服務(wù)質(zhì)量

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ITIL^?4 CDS

專家級：創(chuàng)建、交付和支持

掌握“創(chuàng)建不同價(jià)值流和活動(dòng)”的實(shí)踐、方法和工具，用于實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的“價(jià)值交付”

課程詳情

ITIL^?4 DPI

專家級：指導(dǎo)、計(jì)劃和改進(jìn)

掌握戰(zhàn)略方向所需的實(shí)踐技能，用于制定方向和戰(zhàn)略，持續(xù)變更與改進(jìn)團(tuán)隊(duì)、產(chǎn)品及服務(wù)

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ITIL^?4 HVIT

ITIL4高速IT認(rèn)證

ITIL4專家級課程模塊之一。融合ACP、Scrum、DevOps等全部，受到IT管理者、IT經(jīng)理人的推崇

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ITIL^?4 DITS

數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)和IT戰(zhàn)略

ITIL4專家級課程模塊之一。站在領(lǐng)導(dǎo)者層面，制定數(shù)字化戰(zhàn)略使其與IT戰(zhàn)略保持一致使業(yè)務(wù)成功

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ITIL^?4 DSV

驅(qū)動(dòng)利益相關(guān)者價(jià)值

ITIL4專家級課程模塊之一。提高利益相關(guān)者的滿意度，共創(chuàng)價(jià)值實(shí)現(xiàn)

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ITIL^?4 MSF

監(jiān)控、支持和履行

ITIL實(shí)踐經(jīng)理（PM）中的一門核心課。實(shí)現(xiàn)運(yùn)營的關(guān)鍵績效指標(biāo)，協(xié)助服務(wù)價(jià)值鏈，實(shí)現(xiàn)服務(wù)交付

課程詳情

ITIL4學(xué)什么？怎么學(xué)？

ITIL4體系最重要的核心：34個(gè)IT管理實(shí)踐工具