本課程引入ITIL 4,協(xié)助學(xué)員理解全新的IT服務(wù)管理的服務(wù)價(jià)值體系。ITIL4是目前世界范圍內(nèi)面向數(shù)字化時(shí)代的全面的知識(shí)體系,它與精益(Lean)、敏捷(Agile)和DevOps高度兼容,它能對(duì)組織的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供強(qiáng)有力的支持,同時(shí)它也非常容易落地。
正課課時(shí):2天(14學(xué)時(shí))/ 1~3個(gè)月培訓(xùn)周期(因人而異)
* 艾威培訓(xùn)的ITIL4Foundation課程已獲PeopleCert(AXELOS?)認(rèn)可。ITIL4Foundation Training Course from AVTECH is accredited by PeopleCert(AXELOS?).
ITIL4Foundation證書含金量
ITIL4Foundation證書是IT管理領(lǐng)域的專業(yè)認(rèn)證證書,適合所有IT人員 獲取ITIL4Foundation證書,不僅可以幫助您提升IT管理能力水平,也能直接體現(xiàn)您的個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力。
建議 IT 高級(jí)決策者 - 大型企業(yè)、CIO、 IT經(jīng)理、 信息中心主任 、企業(yè)信息安全主管CSO等 IT 技術(shù)人員 - DevOps、云、產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)、IT技術(shù)工程師 、 系統(tǒng)工程師 、 安全工程師 IT從業(yè)人員和業(yè)務(wù)服務(wù)管理人員、對(duì)IT服務(wù)依賴比較重的部門相關(guān)人員、做IT服務(wù)的企業(yè)-從業(yè)人員 數(shù)字化轉(zhuǎn)型企業(yè)-從業(yè)人員 都來(lái)學(xué)習(xí)ITIL4Foundation并考取ITIL4Foundation證書。
ITIL的版本經(jīng)歷了V1、V2、V3和2011,目前的新版本為ITIL 4。ITIL 4全面反映數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中、新興技術(shù)條件下(云計(jì)算,人工智能,大數(shù)據(jù)等)信息和技術(shù)如何創(chuàng)造更大價(jià)值;IT、數(shù)字化如何關(guān)注業(yè)務(wù)部門客戶體驗(yàn),服務(wù)管理與DevOps, Agile, Lean等新的工作方式如何無(wú)縫銜接;在日益復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)和技術(shù)環(huán)境下,如何塑造和剪裁合適的IT管理策略,提供系統(tǒng)的實(shí)用指南。
ITIL4將IT服務(wù)管理延申擴(kuò)展至客戶體驗(yàn),價(jià)值流和數(shù)字化轉(zhuǎn)型等方面,與此同時(shí)也將進(jìn)一步擁抱當(dāng)今盛行的IT管理實(shí)踐,例如精益、敏捷和DevOps。
Foundation(基礎(chǔ)級(jí))認(rèn)證是 ITIL 4 的入門級(jí)認(rèn)證,通過(guò)該認(rèn)證的考生能夠從端到端運(yùn)營(yíng)模型角度看待IT服務(wù)管理,從而創(chuàng)建、交付和持續(xù)改進(jìn)技術(shù)支持產(chǎn)品和服務(wù),該認(rèn)證鼓勵(lì)使用價(jià)值流思維方式,提高持續(xù)改進(jìn)的重要性。
ITIL?4的認(rèn)證路線分為三條路徑,從最底層ITIL?4 Foundation基礎(chǔ)級(jí)開始。
ITIL?4專業(yè)級(jí)分為ITIL管理專業(yè)人員ITIL Managing Professional(ITIL MP)、ITIL戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者ITIL Strategic Leader(ITIL SL)以及ITIL實(shí)踐經(jīng)理ITIL Practice Manger(ITIL PM)3個(gè)方向。它們旨在為最終學(xué)習(xí)者提供服務(wù)管理和 IT 戰(zhàn)略等關(guān)鍵領(lǐng)域的更深層次內(nèi)容,以支持他們的學(xué)習(xí)歷程和職業(yè)發(fā)展。
ITIL管理專家/職業(yè)經(jīng)理人(ITIL MP)面向跨業(yè)務(wù)的技術(shù)和數(shù)字團(tuán)隊(duì)中的 IT 從業(yè)人員。管理專業(yè)人員(MP)模塊提供有關(guān)如何運(yùn)行成功的 IT 項(xiàng)目,團(tuán)隊(duì)和工作流的實(shí)用和技術(shù)知識(shí)。
ITIL戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者(ITIL SL)認(rèn)識(shí)到 ITIL 的價(jià)值,不僅適用于 IT 運(yùn)營(yíng),還適用于所有數(shù)字化服務(wù)。成為 ITIL戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者(ITIL SL)表明,專業(yè)人員清楚地了解 IT如何影響和指導(dǎo)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。
ITIL實(shí)踐經(jīng)理(ITIL PM)是為那些想要證明和驗(yàn)證他們?cè)谔囟▽?shí)踐領(lǐng)域的技能的專業(yè)人士設(shè)計(jì)的。旨在驗(yàn)證尋求建立良好的跨實(shí)踐協(xié)作和有效的服務(wù)價(jià)值流的專業(yè)人員的技能和知識(shí)。
要獲得 ITIL Managing Professional 或 ITIL Strategic Leader 的稱號(hào),候選人員必須完成每個(gè)路徑中的所有模塊,ITIL DPI是MP和SL兩個(gè)路徑的通用模塊。
要獲得ITIL Practice Manger稱號(hào),候選人員必須完成 MSF(或Plan, Implement & Control(PIC)或Collaborate, Assure & Improve(CAI)或任選其中5個(gè)實(shí)踐子模塊)以及CDS模塊,ITIL CDS是MP和PM兩個(gè)路徑的通用模塊。
ITIL 4 MASTER(ITIL大師)級(jí)別為ITIL的最高級(jí)別證書,已于2023年4月10日正式上線。認(rèn)證申請(qǐng)不再需要寫論文和答辯,只需按要求完成所有考試(即同時(shí)獲得MP+SL+PM),通過(guò)后會(huì)自動(dòng)獲得。
舉例說(shuō)明:
如果之前擁有了CDS、DSV、HVIT、DPI、DITS五張證書,只需要再考一門新出的Monitor, Support & Fulfil監(jiān)控、支持和履行組合模塊考試,通過(guò)后便可自動(dòng)獲得ITIL 4 MASTER證書。
ITIL?4 Managing Professional(管理專家/職業(yè)經(jīng)理人)對(duì)應(yīng)的4門課程如下:
ITIL?4 Specialist Create, Deliver and Support(ITIL? 4專業(yè)級(jí):創(chuàng)造、交付和支持)
ITIL?4 Specialist Drive Stakeholder Value(ITIL? 4專業(yè)級(jí)-推動(dòng)利益相關(guān)者價(jià)值)
ITIL?4 Specialist High Velocity IT(ITIL? 4專業(yè)級(jí)–高速IT)
ITIL?4 Strategist Direct, Plan and ImproveI(ITIL?4戰(zhàn)略師-指導(dǎo),計(jì)劃&改進(jìn))
ITIL?4 Strategist Leader(戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者)對(duì)應(yīng)的2門課程如下:
ITIL?4 Strategist Direct, Plan and ImproveI(ITIL?4戰(zhàn)略師-指導(dǎo),計(jì)劃&改進(jìn))
ITIL?4 Leader Digital and IT Strategy(ITIL?4數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)與戰(zhàn)略)
ITIL?4 Practice Manger(實(shí)踐經(jīng)理)對(duì)應(yīng)的課程如下:
ITIL?4 Specialist Monitor, Support & Fulfil (ITIL? 4專業(yè)級(jí)-監(jiān)控、支持和履行)
ITIL?4 Specialist Plan, Implement & Control (ITIL? 4專業(yè)級(jí)-計(jì)劃,實(shí)施和控制)
ITIL?4 Specialist Collaborate, Assure & lmprove(ITIL? 4專業(yè)級(jí)-協(xié)作,保證和改進(jìn))
(目前僅MSF開放考試認(rèn)證,其余暫未推出,待官方陸續(xù)通知)
數(shù)字化轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)了IT的組織和管理方式。技術(shù)正越來(lái)越多地集成到業(yè)務(wù)中,并直接影響客戶和業(yè)務(wù)體驗(yàn)。IT不再是支持技術(shù),而是創(chuàng)新的推動(dòng)力。IT增強(qiáng)了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),提高了生產(chǎn)率并降低了成本。組織需要專門針對(duì)數(shù)字化把IT管理方面的方法歸納起來(lái)變成規(guī)范,為企業(yè)的IT部門提供一套從計(jì)劃、研發(fā)、實(shí)施到運(yùn)維的標(biāo)準(zhǔn)方法,幫助企業(yè)對(duì)IT系統(tǒng)的規(guī)劃、研發(fā)、實(shí)施和運(yùn)營(yíng)進(jìn)行有效管理。
在全球信息化管理發(fā)展的大趨勢(shì)中,COBIT?與ITIL?兩者常常一起使用,可以為有效管理信息化提供全面落地的指導(dǎo),為企業(yè)帶來(lái)更好地IT收益。這“兩個(gè)框架”值得每個(gè)IT管理者(尤其是CIO們)學(xué)習(xí)參考,可以少走很多彎路。
是否具備報(bào)考ITIL4Foundation的條件?
我適合學(xué)習(xí)ITIL4Foundation嗎? 免費(fèi)測(cè)評(píng)艾威專業(yè)的教輔團(tuán)隊(duì),幫助提升IT管理能力,業(yè)界實(shí)戰(zhàn)派講師授課,考試+能力提升雙管齊下,實(shí)戰(zhàn)教學(xué)源于企業(yè)真實(shí)案例,深度剖析IT管理之道!
模塊一:服務(wù)管理的關(guān)鍵概念
定義
價(jià)值(Value)
服務(wù)關(guān)系(Service Relationships)
模塊二:指導(dǎo)原則(Guiding Principles) – 采納和調(diào)整
使用和交互
詳細(xì)解析
模塊三:服務(wù)管理的四個(gè)維度
組織和人
信息和技術(shù)
合作伙伴和供應(yīng)商
價(jià)值流(Value streams)和流程
模塊四:服務(wù)價(jià)值鏈(Value Chain)活動(dòng)
服務(wù)價(jià)值鏈的本質(zhì)
輸入,輸出,目的
模塊五:ITIL4的34個(gè)實(shí)踐
34個(gè)實(shí)踐概覽
ITIL 4關(guān)注的18個(gè)基礎(chǔ)實(shí)踐
模塊六:ITIL 4事件管理詳解
模塊七:ITIL 4問(wèn)題管理詳解
模塊八:ITIL 4變更控制詳解
模塊九:其它ITIL實(shí)踐 (第一部分)
信息安全管理
可用性管理
容量和性能管理
服務(wù)連續(xù)性管理
監(jiān)控和事態(tài)管理
發(fā)布管理 – 傳統(tǒng)發(fā)布和敏捷發(fā)布(Agile)
部署管理 – 傳統(tǒng)部署和DevOps的部署(CI/CD)
服務(wù)配置管理
IT資產(chǎn)管理
模塊十:其它ITIL實(shí)踐 (第二部分)
服務(wù)臺(tái)
服務(wù)級(jí)別管理
供應(yīng)商管理
持續(xù)改進(jìn) – Lean IT精益思考來(lái)執(zhí)行持續(xù)改進(jìn)
關(guān)系管理 – 業(yè)務(wù)關(guān)系管理和需求管理
0元試學(xué),先體驗(yàn),再報(bào)名
ITIL4Foundation課程,老師講得怎么樣? 領(lǐng)取試聽賬號(hào)培訓(xùn)費(fèi)用:詳詢
? 實(shí)戰(zhàn)派講師授課,在線互動(dòng)
? 不受地域限制,隨時(shí)隨地都可學(xué)
? 項(xiàng)目化教輔服務(wù),班主任督導(dǎo)
? 講師+輔導(dǎo)員班級(jí)群答疑
? 艾威社區(qū)活動(dòng),持續(xù)學(xué)習(xí)
培訓(xùn)費(fèi)用:詳詢
? 實(shí)戰(zhàn)派講師授課,現(xiàn)場(chǎng)面對(duì)面教學(xué)
? 巡回開課,小班授課
? 教練式督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)
? 講師+輔導(dǎo)員班級(jí)群答疑
? 艾威社區(qū)活動(dòng),持續(xù)學(xué)習(xí)
培訓(xùn)費(fèi)用:詳詢
? 實(shí)戰(zhàn)派講師授課,走進(jìn)企業(yè)上門培訓(xùn)
? 課程定制設(shè)計(jì),按需制定培訓(xùn)方案
? 全國(guó)各大城市不受限制
? 學(xué)員基礎(chǔ)測(cè)評(píng),課程質(zhì)量監(jiān)控
? 進(jìn)階培訓(xùn)建議
● 預(yù)習(xí):精講視頻,系統(tǒng)講解知識(shí)
● 正課:老師帶領(lǐng),課堂集中講解
● 備考:模擬測(cè)驗(yàn),錯(cuò)題解析
● 梳理知識(shí)體系內(nèi)容,課程講解無(wú)遺漏;
● 艾威精編講義:濃縮精華考點(diǎn),降低無(wú)效閱讀
● 課堂互動(dòng),課后及時(shí)答疑;
● 安排小組討論,組隊(duì)學(xué)習(xí);
● 課上案例分析,知識(shí)拓展,實(shí)踐應(yīng)用啟發(fā)等
● 科學(xué)規(guī)劃備考計(jì)劃
● 班主任全程督導(dǎo)
● 小組成員帶著學(xué)
● 艾威聘用老師標(biāo)準(zhǔn):
√ 實(shí)戰(zhàn)派老師,擁有多年工作經(jīng)驗(yàn)
√ 多年教學(xué)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),深受同學(xué)喜愛
√ 咨詢式培訓(xùn)實(shí)施方案
● 艾威注重?cái)?shù)字化綜合人才的培養(yǎng)
不僅是獲取證書,也是能力提升并應(yīng)用于實(shí)際工作當(dāng)中
● 小班授課
小組式學(xué)習(xí)模式,互助式教學(xué)
● 專職班主任督導(dǎo),有人教有人帶,備考無(wú)憂
● 定制化備考方案,班主任按基礎(chǔ)制定學(xué)習(xí)規(guī)劃
● 講師+輔導(dǎo)員班級(jí)群內(nèi)實(shí)時(shí)答疑
● 智能學(xué)習(xí)平臺(tái),艾威網(wǎng)校、小程序每日一練
● 艾威為學(xué)員提供持續(xù)學(xué)習(xí)提升的平臺(tái)
審核報(bào)考資格去審核
參加培訓(xùn)課程填寫報(bào)名表→開始學(xué)習(xí)→獲得報(bào)考資質(zhì)
*艾威出具培訓(xùn)證明
參加考試約考→參加考試→申請(qǐng)證書(申領(lǐng)/續(xù)證)
*艾威提供全程服務(wù),歡迎咨詢
參加ITIL Foundation 考試沒有特殊的條件,只要是從事IT的人員均可參加ITIL認(rèn)證培訓(xùn)及相應(yīng)考試
了解詳情>>中文考試了解詳情>>
現(xiàn)場(chǎng)紙筆考試了解詳情>>
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每月會(huì)安排2~3期(聯(lián)系艾威老師)了解詳情>>
1小時(shí)
了解詳情>>40道單項(xiàng)選擇題
了解詳情>>答對(duì)26題即可通過(guò)
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以我現(xiàn)在的基礎(chǔ),考ITIL4Foundation能考幾分?
ITIL4Foundation考試難不難?通過(guò)率怎么樣? 預(yù)約模擬自測(cè)綜合培訓(xùn)方案
在預(yù)算范圍內(nèi)按時(shí)按質(zhì)地領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)完成全部項(xiàng)目工作,并使客戶滿意
好的產(chǎn)品經(jīng)理要平衡三者的關(guān)系:用戶體驗(yàn)、技術(shù)團(tuán)隊(duì)、公司價(jià)值
分析企業(yè)遇到的問(wèn)題,推薦解決方案和推動(dòng)變革,為企業(yè)帶來(lái)價(jià)值
管理IT部門,改進(jìn)IT運(yùn)營(yíng)效率,提升IT服務(wù)質(zhì)量,降低IT運(yùn)營(yíng)成本
IT合規(guī)、風(fēng)控、隱私安全、信息安全、設(shè)備、數(shù)據(jù)、資源資產(chǎn)等管理
數(shù)據(jù)的收集、存儲(chǔ)、處理、分析和應(yīng)用,發(fā)揮數(shù)據(jù)的作用
各業(yè)務(wù)相關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)者、總監(jiān)、負(fù)責(zé)人、總裁等,調(diào)度企業(yè)資源更好地運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品/業(yè)務(wù),更好地經(jīng)營(yíng)企業(yè)
IT部門的領(lǐng)導(dǎo)者、總監(jiān)、CTO、CIO等,將組織的技術(shù)調(diào)配戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略緊密結(jié)合在一起
將企業(yè)層面好的解決方案、業(yè)務(wù)模式、流程、路線圖等,通過(guò)架構(gòu)藍(lán)圖、技術(shù)手段等方式“固化”下來(lái)
崗位匹配你當(dāng)前是什么崗位?
你想要什么樣的崗位?
能力匹配你的崗位需要具備哪些能力?
你當(dāng)前是什么水平?
能力提升(職業(yè)認(rèn)證)生成培訓(xùn)方案→報(bào)名繳費(fèi)→參加培訓(xùn)
選擇是否參加認(rèn)證考試→通過(guò)考試獲得證書
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