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ITIL4 Foundation
400-888-5228

ITIL4 Foundation IT管理(基礎)認證

改進(jìn)IT運營(yíng)效率 提升IT服務(wù)質(zhì)量 ITIL4引領(lǐng)企業(yè)數字化轉型

本課程引入ITIL 4,協(xié)助學(xué)員理解全新的IT服務(wù)管理的服務(wù)價(jià)值體系。ITIL4是目前世界范圍內面向數字化時(shí)代的全面的知識體系,它與精益(Lean)、敏捷(Agile)和DevOps高度兼容,它能對組織的數字化轉型提供強有力的支持,同時(shí)它也非常容易落地。

正課課時(shí):2天(14學(xué)時(shí))/ 1~3個(gè)月培訓周期(因人而異)

* 艾威培訓的ITIL4Foundation課程已獲PeopleCert(AXELOS?)認可。ITIL4Foundation Training Course from AVTECH is accredited by PeopleCert(AXELOS?).

近期開(kāi)班時(shí)間
互動(dòng)直播班2024-07-27~2024-07-28(直至考試)
互動(dòng)直播班2024-08-24~2024-08-25(直至考試)
互動(dòng)直播班2024-10-26~2024-10-27(直至考試)
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ITIL4Foundation證書(shū)含金量

ITIL4Foundation證書(shū)是IT管理領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)認證證書(shū),適合所有IT人員 獲取ITIL4Foundation證書(shū),不僅可以幫助您提升IT管理能力水平,也能直接體現您的個(gè)人競爭力。

建議 IT 高級決策者 - 大型企業(yè)、CIO、 IT經(jīng)理、 信息中心主任 、企業(yè)信息安全主管CSO等 IT 技術(shù)人員 - DevOps、云、產(chǎn)品團隊、IT技術(shù)工程師 、 系統工程師 、 安全工程師 IT從業(yè)人員和業(yè)務(wù)服務(wù)管理人員、對IT服務(wù)依賴(lài)比較重的部門(mén)相關(guān)人員、做IT服務(wù)的企業(yè)-從業(yè)人員 數字化轉型企業(yè)-從業(yè)人員 都來(lái)學(xué)習ITIL4Foundation并考取ITIL4Foundation證書(shū)。

什么是ITIL4Foundation?

ITIL的版本經(jīng)歷了V1、V2、V3和2011,目前的新版本為ITIL 4。ITIL 4全面反映數字化轉型過(guò)程中、新興技術(shù)條件下(云計算,人工智能,大數據等)信息和技術(shù)如何創(chuàng )造更大價(jià)值;IT、數字化如何關(guān)注業(yè)務(wù)部門(mén)客戶(hù)體驗,服務(wù)管理與DevOps, Agile, Lean等新的工作方式如何無(wú)縫銜接;在日益復雜的經(jīng)濟和技術(shù)環(huán)境下,如何塑造和剪裁合適的IT管理策略,提供系統的實(shí)用指南。

ITIL4將IT服務(wù)管理延申擴展至客戶(hù)體驗,價(jià)值流和數字化轉型等方面,與此同時(shí)也將進(jìn)一步擁抱當今盛行的IT管理實(shí)踐,例如精益、敏捷和DevOps。

  • 全面的知識體系ITIL4是目前世界范圍內面向數字化時(shí)代的一個(gè)全面的知識體系
  • 高度兼容其他體系ITIL4與精益(Lean)、敏捷(Agile)和DevOps高度兼容;ITIL4與COBIT形成“互補”,是IT中高級管理者都要用到的“兩個(gè)框架”
  • 數字化轉型ITIL4能對組織的數字化轉型提供強有力的支持
  • 實(shí)用性強ITIL4非常容易落地

Foundation(基礎級)認證是 ITIL 4 的入門(mén)級認證,通過(guò)該認證的考生能夠從端到端運營(yíng)模型角度看待IT服務(wù)管理,從而創(chuàng )建、交付和持續改進(jìn)技術(shù)支持產(chǎn)品和服務(wù),該認證鼓勵使用價(jià)值流思維方式,提高持續改進(jìn)的重要性。

ITIL?4的認證路線(xiàn)分為三條路徑,從最底層ITIL?4 Foundation基礎級開(kāi)始。

ITIL?4專(zhuān)業(yè)級分為ITIL管理專(zhuān)業(yè)人員ITIL Managing Professional(ITIL MP)、ITIL戰略領(lǐng)導者ITIL Strategic Leader(ITIL SL)以及ITIL實(shí)踐經(jīng)理ITIL Practice Manger(ITIL PM)3個(gè)方向。它們旨在為最終學(xué)習者提供服務(wù)管理和 IT 戰略等關(guān)鍵領(lǐng)域的更深層次內容,以支持他們的學(xué)習歷程和職業(yè)發(fā)展。

ITIL管理專(zhuān)家/職業(yè)經(jīng)理人(ITIL MP)面向跨業(yè)務(wù)的技術(shù)和數字團隊中的 IT 從業(yè)人員。管理專(zhuān)業(yè)人員(MP)模塊提供有關(guān)如何運行成功的 IT 項目,團隊和工作流的實(shí)用和技術(shù)知識。

ITIL戰略領(lǐng)導者(ITIL SL)認識到 ITIL 的價(jià)值,不僅適用于 IT 運營(yíng),還適用于所有數字化服務(wù)。成為 ITIL戰略領(lǐng)導者(ITIL SL)表明,專(zhuān)業(yè)人員清楚地了解 IT如何影響和指導業(yè)務(wù)戰略。

ITIL實(shí)踐經(jīng)理(ITIL PM)是為那些想要證明和驗證他們在特定實(shí)踐領(lǐng)域的技能的專(zhuān)業(yè)人士設計的。旨在驗證尋求建立良好的跨實(shí)踐協(xié)作和有效的服務(wù)價(jià)值流的專(zhuān)業(yè)人員的技能和知識。

要獲得 ITIL Managing Professional 或 ITIL Strategic Leader 的稱(chēng)號,候選人員必須完成每個(gè)路徑中的所有模塊,ITIL DPI是MP和SL兩個(gè)路徑的通用模塊。

要獲得ITIL Practice Manger稱(chēng)號,候選人員必須完成 MSF(或Plan, Implement & Control(PIC)或Collaborate, Assure & Improve(CAI)或任選其中5個(gè)實(shí)踐子模塊)以及CDS模塊,ITIL CDS是MP和PM兩個(gè)路徑的通用模塊。

ITIL 4 MASTER(ITIL大師)級別為ITIL的最高級別證書(shū),已于2023年4月10日正式上線(xiàn)。認證申請不再需要寫(xiě)論文和答辯,只需按要求完成所有考試(即同時(shí)獲得MP+SL+PM),通過(guò)后會(huì )自動(dòng)獲得。

舉例說(shuō)明:

如果之前擁有了CDS、DSV、HVIT、DPI、DITS五張證書(shū),只需要再考一門(mén)新出的Monitor, Support & Fulfil監控、支持和履行組合模塊考試,通過(guò)后便可自動(dòng)獲得ITIL 4 MASTER證書(shū)。

ITIL?4 Managing Professional(管理專(zhuān)家/職業(yè)經(jīng)理人)對應的4門(mén)課程如下:

ITIL?4 Specialist Create, Deliver and Support(ITIL? 4專(zhuān)業(yè)級:創(chuàng )造、交付和支持)

ITIL?4 Specialist Drive Stakeholder Value(ITIL? 4專(zhuān)業(yè)級-推動(dòng)利益相關(guān)者價(jià)值)

ITIL?4 Specialist High Velocity IT(ITIL? 4專(zhuān)業(yè)級–高速I(mǎi)T)

ITIL?4 Strategist Direct, Plan and ImproveI(ITIL?4戰略師-指導,計劃&改進(jìn))

ITIL?4 Strategist Leader(戰略領(lǐng)導者)對應的2門(mén)課程如下:

ITIL?4 Strategist Direct, Plan and ImproveI(ITIL?4戰略師-指導,計劃&改進(jìn))

ITIL?4 Leader Digital and IT Strategy(ITIL?4數字化領(lǐng)導與戰略)

ITIL?4 Practice Manger(實(shí)踐經(jīng)理)對應的課程如下:

ITIL?4 Specialist Monitor, Support & Fulfil (ITIL? 4專(zhuān)業(yè)級-監控、支持和履行)

ITIL?4 Specialist Plan, Implement & Control (ITIL? 4專(zhuān)業(yè)級-計劃,實(shí)施和控制)

ITIL?4 Specialist Collaborate, Assure & lmprove(ITIL? 4專(zhuān)業(yè)級-協(xié)作,保證和改進(jìn))

(目前僅MSF開(kāi)放考試認證,其余暫未推出,待官方陸續通知)

小艾老師談ITIL4Foundation及IT管理
基礎知識、核心技術(shù)、前沿動(dòng)態(tài)及應用案例分享
小艾老師
認證:艾威官方賬號的作者/小編/主播
簡(jiǎn)介:小艾老師專(zhuān)注于國際前沿技術(shù)和認證證書(shū)的科普與推廣,負責組織和安排艾威小課堂的直播講座等活動(dòng),并幫助大家免費獲取 PDU/CDU/CPE/SEU 學(xué)分等...
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ITIL4Foundation認證的價(jià)值
為什么要學(xué)ITIL4Foundation?ITIL4Foundation對職業(yè)發(fā)展有何幫助?

數字化轉型挑戰了IT的組織和管理方式。技術(shù)正越來(lái)越多地集成到業(yè)務(wù)中,并直接影響客戶(hù)和業(yè)務(wù)體驗。IT不再是支持技術(shù),而是創(chuàng )新的推動(dòng)力。IT增強了競爭優(yōu)勢,提高了生產(chǎn)率并降低了成本。組織需要專(zhuān)門(mén)針對數字化把IT管理方面的方法歸納起來(lái)變成規范,為企業(yè)的IT部門(mén)提供一套從計劃、研發(fā)、實(shí)施到運維的標準方法,幫助企業(yè)對IT系統的規劃、研發(fā)、實(shí)施和運營(yíng)進(jìn)行有效管理。

  • “第四次工業(yè)革命”我們正處在一個(gè)前所未有的變革時(shí)代,也稱(chēng)“第四次工業(yè)革命”,這個(gè)時(shí)代創(chuàng )造了一個(gè)節奏越來(lái)越快、越來(lái)越復雜的環(huán)境,要求組織更加敏捷,以更好地順應時(shí)勢開(kāi)展業(yè)務(wù),并時(shí)刻準備好更換新的工作方式以取得成功。ITIL4框架有助于組織聯(lián)系和協(xié)調不同的挑戰。ITIL4推動(dòng)IT行業(yè)向前發(fā)展。
  • 企業(yè)對IT的“要求”ITIL已經(jīng)成為公司或組織實(shí)際使用的標準,越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始要求全體人員具體ITIL Foundation認證,尤其是專(zhuān)業(yè)IT人員、具體IT管理者、IT經(jīng)理人或IT戰略領(lǐng)導者等。
  • IT管理“百科全書(shū)”ITIL認證專(zhuān)家素有“IT界的MBA”之稱(chēng),ITIL認證已成為全球IT行業(yè)搶手的資格認證之一,取得ITIL資格認證已成為優(yōu)秀IT管理者職業(yè)發(fā)展的途徑,也是分享全球IT管理實(shí)踐的有效捷徑。
  • 個(gè)人競爭力ITIL證書(shū),讓IT經(jīng)理人擁有更好的職業(yè)發(fā)展前景。ITIL資格認證,對眾多IT企業(yè)及實(shí)施信息化戰略、數字化轉型戰略的企業(yè)的IT從業(yè)人員而言,將是一份重要的“能力證明"。學(xué)完Foundation后,可以進(jìn)一步學(xué)習ITIL4的5門(mén)中級課程,獲得進(jìn)一步提升

ITIL與COBOT“雙劍合璧”
是IT中高級管理者都用得上的“兩大框架”

在全球信息化管理發(fā)展的大趨勢中,COBIT?與ITIL?兩者常常一起使用,可以為有效管理信息化提供全面落地的指導,為企業(yè)帶來(lái)更好地IT收益。這“兩個(gè)框架”值得每個(gè)IT管理者(尤其是CIO們)學(xué)習參考,可以少走很多彎路。

ITIL對企業(yè)的收益和價(jià)值

  • 推動(dòng)企業(yè)戰略ITIL4提供面向未來(lái)的數字化服務(wù)方式,以確保您的IT流程能夠隨著(zhù)企業(yè)的發(fā)展而不斷升級。
  • 滿(mǎn)足客戶(hù)需求ITIL4為服務(wù)提供方提供清晰的能力模型,以便與客戶(hù)共同創(chuàng )造價(jià)值,專(zhuān)注開(kāi)展以人為中心的設計。為客戶(hù)提供卓越的定制化服務(wù)。
  • 提高企業(yè)效率ITIL4將價(jià)值流與大家的共同目標聯(lián)系起來(lái),既杜絕了浪費又改進(jìn)了結果。此外還優(yōu)化了自動(dòng)化,降低了復雜性,改進(jìn)了流程,即使服務(wù)需求增加,也能維持治理狀態(tài)。
  • 培養常勝團隊確保您的團隊持續關(guān)注業(yè)務(wù)目標與突破性任務(wù),以帶領(lǐng)您的組織更上一層樓。
  • 提升員工技能提升員工技能,讓員工切實(shí)享受改進(jìn)的IT服務(wù)和更多地參與轉型變革所帶來(lái)的福利。
  • 數字化變革ITIL4超越之前的版本,可為您的團隊提供實(shí)用指導和工具,鼓勵按照企業(yè)的數字化戰略采用新流程。

ITIL對個(gè)人的收益和價(jià)值

  • 適應新技術(shù)
    ITIL4降低了在您所在組織的當前技能水平上應用不斷發(fā)展的技術(shù)實(shí)踐與先進(jìn)技術(shù)(如云、自動(dòng)化與人工智能)的難度。
  • 保持領(lǐng)先地位
    ITIL4整合了敏捷、DevOps和精益(Lean)等工作實(shí)踐,以及云、自動(dòng)化和高級分析等技術(shù)實(shí)踐與技術(shù),確保始終為從業(yè)者提供整個(gè) IT 職能領(lǐng)域的前沿實(shí)踐方法。
  • 降低風(fēng)險并改進(jìn)發(fā)布成功率ITIL4通過(guò)整體方法和通用語(yǔ)言協(xié)助營(yíng)造透明且相互協(xié)作的文化,以改進(jìn)團隊之間團結協(xié)作,減少停機時(shí)間。
  • 提高敏捷性
    ITIL4通過(guò)一套清晰的指導原則和靈活的工作實(shí)踐,讓相關(guān)組織和個(gè)人具備了在外部壓力下執行配置和重新配置的能力。
  • 增長(cháng)知識,提高技能學(xué)習全球認可的ITSM 通用語(yǔ)言。90% 的考生表示 ITIL 顯著(zhù)提升了其專(zhuān)業(yè) IT 技能。
  • 改善數字化職業(yè)生涯在簡(jiǎn)歷中添加ITIL4認證,提高您的薪資期望值。ITIL 在 2019年高薪 IT 認證中位列第 7。

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  • ITIL4的34個(gè)管理實(shí)踐
  • ITIL4的7項指導原則
  • IT服務(wù)管理的4個(gè)維度
  • ITIL4服務(wù)價(jià)值鏈
  • 精益、敏捷、DevOps及組織變革
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IT管理思維 掌握IT管理方法和應用工具 IT管理實(shí)戰案例
  • 第一天

    模塊一:服務(wù)管理的關(guān)鍵概念

    定義

    價(jià)值(Value)

    服務(wù)關(guān)系(Service Relationships)

    模塊二:指導原則(Guiding Principles) – 采納和調整

    使用和交互

    詳細解析

    模塊三:服務(wù)管理的四個(gè)維度

    組織和人

    信息和技術(shù)

    合作伙伴和供應商

    價(jià)值流(Value streams)和流程

    模塊四:服務(wù)價(jià)值鏈(Value Chain)活動(dòng)

    服務(wù)價(jià)值鏈的本質(zhì)

    輸入,輸出,目的

    模塊五:ITIL4的34個(gè)實(shí)踐

    34個(gè)實(shí)踐概覽

    ITIL 4關(guān)注的18個(gè)基礎實(shí)踐

    模塊六:ITIL 4事件管理詳解

    模塊七:ITIL 4問(wèn)題管理詳解

    模塊八:ITIL 4變更控制詳解

  • 第二天

    模塊九:其它ITIL實(shí)踐 (第一部分)

    信息安全管理

    可用性管理

    容量和性能管理

    服務(wù)連續性管理

    監控和事態(tài)管理

    發(fā)布管理 – 傳統發(fā)布和敏捷發(fā)布(Agile)

    部署管理 – 傳統部署和DevOps的部署(CI/CD)

    服務(wù)配置管理

    IT資產(chǎn)管理

    模塊十:其它ITIL實(shí)踐 (第二部分)

    服務(wù)臺

    服務(wù)級別管理

    供應商管理

    持續改進(jìn) – Lean IT精益思考來(lái)執行持續改進(jìn)

    關(guān)系管理 – 業(yè)務(wù)關(guān)系管理和需求管理

0元試學(xué),先體驗,再報名

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ITIL4Foundation幫助這些人獲取解決IT管理問(wèn)題的方法
適合所有IT人員
  • IT 高級決策者 - 大型企業(yè)、CIO、 IT經(jīng)理、 信息中心主任 、企業(yè)信息安全主管CSO等
  • IT 技術(shù)人員 - DevOps、云、產(chǎn)品團隊、IT技術(shù)工程師 、 系統工程師 、 安全工程師
  • IT從業(yè)人員和業(yè)務(wù)服務(wù)管理人員、對IT服務(wù)依賴(lài)比較重的部門(mén)相關(guān)人員、做IT服務(wù)的企業(yè)-從業(yè)人員
  • 數字化轉型企業(yè)-從業(yè)人員
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  • 2024-07-27 互動(dòng)直播班 剩余63 立即報名
  • 2024-08-24 互動(dòng)直播班 剩余138 立即報名
  • 2024-10-26 互動(dòng)直播班 剩余245 立即報名
  • 隨時(shí)隨地 ITIL4Foundation網(wǎng)絡(luò )遠程班 不限 立即報名
艾威ITIL4Foundation課堂,我們是這樣做的
艾威往期精彩課堂、師資標準、備考體系以及學(xué)習流程

● 預習:精講視頻,系統講解知識

● 正課:老師帶領(lǐng),課堂集中講解

● 備考:模擬測驗,錯題解析

● 梳理知識體系內容,課程講解無(wú)遺漏;

● 艾威精編講義:濃縮精華考點(diǎn),降低無(wú)效閱讀

● 課堂互動(dòng),課后及時(shí)答疑;

● 安排小組討論,組隊學(xué)習;

● 課上案例分析,知識拓展,實(shí)踐應用啟發(fā)等

● 科學(xué)規劃備考計劃

● 班主任全程督導

● 小組成員帶著(zhù)學(xué)

● 艾威聘用老師標準:

√ 實(shí)戰派老師,擁有多年工作經(jīng)驗

√ 多年教學(xué)培訓經(jīng)驗,深受同學(xué)喜愛(ài)

√ 咨詢(xún)式培訓實(shí)施方案

● 艾威注重數字化綜合人才的培養

不僅是獲取證書(shū),也是能力提升并應用于實(shí)際工作當中

● 小班授課

小組式學(xué)習模式,互助式教學(xué)

● 專(zhuān)職班主任督導,有人教有人帶,備考無(wú)憂(yōu)

● 定制化備考方案,班主任按基礎制定學(xué)習規劃

● 講師+輔導員班級群內實(shí)時(shí)答疑

● 智能學(xué)習平臺,艾威網(wǎng)校、小程序每日一練

● 艾威為學(xué)員提供持續學(xué)習提升的平臺

ITIL4Foundation-培訓教材
ITIL4Foundation認證考試報考指南
ITIL4Foundation考試要求
ITIL4Foundation報考流程*本課程培訓與考試需同時(shí)報名參加,不能單獨報名參加考試

審核報考資格去審核

參加培訓課程填寫(xiě)報名表→開(kāi)始學(xué)習→獲得報考資質(zhì)
*艾威出具培訓證明

參加考試約考→參加考試→申請證書(shū)(申領(lǐng)/續證)
*艾威提供全程服務(wù),歡迎咨詢(xún)

報考條件

參加ITIL Foundation 考試沒(méi)有特殊的條件,只要是從事IT的人員均可參加ITIL認證培訓及相應考試

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考試語(yǔ)言

中文考試了解詳情>>

考試形式

現場(chǎng)紙筆考試了解詳情>>

考試費用

本課程培訓與考試需同時(shí)報名參加,不能單獨報名考試,全部費用包含培訓費+考試費。詳詢(xún)艾威課程顧問(wèn)了解詳情>>

考試時(shí)間

每月會(huì )安排2~3期(聯(lián)系艾威老師)了解詳情>>

考試時(shí)長(cháng)

1小時(shí)

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考試題型

40道單項選擇題

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通過(guò)條件

答對26題即可通過(guò)

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培訓安排

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考試大綱

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教材/課程資料

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證書(shū)申請/維護

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以我現在的基礎,考ITIL4Foundation能考幾分?

ITIL4Foundation考試難不難?通過(guò)率怎么樣? 預約模擬自測

綜合培訓方案

9型數字化人才
數字化企業(yè)關(guān)鍵崗位 · 專(zhuān)崗專(zhuān)訓 · 快速匹配
I型:項目型人才

在預算范圍內按時(shí)按質(zhì)地領(lǐng)導團隊完成全部項目工作,并使客戶(hù)滿(mǎn)意

II型:產(chǎn)品型人才

好的產(chǎn)品經(jīng)理要平衡三者的關(guān)系:用戶(hù)體驗、技術(shù)團隊、公司價(jià)值

III型:BA型人才

分析企業(yè)遇到的問(wèn)題,推薦解決方案和推動(dòng)變革,為企業(yè)帶來(lái)價(jià)值

IV型:IT經(jīng)理型人才

管理IT部門(mén),改進(jìn)IT運營(yíng)效率,提升IT服務(wù)質(zhì)量,降低IT運營(yíng)成本

V型:數據型人才

數據的收集、存儲、處理、分析和應用,發(fā)揮數據的作用

VI型:安全型人才

IT合規、風(fēng)控、隱私安全、信息安全、設備、數據、資源資產(chǎn)等管理

VII型:架構型人才

將企業(yè)層面好的解決方案、業(yè)務(wù)模式、流程、路線(xiàn)圖等,通過(guò)架構藍圖、技術(shù)手段等方式“固化”下來(lái)

VIII型:業(yè)務(wù)高管型人才

各業(yè)務(wù)相關(guān)部門(mén)的領(lǐng)導者、總監、負責人、總裁等,調度企業(yè)資源更好地運營(yíng)產(chǎn)品/業(yè)務(wù),更好地經(jīng)營(yíng)企業(yè)

IX型:IT高管型人才

IT部門(mén)的領(lǐng)導者、總監、CTO、CIO等,將組織的技術(shù)調配戰略與業(yè)務(wù)戰略緊密結合在一起

上面沒(méi)有找到與你相匹配的崗位?
1V1定制培訓方案

崗位匹配你當前是什么崗位?
你想要什么樣的崗位?

能力匹配你的崗位需要具備哪些能力?
你當前是什么水平?

能力提升(職業(yè)認證)生成培訓方案→報名繳費→參加培訓
選擇是否參加認證考試→通過(guò)考試獲得證書(shū)

我需要職業(yè)規劃 ?
能力圈拓展
成為全面型數字化人才
艾威數字化人才培訓中心
培養新時(shí)代“數字化”關(guān)鍵人才,定制綜合培訓方案
  • 艾威擁有20年職業(yè)認證培訓經(jīng)驗,考證書(shū)、評職稱(chēng)、職業(yè)規劃、能力提升,我們以培養數字化頂尖人才為己任
  • 艾威擁有30多家國際權威廠(chǎng)商授權資質(zhì),引入國際前沿數字化技術(shù)與知識體系,為學(xué)員提供正規課程培訓
  • 艾威的課程覆蓋“管理與商業(yè)”、“IT管理與運營(yíng)”、“數字化技術(shù)”三大領(lǐng)域的18大能力,幫助學(xué)員成為高級職業(yè)經(jīng)理人、成為數字化管理與技術(shù)方面的專(zhuān)業(yè)人才
  • 艾威數字化人才培訓中心,針對數字化人才的18大能力提供完整的培訓方案,從思維養成、實(shí)踐與工具以及認證備考3大模塊出發(fā),全面提升職場(chǎng)競爭力。

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