ITIL4 HVIT官方教材：《ITIL 4：High Velocity IT》及ITIL4 HVIT知識體系介紹

ITIL

原創(chuàng)2023-04-25小艾老師

ITIL4 Foundation IT管理認證（基礎(chǔ)）知識體系考證須知證書含金量培訓(xùn)大綱 3分鐘小視頻我要提問

ITIL4是目前世界范圍內(nèi)面向數(shù)字化時代的最全面的知識體系，它與精益（Lean）、敏捷（Agile）和DevOps高度兼容，它能對組織的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供強有力的支持，同時它也非常容易落地。Foundation（基礎(chǔ)級）認證是ITIL4的入門級認證，通過該認證的考生能夠從端到端運營模型角度看待IT服務(wù)管理，從而創(chuàng)建、交付和持續(xù)改進技術(shù)支持產(chǎn)品和服務(wù)。

中文名ITIL4 Foundation IT管理（基礎(chǔ)）認證
英文名Information Technology Infrastructure Library
英文簡稱ITIL4
頒證機構(gòu)PeopleCert & AXELOS
證書類別IT管理，IT服務(wù)管理，ITSM
同類認證ITIL4專家級（CDS、DPI、DSV、DITS、HVIT、MSF）

《ITIL 4：High Velocity IT》

ITIL4是_新版本的ITIL（IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫）框架，它提供了現(xiàn)代IT管理的_佳實踐。ITIL4 HVIT官方教材選用AXELOS官方發(fā)布的《ITIL 4：High Velocity IT》，它是ITIL4 HVIT認證考試的基礎(chǔ)。

提示：
* 先決條件：必須先獲得 ITIL4 Foundation 證書，才能報考ITIL4 HVIT認證考試（點擊了解ITIL4 Foundation）
* ITIL4 HVIT是ITIL MP（Managing Professional，職業(yè)經(jīng)理人）四個模塊認證之一。同時獲得四個模塊認證，即可申請ITIL MP證書。另外三個模塊是：CDS、DPI、DSV。

《ITIL 4：High Velocity IT》目錄結(jié)構(gòu)

《ITIL 4：High Velocity IT》原書為英文。其目錄（已翻譯為中文），如下，供參考：

1. 介紹
1.1 受眾群體和范圍
1.2 背景
2. 高速IT的關(guān)鍵概念
2.1 高速IT
2.2 數(shù)字化技術(shù)
2.2.1 信息技術(shù)
2.2.2 運營技術(shù)
2.3 數(shù)字化組織
2.4 數(shù)字化轉(zhuǎn)型
2.4.1 IT轉(zhuǎn)型
2.5 高速IT目標(biāo)和關(guān)鍵特征
2.5.1 高速IT目標(biāo)
2.5.2 高速IT的關(guān)鍵特征
2.5.2.1 精益
2.5.2.2 敏捷
2.5.2.3 彈性
2.5.2.4 持續(xù)交付
2.5.2.5 結(jié)合HVIT特性共同創(chuàng)造價值
2.6 采用ITIL服務(wù)價值系統(tǒng)實現(xiàn)高速IT
2.6.1 數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)
2.6.2 數(shù)字化產(chǎn)品生命周期
2.6.3 ITIL服務(wù)價值鏈
2.6.3.1 價值鏈活動和DevOps
2.6.3.2 服務(wù)消費者
2.6.4 價值流
2.6.5 ITIL管理實踐
2.6.5.1 HVIT的關(guān)鍵實踐
2.6.6 服務(wù)管理的四個維度
2.6.6.1 組織和人員
2.6.6.2 信息和技術(shù)
2.6.6.3 合作伙伴和供應(yīng)商
2.6.6.4 價值流和流程
2.6.7 外在因素
2.6.8 治理與管理
2.7 總結(jié)
3. 高速IT文化
3.1 關(guān)鍵行為模式
3.1.1 處理不確定性
3.1.2 信任和被信任
3.1.3 致力于提高績效
3.1.4 幫助客戶完成工作
3.1.5 通過好奇心來提高
3.2 HVIT文化的模型和概念
3.2.1 目的
3.2.1.1 倫理
3.2.1.2 設(shè)計思維
3.2.2 人
3.2.2.1 重構(gòu)服務(wù)敏捷性
3.2.2.2 安全文化
3.2.2.3 預(yù)防壓力
3.2.3 進展
3.2.3.1 在復(fù)雜環(huán)境中工作
3.2.3.2 精益文化
3.2.3.3 ITIL持續(xù)改進模型
3.3 ITIL指導(dǎo)原則
3.3.1 聚焦價值
3.3.2 從你所處的地方開始
3.3.3 基于反饋迭代推進
3.3.4 協(xié)作并提高可視化程度
3.3.5 通盤思考和工作
3.3.6 保持簡單實用
3.3.7 優(yōu)化和自動化
3.4 總結(jié)
4. 高速IT技術(shù)
4.1 有價值的投資技巧
4.1.1 優(yōu)先級排序技術(shù)
4.1.1.1 延遲成本
4.1.1.2 買/持有/賣
4.1.1.3 其他技巧
4.1.2 _小可用的產(chǎn)品服務(wù)
4.1.3 產(chǎn)品或服務(wù)所有權(quán)
4.1.4 A / B測試
4.2 快速研發(fā)技術(shù)
4.2.1 基礎(chǔ)架構(gòu)即代碼
4.2.2 松耦合信息系統(tǒng)架構(gòu)
4.2.3 復(fù)查
4.2.3.1 回顧
4.2.3.2 免責(zé)的事后反思
4.2.4 持續(xù)業(yè)務(wù)分析
4.2.5 持續(xù)集成、持續(xù)交付和持續(xù)部署
4.2.6 持續(xù)測試
4.2.7 看板
4.3 彈性運營的技術(shù)
4.3.1 技術(shù)債
4.3.2 混沌工程
4.3.3 完成的定義
4.3.4 版本控制
4.3.5 人工智能運營
4.3.6 聊天運營
4.3.7 站點可靠性工程
4.4 價值共創(chuàng)的技術(shù)
4.4.1 服務(wù)體驗
4.5 _合規(guī)的技術(shù)
4.5.1 DevOps審核防御工具包
4.5.2 開發(fā)安全
4.5.3 同行評審
4.6 小結(jié)

ITIL4 HVIT知識體系介紹

ITIL4 HVIT模塊與ITIL4整體的知識框架介紹

ITIL 4是適用于數(shù)字化時代服務(wù)管理的框架。通過其_佳實踐模塊，ITIL 4幫助優(yōu)化數(shù)字技術(shù)，與客戶共同創(chuàng)造價值，推動業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，并擁抱數(shù)字轉(zhuǎn)型。

ITIL4的知識框架總結(jié)起來是：

一個思維框架：服務(wù)價值系統(tǒng)（SVS），以價值共創(chuàng)為基礎(chǔ)的IT管理思路。

5類IT管理方法：ITIL4 通過五門專家級課程（CDS、DSV、HVIT、DPI、DITS）詮釋了在以價值共創(chuàng)思路下的IT管理該如何去發(fā)現(xiàn)機會/需求、找到用戶面臨的問題和痛點、在數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢下用敏捷的高速IT的方式交付IT服務(wù)/產(chǎn)品、如何去指導(dǎo)，計劃和改進IT管理過程、以及如何制定IT戰(zhàn)略的方法。

ITIL?4 Specialist Create, Deliver and Support（ITIL? 4 CDS專業(yè)級：創(chuàng)造、交付和支持）
CDS作用：找到能夠進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的業(yè)務(wù)切入點，即通過價值流分析工具找到業(yè)務(wù)（不僅是企業(yè)業(yè)務(wù)，也包括IT業(yè)務(wù)、IT運維業(yè)務(wù)等）的改善點。[點擊了解詳情]
ITIL?4 Specialist Drive Stakeholder Value（ITIL? 4 DSV專業(yè)級-推動利益相關(guān)者價值）
DSV作用：該如何針對指定業(yè)務(wù)做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，找到確定的解決方案路徑。[點擊了解詳情]
ITIL?4 Specialist High Velocity IT（ITIL? 4 HVIT專業(yè)級–高速IT）【本認證】
HVIT的作用：如何能快速的實現(xiàn)數(shù)字化解決方案以應(yīng)對數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的需求不確定、需求變化快等問題[點擊了解詳情]
ITIL?4 Strategist Direct, Plan and ImproveI（ITIL?4 DPI戰(zhàn)略師-指導(dǎo),計劃&改進)
DIP的作用：IT領(lǐng)導(dǎo)/管理者如何把握數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方向和執(zhí)行效果。[點擊了解詳情]
ITIL?4 Leader Digital and IT Strategy（ITIL?4 DITS_-數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)與戰(zhàn)略)
DITS的作用：如何制定數(shù)字化戰(zhàn)略？[點擊了解詳情]

34個_佳管理實踐：34個_佳管理實踐是在SVS思維框架的指導(dǎo)之下，綜合運營5類IT管理方法，針對IT部門普遍存在的34項業(yè)務(wù)給出的管理方法和指南。從ITIL4的整體來看，ITIL4 Foundation核心講解SVS（服務(wù)價值體系），5門專家級課程講5類方法以及與之相關(guān)34個_佳管理實踐。

ITIL4 HVIT模塊介紹

ITIL4 HVIT探討了數(shù)字組織和數(shù)字運營模型在高速環(huán)境中的運作方式,將幫助有抱負的組織以與成功的數(shù)字原生組織類似的方式運作。該模塊包括對敏捷和精益等工作實踐以及云、自動化和自動測試等技術(shù)實踐和技術(shù)的使用，其重點在于快速交付產(chǎn)品和服務(wù)以獲得_大價值。

歸納一下HVIT模塊的特點，如下：

為什么要“高速”：數(shù)字化轉(zhuǎn)型存及企業(yè)市場面臨的是模糊、不確定性，在數(shù)字化賦能業(yè)務(wù)時通用需要響應(yīng)業(yè)務(wù)的快速變化、需求模糊和結(jié)果的不確定性，因此，需要IT組織在業(yè)務(wù)關(guān)注上市時間、客戶時間、變更時間時能采用更加敏捷的方式來實現(xiàn)數(shù)字化。
高速IT的本質(zhì)：高速IT與DevOps的思想是一致的，即：它是基于精益、約束理論、豐田生產(chǎn)系統(tǒng)、柔性工程、學(xué)習(xí)型組織、安全文化、人員優(yōu)化因素等知識體系，并參考了高信任管理文化、服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)、組織變動管理等方法論。把所有這些_可信的原則綜合地應(yīng)用到IT價值流中，就產(chǎn)生出高速IT這樣的成果。
核心工具是：DevOps
高速IT和DevOps的不同：高速IT敏捷、精益的等快速的工作文化向前擴展到市場驗證部分，同時保留了DevOps的內(nèi)容，目的是確保即將數(shù)字化的產(chǎn)品/服務(wù)是一項有價值的投資，也可以理解為“做正確的事”。而DevOps專注于將已經(jīng)確定好的產(chǎn)品和服務(wù)快速交付并高效運營，關(guān)注的是是否符合_初的設(shè)計，可以理解為“正確的做事”。
重要知識點（大部分與DevOps重合）
1. 高速IT文化：5個關(guān)鍵行為模式、高速IT文化模型
2. 高速IT技術(shù)：有價值的投資技巧（ITIL4獨有）（優(yōu)先級排序、MVP、A/B測試）、快速開發(fā)技術(shù)（基礎(chǔ)架構(gòu)即代碼（IaC）、回顧會（Retrospectives）、松耦合信息系統(tǒng)架構(gòu)、持續(xù)業(yè)務(wù)分析、持續(xù)集成（CI）、持續(xù)交付（CD）、持續(xù)部署、持續(xù)測試、看板等）、彈性運營技術(shù)（技術(shù)債、混沌工程、完成的定義、版本控制、AI運營、站點可靠性工程等）、價值共創(chuàng)技術(shù)、_合規(guī)的技術(shù)