在獲得ITIL 4 Foundation之后,取得ITIL4 MP 管理專家稱號還需要參加四門中級課程,ITIL4 CDS是其中之一。本課程旨在ITSM從業(yè)人員管理IT支持和數(shù)字產(chǎn)品和服務運營,幫助學員了解如何整合不同的價值流和活動,以創(chuàng)建,交付和支持IT支持的產(chǎn)品和服務以及相關(guān)的實踐、方法和工具,并了解服務績效、服務質(zhì)量和改進方法。
正課課時:2天(14學時)/ 1~3個月培訓周期(因人而異)
* 艾威培訓的ITILCDS課程已獲PeopleCert(AXELOS)認可。ITILCDS Training Course from AVTECH is accredited by PeopleCert(AXELOS).
ITILCDS證書含金量
ITILCDS證書是IT管理領(lǐng)域的專業(yè)認證證書,適合所有IT中高級管理人士,尤其是負責 IT 支持產(chǎn)品和服務以及數(shù)字化產(chǎn)品和服務的運營管理的 IT 經(jīng)理 獲取ITILCDS證書,不僅可以幫助您提升IT管理能力水平,也能直接體現(xiàn)您的個人競爭力。
建議 關(guān)系經(jīng)理、客戶體驗(CX)經(jīng)理、客戶經(jīng)理 服務交付經(jīng)理、服務臺經(jīng)理、服務級別經(jīng)理 企業(yè)架構(gòu)師、服務和解決方案架構(gòu)師、業(yè)務分析師 產(chǎn)品負責人、市場經(jīng)理、項目經(jīng)理、投資組合經(jīng)理 供應商關(guān)系經(jīng)理、供應商的經(jīng)理、合同經(jīng)理 客戶體驗/用戶體驗設計師、不同類型的顧問 要成為TIL管理專業(yè)人員ITIL Managing Professional(ITIL MP)和 ?ITIL戰(zhàn)略領(lǐng)導者ITIL Strategic Leader(ITIL SL)的人員 都來學習ITILCDS并考取ITILCDS證書。
ITIL的英文全稱是“Information Technology nfrastructure Library” ,它是指導企業(yè)如何實施IT服務管理(ITSM)的一套方法論。有效地運用這套方法論,可以提高企業(yè)運營的效率和效力。
ITIL4 CDS模塊提倡打造協(xié)作的文化、自組織和互助式的團隊,在創(chuàng)建高品質(zhì)團隊的基礎(chǔ)上應用服務價值鏈核心活動來快速交付價值。本模塊涵蓋了“核心”服務管理活動,擴展了ITIL之前的范圍。側(cè)重于不同價值流和活動的集成,以創(chuàng)建,交付和支持基于IT的產(chǎn)品和服務,同時還涵蓋實踐、方法和工具。以及對服務性能的介紹,使從業(yè)人員了解服務質(zhì)量和改進方法。它將使IT從業(yè)人員能夠在競爭日益激烈的市場中繼續(xù)為其客戶提供創(chuàng)新且可靠的服務。本模塊旨在幫助ITSM從業(yè)人員管理IT所支持的產(chǎn)品和服務,以及對數(shù)字化產(chǎn)品和服務的運營。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)了IT的組織和管理方式。技術(shù)正越來越多地集成到業(yè)務中,并直接影響客戶和業(yè)務體驗。IT不再是支持技術(shù),而是創(chuàng)新的推動力。IT增強了競爭優(yōu)勢,提高了生產(chǎn)率并降低了成本。組織需要專門針對數(shù)字化把IT管理方面的方法歸納起來變成規(guī)范,為企業(yè)的IT部門提供一套從計劃、研發(fā)、實施到運維的標準方法,幫助企業(yè)對IT系統(tǒng)的規(guī)劃、研發(fā)、實施和運營進行有效管理。
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1 介紹 |
2 IT和服務管理職業(yè)化的演變 |
2.1組織、人員和文化 |
2.2建立有效的團隊 |
2.3培養(yǎng)團隊文化 |
2.4總結(jié) |
3 利用信息和技術(shù)來創(chuàng)建、交付和支持服務 |
3.1集成與數(shù)據(jù)共享 |
3.2報告和高級分析 |
3.3協(xié)作與工作流程 |
3.4機器人工藝自動化 |
3.5人工智能 |
3.6機器學習 |
3.7持續(xù)集成、持續(xù)交付和持續(xù)部署 |
3.8有效信息模型的價值 |
3.9業(yè)務管理自動化 |
3.10總結(jié) |
4 創(chuàng)建、交付和支持服務的價值流 |
4.1 ITIL服務價值流 |
4.2為創(chuàng)建、交付和支持建立價值流模型 |
4.3使用價值流來定義最小可行的實踐 |
4.4總結(jié) |
5 確定工作的優(yōu)先級和管理工作 |
5.1為什么我們需要對工作進行優(yōu)先排序? |
5.2商業(yè)和采購方面的考慮 |
5.3總結(jié) |
6 總結(jié) |
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數(shù)據(jù)的收集、存儲、處理、分析和應用,發(fā)揮數(shù)據(jù)的作用
各業(yè)務相關(guān)部門的領(lǐng)導者、總監(jiān)、負責人、總裁等,調(diào)度企業(yè)資源更好地運營產(chǎn)品/業(yè)務,更好地經(jīng)營企業(yè)
IT部門的領(lǐng)導者、總監(jiān)、CTO、CIO等,將組織的技術(shù)調(diào)配戰(zhàn)略與業(yè)務戰(zhàn)略緊密結(jié)合在一起
將企業(yè)層面好的解決方案、業(yè)務模式、流程、路線圖等,通過架構(gòu)藍圖、技術(shù)手段等方式“固化”下來
崗位匹配你當前是什么崗位?
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