年終績效考核快到了！聊聊“績效”的那些事

原創(chuàng)2024-12-13小艾老師

PMP 認證是由美國項目管理協(xié)會（PMI）發(fā)起的，嚴格評估項目管理人員知識技能是否具有高品質的資格認證考試。PMP 認證在全球206個國家和地區(qū)得到了廣泛的認可，是項目管理領域含金量最高的認證。

中文名PMP項目管理認證
英文名Project Management Professional
英文簡稱PMP
頒證機構PMI（美國項目管理協(xié)會）
證書類別項目管理，PM
同類認證PRINCE2、國家軟考（中項/高項）

轉眼間，2024年即將結束，大家_關心的年終績效考核也要來了。對于大多數(shù)人來說，績效考核不僅僅是對過去一年工作表現(xiàn)的評定，它還與年終獎、晉升機會息息相關。所以，如何在這場“評分戰(zhàn)”中脫穎而出，成為了每個職場人都在思考的問題。

今天，小艾老師就來跟大家聊聊關于績效的那些事。

01?績效考核：不僅僅是評分

很多人把績效考核看作單純的打分，覺得就是看老板給了幾分，實則不然?？冃Э己瞬粌H僅是對過去一年的“評分”，它是一個持續(xù)的管理過程。它涉及目標設定、執(zhí)行監(jiān)控、定期反饋以及_后的評估和總結，整個過程都就是“計劃—執(zhí)行—評估—反饋”的循環(huán)。

具體來說，績效管理的關鍵步驟如下：

目標設定（Planning）：年初或季度初，通常會與領導共同制定明確的目標，確保這些目標符合SMART原則（具體、可衡量、可實現(xiàn)、相關性強、時限明確）。比如，對于銷售團隊來說，目標可以是“在_季度實現(xiàn)20%的銷售增長”。
持續(xù)監(jiān)控與反饋（Monitoring and Controlling）：績效考核并不是到了年底才開始。這是一個持續(xù)的過程，管理者可以通過定期的溝通，比如周會或月度一對一，隨時跟進員工的工作進展，及時給出反饋，幫助員工調整工作方向。
評估與總結（Closing）：年終績效考核的_終評估階段類似于項目收尾階段。在這個階段，管理者需要對員工進行全面評估，結合設定的KPI與員工的自我評估，形成綜合評價。評估應關注以下幾個方面：
- 工作結果：是否達成了既定目標？
- 工作過程：在工作中采取了哪些措施，解決了哪些問題？
- 個人成長：在這一年中是否有能力的提升和職業(yè)發(fā)展的機會？
發(fā)展與規(guī)劃（Integration）：根據(jù)評估結果，制定員工未來的職業(yè)發(fā)展計劃。如果有某些方面表現(xiàn)不佳，可以安排培訓或指導，幫助員工提升。

簡單來說：績效考核就是讓你清楚目標在哪，做的怎么樣，問題在哪以及怎么提升。核心在于“持續(xù)改進”和“目標達成”。

02?績效考核：考核哪些方面？

雖然不同公司在考核內容上會有差異，但一般來說，績效考核會涵蓋以下幾個維度：

工作完成的質和量
經(jīng)濟效益的創(chuàng)造
對于過程改進的貢獻
創(chuàng)新思維的應用
員工個人提高的表現(xiàn)
員工個人意愿的調查
工作中遇到的問題反饋
員工的工作態(tài)度等

上面提及的考核點，可能過于籠統(tǒng)。小艾老師就以IT從業(yè)人員為例，具體來說說。對于IT而言，績效考核就會更加注重以下四個方面：

技術能力
技術能力無疑是IT人員績效考核的重中之重。除了你的編程能力、系統(tǒng)架構設計能力，還包括你在解決復雜技術問題時的表現(xiàn)。通過具體的關鍵績效指標（KPI）來衡量，比如開發(fā)任務的完成質量、bug修復速度等，都是直接影響你績效評分的因素。
項目管理能力
隨著技術日益復雜，IT人員的項目管理能力變得尤為重要。你是否能按時交付項目，是否能夠合理管理開發(fā)周期和資源，是否能有效應對項目中的風險和問題，這些都會成為考核的關鍵。
創(chuàng)新和改進
技術更新迭代日新月異，創(chuàng)新能力是每個IT人員必須具備的素質。通過引入新技術或優(yōu)化工作流程來提升效率，都會在考核中獲得加分。
團隊合作與溝通能力
雖然IT工作重心是技術，但協(xié)作與溝通也至關重要。能否與產(chǎn)品經(jīng)理、設計師、同事順暢溝通，推動團隊高效合作，是績效考核的重要方面。

03?績效考核的常見方式方法有哪些？

績效考核的方式有很多種，_常見的還是采取面談+填表，定性描述+打分的形式展開。考核_終的結果通常會通過一個分數(shù)或者等級來體現(xiàn)，這個結果可能還會與年終獎以及職位晉升等直接掛鉤。

常用的考核方法有5種，小艾老師幫大家整理成表格啦：

考核方法	定義	優(yōu)勢	劣勢	適用范圍
KPI（關鍵績效指標）	把對績效的評估簡化為對關鍵指標的考核，是目標管理法與帕累托定律的有效結合	1. 目標明確，幫助實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標	1. KPI指標難以界定	適用于大多數(shù)企業(yè)，特別是目標明確、業(yè)績導向的公司（如銷售、市場、生產(chǎn)等部門）
		2. 強調客戶價值	2. 可能導致機械化考核
		3. 促進組織和個人利益一致	3. 并非適用于所有崗位
OKR（目標績效考核）	通過制定明確的目標及其關鍵結果來跟蹤員工和團隊的目標達成情況	1. 強調目標與執(zhí)行力	1. 沒有單一負責人	適用于創(chuàng)新型公司、快速發(fā)展的團隊或注重靈活性和持續(xù)改進的企業(yè)
		2. 不直接與薪酬、晉升掛鉤	2. 主觀能動性受限
		3. 靈活調整關鍵結果以確保目標達成	3. 結果高度依賴管理者指令
BSC（平衡記分卡）	將企業(yè)戰(zhàn)略目標分解為四個考核維度：財務、客戶、內部流程、學習與成長	1. 將戰(zhàn)略目標具體化為可測指標	1. 實施難度大，初期操作繁瑣	適用于大型企業(yè)或跨國公司，特別是需要全面綜合考核并推動長期戰(zhàn)略目標的公司
		2. 綜合考慮財務和非財務因素	2. 不適合考核個人
		3. 短期與長期利益相結合	3. 對戰(zhàn)略的推動效果短期內不明顯
360度考核（全視角考核）	從上級、同事、下屬和客戶多角度評估員工表現(xiàn)，適用于中層以上人員	1. 打破傳統(tǒng)單向考核，避免偏見	1. 考核成本高，時間消耗大	適用于管理層及關鍵崗位人員，特別是需要全面評價管理能力、領導力和團隊合作的崗位
		2. 獲得多方面反饋，提升能力	2. 可能成為員工發(fā)泄私憤的途徑
		3. 防止急功近利行為	3. 考核培訓難度大
目標考核	根據(jù)既定目標和執(zhí)行標準評估員工績效，常用于目標管理體系	1. 能調動員工積極性，自主安排工作	1. 目標設定可能困難	適用于中小型企業(yè)、項目管理團隊，特別是目標明確、執(zhí)行力強的部門
		2. 激勵員工完成具體目標	2. 目標不清晰或過于模糊影響評估效果

04?績效考核中的一些開放式問題：怎么回答才有“料”？

在一些公司，績效考核除了一些量化的指標外，還會要求員工填寫一些開放性問題，來詳細描述自己一年的工作成果。這類問題看似簡單，實則也很考驗回答的技巧。

我們還是拿IT人員為例。如果遇到下面這些問題，你會如何回答呢？

你為公司創(chuàng)造了什么價值？
不要只是簡單地說“我寫了代碼、做了測試”，而是要體現(xiàn)出你工作的“價值”。比如，你可以說：“通過優(yōu)化系統(tǒng)架構，提升了平臺的處理能力，縮短了客戶響應時間，幫助公司提升了用戶滿意度，從而帶來了更多的業(yè)務機會?！?/li>
你在過去一年有過哪些創(chuàng)新？
創(chuàng)新不僅僅是大刀闊斧的改變，也可以是一些小的改進。比如：“引入了新的代碼檢查工具，減少了缺陷率，提升了團隊開發(fā)效率。”或者“通過改進自動化測試流程，縮短了發(fā)布周期，提升了產(chǎn)品的上線速度。”
你如何提高工作效率？
這一項可以從多個方面回答，比如：“通過使用敏捷開發(fā)方法和持續(xù)集成工具，提高了項目交付的頻率和質量?！被蛘摺耙肓俗詣踊渴鸸ぞ?，減少了手動操作，提高了工作效率?！?/li>
你如何看待自己過去一年的表現(xiàn)？

這是一個自我反思的問題?？梢酝ㄟ^列舉一些具體的成就來展現(xiàn)自己的努力，同時也要適當提及自己在某些領域的不足，并表明自己已經(jīng)意識到并正在改進。例如：“過去一年，我成功領導了多個項目，提升了團隊的工作效率。但我意識到在時間管理上仍有提升空間，我已經(jīng)開始學習更高效的項目管理方法。”

過去一年，你遇到的_大挑戰(zhàn)是什么？你是如何克服的？

這個問題旨在考察你的問題解決能力與應變能力?；卮饡r要具體描述挑戰(zhàn)的背景、過程以及解決的辦法，重點放在你如何分析問題、采取何種措施、以及_終的成果。例如：“在某個項目中，由于需求變動頻繁，我們的開發(fā)進度受到影響。通過與產(chǎn)品和設計團隊多次溝通，我推動了需求的梳理與明確，確保了項目按時交付?！?/p>

你認為自己在哪些方面有了明顯進步？

強調自己在某些領域的成長，例如技術能力、溝通技巧或團隊合作等。具體描述自己的提升方式和成效。比如：“我在技術上加強了對云計算平臺的學習，成功將項目遷移至云端，大大提升了系統(tǒng)的可擴展性與穩(wěn)定性?！?/p>

你在團隊中扮演了什么角色？如何幫助團隊達成目標？

這個問題強調團隊合作，展示自己在團隊中的價值?；卮饡r可以結合具體的項目來講述自己是如何協(xié)調團隊成員、推動進度、解決沖突的。例如：“在項目中，我作為技術負責人，負責協(xié)調開發(fā)與測試團隊的工作，確保項目順利進行并提前一周完成交付。”

你對團隊的貢獻是什么？

重點體現(xiàn)自己對團隊的影響，強調協(xié)作與支持?？梢耘e例說明在團隊協(xié)作中的表現(xiàn)，如何幫助其他成員或促進團隊目標的達成。例如：“我在團隊中主動分享我的技術經(jīng)驗，幫助新成員更快適應工作環(huán)境，并且通過定期的代碼審查提升了整體開發(fā)質量?！?/p>

結語：

說到底，績效考核其實是一個雙向溝通的過程，它讓你有機會展示自己的工作成果，也讓你從上級和同事那里得到反饋，看到自己的優(yōu)點和不足。你只需要保持自己的專業(yè)性、提高自己的工作效率，同時注重團隊協(xié)作和溝通，績效考核自然會給你帶來好結果。

記住，績效考核不僅僅是一個“評分”環(huán)節(jié)，更是你職場發(fā)展的一個關鍵節(jié)點。做好準備，把每一年的年終績效考核都當作是一次“年度升級”的機會，往上走，往前走！

好了，今天的分享就到這里。關于績效管理，其實有很多知識體系都有涉及到，包括項目管理（PMP）、商業(yè)分析（CBAP）、IT服務管理（ITIL）等等，它們各自提供了不同的視角下的績效管理方法。如果你希望了解并學習更多績效管理或者項目管理方面的知識，小艾老師比較推薦大家學習PMP項目管理認證 或者CSPM-3中級項目管理專業(yè)人員認證。

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