年終績(jī)效考核快到了！聊聊“績(jī)效”的那些事

原創(chuàng)2024-12-13小艾老師

PMP項(xiàng)目管理認(rèn)證知識(shí)體系考證須知證書(shū)含金量培訓(xùn)大綱 3分鐘小視頻我要提問(wèn)

PMP 認(rèn)證是由美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)（PMI）發(fā)起的，嚴(yán)格評(píng)估項(xiàng)目管理人員知識(shí)技能是否具有高品質(zhì)的資格認(rèn)證考試。PMP 認(rèn)證在全球206個(gè)國(guó)家和地區(qū)得到了廣泛的認(rèn)可，是項(xiàng)目管理領(lǐng)域含金量最高的認(rèn)證。

中文名PMP項(xiàng)目管理認(rèn)證
英文名Project Management Professional
英文簡(jiǎn)稱PMP
頒證機(jī)構(gòu)PMI（美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)）
證書(shū)類別項(xiàng)目管理，PM
同類認(rèn)證PRINCE2、國(guó)家軟考（中項(xiàng)/高項(xiàng)）

轉(zhuǎn)眼間，2024年即將結(jié)束，大家_關(guān)心的年終績(jī)效考核也要來(lái)了。對(duì)于大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，績(jī)效考核不僅僅是對(duì)過(guò)去一年工作表現(xiàn)的評(píng)定，它還與年終獎(jiǎng)、晉升機(jī)會(huì)息息相關(guān)。所以，如何在這場(chǎng)“評(píng)分戰(zhàn)”中脫穎而出，成為了每個(gè)職場(chǎng)人都在思考的問(wèn)題。

今天，小艾老師就來(lái)跟大家聊聊關(guān)于績(jī)效的那些事。

01?績(jī)效考核：不僅僅是評(píng)分

很多人把績(jī)效考核看作單純的打分，覺(jué)得就是看老板給了幾分，實(shí)則不然?？?jī)效考核不僅僅是對(duì)過(guò)去一年的“評(píng)分”，它是一個(gè)持續(xù)的管理過(guò)程。它涉及目標(biāo)設(shè)定、執(zhí)行監(jiān)控、定期反饋以及_后的評(píng)估和總結(jié)，整個(gè)過(guò)程都就是“計(jì)劃—執(zhí)行—評(píng)估—反饋”的循環(huán)。

具體來(lái)說(shuō)，績(jī)效管理的關(guān)鍵步驟如下：

目標(biāo)設(shè)定（Planning）：年初或季度初，通常會(huì)與領(lǐng)導(dǎo)共同制定明確的目標(biāo)，確保這些目標(biāo)符合SMART原則（具體、可衡量、可實(shí)現(xiàn)、相關(guān)性強(qiáng)、時(shí)限明確）。比如，對(duì)于銷售團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，目標(biāo)可以是“在_季度實(shí)現(xiàn)20%的銷售增長(zhǎng)”。
持續(xù)監(jiān)控與反饋（Monitoring and Controlling）：績(jī)效考核并不是到了年底才開(kāi)始。這是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，管理者可以通過(guò)定期的溝通，比如周會(huì)或月度一對(duì)一，隨時(shí)跟進(jìn)員工的工作進(jìn)展，及時(shí)給出反饋，幫助員工調(diào)整工作方向。
評(píng)估與總結(jié)（Closing）：年終績(jī)效考核的_終評(píng)估階段類似于項(xiàng)目收尾階段。在這個(gè)階段，管理者需要對(duì)員工進(jìn)行全面評(píng)估，結(jié)合設(shè)定的KPI與員工的自我評(píng)估，形成綜合評(píng)價(jià)。評(píng)估應(yīng)關(guān)注以下幾個(gè)方面：
- 工作結(jié)果：是否達(dá)成了既定目標(biāo)？
- 工作過(guò)程：在工作中采取了哪些措施，解決了哪些問(wèn)題？
- 個(gè)人成長(zhǎng)：在這一年中是否有能力的提升和職業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)？
發(fā)展與規(guī)劃（Integration）：根據(jù)評(píng)估結(jié)果，制定員工未來(lái)的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃。如果有某些方面表現(xiàn)不佳，可以安排培訓(xùn)或指導(dǎo)，幫助員工提升。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)：績(jī)效考核就是讓你清楚目標(biāo)在哪，做的怎么樣，問(wèn)題在哪以及怎么提升。核心在于“持續(xù)改進(jìn)”和“目標(biāo)達(dá)成”。

02?績(jī)效考核：考核哪些方面？

雖然不同公司在考核內(nèi)容上會(huì)有差異，但一般來(lái)說(shuō)，績(jī)效考核會(huì)涵蓋以下幾個(gè)維度：

工作完成的質(zhì)和量
經(jīng)濟(jì)效益的創(chuàng)造
對(duì)于過(guò)程改進(jìn)的貢獻(xiàn)
創(chuàng)新思維的應(yīng)用
員工個(gè)人提高的表現(xiàn)
員工個(gè)人意愿的調(diào)查
工作中遇到的問(wèn)題反饋
員工的工作態(tài)度等

上面提及的考核點(diǎn)，可能過(guò)于籠統(tǒng)。小艾老師就以IT從業(yè)人員為例，具體來(lái)說(shuō)說(shuō)。對(duì)于IT而言，績(jī)效考核就會(huì)更加注重以下四個(gè)方面：

技術(shù)能力
技術(shù)能力無(wú)疑是IT人員績(jī)效考核的重中之重。除了你的編程能力、系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)能力，還包括你在解決復(fù)雜技術(shù)問(wèn)題時(shí)的表現(xiàn)。通過(guò)具體的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）來(lái)衡量，比如開(kāi)發(fā)任務(wù)的完成質(zhì)量、bug修復(fù)速度等，都是直接影響你績(jī)效評(píng)分的因素。
項(xiàng)目管理能力
隨著技術(shù)日益復(fù)雜，IT人員的項(xiàng)目管理能力變得尤為重要。你是否能按時(shí)交付項(xiàng)目，是否能夠合理管理開(kāi)發(fā)周期和資源，是否能有效應(yīng)對(duì)項(xiàng)目中的風(fēng)險(xiǎn)和問(wèn)題，這些都會(huì)成為考核的關(guān)鍵。
創(chuàng)新和改進(jìn)
技術(shù)更新迭代日新月異，創(chuàng)新能力是每個(gè)IT人員必須具備的素質(zhì)。通過(guò)引入新技術(shù)或優(yōu)化工作流程來(lái)提升效率，都會(huì)在考核中獲得加分。
團(tuán)隊(duì)合作與溝通能力
雖然IT工作重心是技術(shù)，但協(xié)作與溝通也至關(guān)重要。能否與產(chǎn)品經(jīng)理、設(shè)計(jì)師、同事順暢溝通，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)高效合作，是績(jī)效考核的重要方面。

03?績(jī)效考核的常見(jiàn)方式方法有哪些？

績(jī)效考核的方式有很多種，_常見(jiàn)的還是采取面談+填表，定性描述+打分的形式展開(kāi)。考核_終的結(jié)果通常會(huì)通過(guò)一個(gè)分?jǐn)?shù)或者等級(jí)來(lái)體現(xiàn)，這個(gè)結(jié)果可能還會(huì)與年終獎(jiǎng)以及職位晉升等直接掛鉤。

常用的考核方法有5種，小艾老師幫大家整理成表格啦：

考核方法	定義	優(yōu)勢(shì)	劣勢(shì)	適用范圍
KPI（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）	把對(duì)績(jī)效的評(píng)估簡(jiǎn)化為對(duì)關(guān)鍵指標(biāo)的考核，是目標(biāo)管理法與帕累托定律的有效結(jié)合	1. 目標(biāo)明確，幫助實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)	1. KPI指標(biāo)難以界定	適用于大多數(shù)企業(yè)，特別是目標(biāo)明確、業(yè)績(jī)導(dǎo)向的公司（如銷售、市場(chǎng)、生產(chǎn)等部門(mén)）
		2. 強(qiáng)調(diào)客戶價(jià)值	2. 可能導(dǎo)致機(jī)械化考核
		3. 促進(jìn)組織和個(gè)人利益一致	3. 并非適用于所有崗位
OKR（目標(biāo)績(jī)效考核）	通過(guò)制定明確的目標(biāo)及其關(guān)鍵結(jié)果來(lái)跟蹤員工和團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)達(dá)成情況	1. 強(qiáng)調(diào)目標(biāo)與執(zhí)行力	1. 沒(méi)有單一負(fù)責(zé)人	適用于創(chuàng)新型公司、快速發(fā)展的團(tuán)隊(duì)或注重靈活性和持續(xù)改進(jìn)的企業(yè)
		2. 不直接與薪酬、晉升掛鉤	2. 主觀能動(dòng)性受限
		3. 靈活調(diào)整關(guān)鍵結(jié)果以確保目標(biāo)達(dá)成	3. 結(jié)果高度依賴管理者指令
BSC（平衡記分卡）	將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)分解為四個(gè)考核維度：財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)	1. 將戰(zhàn)略目標(biāo)具體化為可測(cè)指標(biāo)	1. 實(shí)施難度大，初期操作繁瑣	適用于大型企業(yè)或跨國(guó)公司，特別是需要全面綜合考核并推動(dòng)長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)的公司
		2. 綜合考慮財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)因素	2. 不適合考核個(gè)人
		3. 短期與長(zhǎng)期利益相結(jié)合	3. 對(duì)戰(zhàn)略的推動(dòng)效果短期內(nèi)不明顯
360度考核（全視角考核）	從上級(jí)、同事、下屬和客戶多角度評(píng)估員工表現(xiàn)，適用于中層以上人員	1. 打破傳統(tǒng)單向考核，避免偏見(jiàn)	1. 考核成本高，時(shí)間消耗大	適用于管理層及關(guān)鍵崗位人員，特別是需要全面評(píng)價(jià)管理能力、領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊(duì)合作的崗位
		2. 獲得多方面反饋，提升能力	2. 可能成為員工發(fā)泄私憤的途徑
		3. 防止急功近利行為	3. 考核培訓(xùn)難度大
目標(biāo)考核	根據(jù)既定目標(biāo)和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估員工績(jī)效，常用于目標(biāo)管理體系	1. 能調(diào)動(dòng)員工積極性，自主安排工作	1. 目標(biāo)設(shè)定可能困難	適用于中小型企業(yè)、項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)，特別是目標(biāo)明確、執(zhí)行力強(qiáng)的部門(mén)
		2. 激勵(lì)員工完成具體目標(biāo)	2. 目標(biāo)不清晰或過(guò)于模糊影響評(píng)估效果

04?績(jī)效考核中的一些開(kāi)放式問(wèn)題：怎么回答才有“料”？

在一些公司，績(jī)效考核除了一些量化的指標(biāo)外，還會(huì)要求員工填寫(xiě)一些開(kāi)放性問(wèn)題，來(lái)詳細(xì)描述自己一年的工作成果。這類問(wèn)題看似簡(jiǎn)單，實(shí)則也很考驗(yàn)回答的技巧。

我們還是拿IT人員為例。如果遇到下面這些問(wèn)題，你會(huì)如何回答呢？

你為公司創(chuàng)造了什么價(jià)值？
不要只是簡(jiǎn)單地說(shuō)“我寫(xiě)了代碼、做了測(cè)試”，而是要體現(xiàn)出你工作的“價(jià)值”。比如，你可以說(shuō)：“通過(guò)優(yōu)化系統(tǒng)架構(gòu)，提升了平臺(tái)的處理能力，縮短了客戶響應(yīng)時(shí)間，幫助公司提升了用戶滿意度，從而帶來(lái)了更多的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。”
你在過(guò)去一年有過(guò)哪些創(chuàng)新？
創(chuàng)新不僅僅是大刀闊斧的改變，也可以是一些小的改進(jìn)。比如：“引入了新的代碼檢查工具，減少了缺陷率，提升了團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)效率?！被蛘摺巴ㄟ^(guò)改進(jìn)自動(dòng)化測(cè)試流程，縮短了發(fā)布周期，提升了產(chǎn)品的上線速度?！?/li>
你如何提高工作效率？
這一項(xiàng)可以從多個(gè)方面回答，比如：“通過(guò)使用敏捷開(kāi)發(fā)方法和持續(xù)集成工具，提高了項(xiàng)目交付的頻率和質(zhì)量?！被蛘摺耙肓俗詣?dòng)化部署工具，減少了手動(dòng)操作，提高了工作效率?！?/li>
你如何看待自己過(guò)去一年的表現(xiàn)？

這是一個(gè)自我反思的問(wèn)題?？梢酝ㄟ^(guò)列舉一些具體的成就來(lái)展現(xiàn)自己的努力，同時(shí)也要適當(dāng)提及自己在某些領(lǐng)域的不足，并表明自己已經(jīng)意識(shí)到并正在改進(jìn)。例如：“過(guò)去一年，我成功領(lǐng)導(dǎo)了多個(gè)項(xiàng)目，提升了團(tuán)隊(duì)的工作效率。但我意識(shí)到在時(shí)間管理上仍有提升空間，我已經(jīng)開(kāi)始學(xué)習(xí)更高效的項(xiàng)目管理方法?！?/p>

過(guò)去一年，你遇到的_大挑戰(zhàn)是什么？你是如何克服的？

這個(gè)問(wèn)題旨在考察你的問(wèn)題解決能力與應(yīng)變能力。回答時(shí)要具體描述挑戰(zhàn)的背景、過(guò)程以及解決的辦法，重點(diǎn)放在你如何分析問(wèn)題、采取何種措施、以及_終的成果。例如：“在某個(gè)項(xiàng)目中，由于需求變動(dòng)頻繁，我們的開(kāi)發(fā)進(jìn)度受到影響。通過(guò)與產(chǎn)品和設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)多次溝通，我推動(dòng)了需求的梳理與明確，確保了項(xiàng)目按時(shí)交付?！?/p>

你認(rèn)為自己在哪些方面有了明顯進(jìn)步？

強(qiáng)調(diào)自己在某些領(lǐng)域的成長(zhǎng)，例如技術(shù)能力、溝通技巧或團(tuán)隊(duì)合作等。具體描述自己的提升方式和成效。比如：“我在技術(shù)上加強(qiáng)了對(duì)云計(jì)算平臺(tái)的學(xué)習(xí)，成功將項(xiàng)目遷移至云端，大大提升了系統(tǒng)的可擴(kuò)展性與穩(wěn)定性?！?/p>

你在團(tuán)隊(duì)中扮演了什么角色？如何幫助團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)？

這個(gè)問(wèn)題強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作，展示自己在團(tuán)隊(duì)中的價(jià)值?；卮饡r(shí)可以結(jié)合具體的項(xiàng)目來(lái)講述自己是如何協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員、推動(dòng)進(jìn)度、解決沖突的。例如：“在項(xiàng)目中，我作為技術(shù)負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)開(kāi)發(fā)與測(cè)試團(tuán)隊(duì)的工作，確保項(xiàng)目順利進(jìn)行并提前一周完成交付?！?/p>

你對(duì)團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)是什么？

重點(diǎn)體現(xiàn)自己對(duì)團(tuán)隊(duì)的影響，強(qiáng)調(diào)協(xié)作與支持?？梢耘e例說(shuō)明在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中的表現(xiàn)，如何幫助其他成員或促進(jìn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的達(dá)成。例如：“我在團(tuán)隊(duì)中主動(dòng)分享我的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，幫助新成員更快適應(yīng)工作環(huán)境，并且通過(guò)定期的代碼審查提升了整體開(kāi)發(fā)質(zhì)量。”

結(jié)語(yǔ)：

說(shuō)到底，績(jī)效考核其實(shí)是一個(gè)雙向溝通的過(guò)程，它讓你有機(jī)會(huì)展示自己的工作成果，也讓你從上級(jí)和同事那里得到反饋，看到自己的優(yōu)點(diǎn)和不足。你只需要保持自己的專業(yè)性、提高自己的工作效率，同時(shí)注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通，績(jī)效考核自然會(huì)給你帶來(lái)好結(jié)果。

記住，績(jī)效考核不僅僅是一個(gè)“評(píng)分”環(huán)節(jié)，更是你職場(chǎng)發(fā)展的一個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。做好準(zhǔn)備，把每一年的年終績(jī)效考核都當(dāng)作是一次“年度升級(jí)”的機(jī)會(huì)，往上走，往前走！

好了，今天的分享就到這里。關(guān)于績(jī)效管理，其實(shí)有很多知識(shí)體系都有涉及到，包括項(xiàng)目管理（PMP）、商業(yè)分析（CBAP）、IT服務(wù)管理（ITIL）等等，它們各自提供了不同的視角下的績(jī)效管理方法。如果你希望了解并學(xué)習(xí)更多績(jī)效管理或者項(xiàng)目管理方面的知識(shí)，小艾老師比較推薦大家學(xué)習(xí)PMP項(xiàng)目管理認(rèn)證 或者CSPM-3中級(jí)項(xiàng)目管理專業(yè)人員認(rèn)證。

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