原創(chuàng)2017-03-29小艾老師

ITIL4 Foundation IT管理認(rèn)證（基礎(chǔ)）知識(shí)體系考證須知證書(shū)含金量培訓(xùn)大綱 3分鐘小視頻我要提問(wèn)

ITIL4是目前世界范圍內(nèi)面向數(shù)字化時(shí)代的最全面的知識(shí)體系，它與精益（Lean）、敏捷（Agile）和DevOps高度兼容，它能對(duì)組織的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供強(qiáng)有力的支持，同時(shí)它也非常容易落地。Foundation（基礎(chǔ)級(jí)）認(rèn)證是ITIL4的入門(mén)級(jí)認(rèn)證，通過(guò)該認(rèn)證的考生能夠從端到端運(yùn)營(yíng)模型角度看待IT服務(wù)管理，從而創(chuàng)建、交付和持續(xù)改進(jìn)技術(shù)支持產(chǎn)品和服務(wù)。

中文名ITIL4 Foundation IT管理（基礎(chǔ)）認(rèn)證
英文名Information Technology Infrastructure Library
英文簡(jiǎn)稱(chēng)ITIL4
頒證機(jī)構(gòu)PeopleCert & AXELOS
證書(shū)類(lèi)別IT管理，IT服務(wù)管理，ITSM
同類(lèi)認(rèn)證ITIL4專(zhuān)家級(jí)（CDS、DPI、DSV、DITS、HVIT、MSF）

4月17-27丨ITIL EXPERT 專(zhuān)家級(jí)認(rèn)證培訓(xùn)開(kāi)始報(bào)名啦

發(fā)布時(shí)間：2017.03.29

在中國(guó)，ITIL?作為IT服務(wù)管理國(guó)際_佳實(shí)踐引入中國(guó)，至今已走過(guò)十幾個(gè)年頭。隨著跨國(guó)企業(yè)和國(guó)內(nèi)各大企業(yè)對(duì)IT運(yùn)維的重視，近年來(lái)報(bào)考ITIL的人數(shù)日益增多，目前ITIL認(rèn)證跟PMP一樣，被公認(rèn)是IT管理人員認(rèn)證的標(biāo)配證書(shū)：越來(lái)越多公司在招聘要求中，都要求相關(guān)IT人員必須擁有ITIL證書(shū)。

目前除了北上深廣地區(qū)，很多二線城市IT人員都想學(xué)習(xí)ITIL。眾多的ITIL培訓(xùn)機(jī)構(gòu)價(jià)格不一，良莠不齊。近期，小編收到很多小伙伴關(guān)于ITIL的疑問(wèn)：ITIL認(rèn)證體系是怎么樣的？如何選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)？下面進(jìn)入ITIL Q&A環(huán)節(jié)！~

ITIL認(rèn)證體系是怎么樣的？

　ITIL認(rèn)證包括四個(gè)級(jí)別：

　　☆ 基礎(chǔ)級(jí)別（ Foundation ）：相當(dāng)于（Foundation）；ITIL v3基礎(chǔ)級(jí)別

　　☆ 生命周期模塊與能力模型模塊（Lifecycle Module & Capability Module ）：分別從五個(gè)生命周期與能力組合模型方式兩個(gè)路徑取代ITIL v3 從業(yè)者級(jí)別（Practitioner）；

　　☆ 專(zhuān)家級(jí)別（Expert ）：相當(dāng)于 ITIL v3 服務(wù)經(jīng)理級(jí)別（Service Manager）；

　　☆ 大師級(jí)別（Master）：ITIL 認(rèn)證的_高級(jí)別；

ITIL Expert證書(shū)適合于什么人員？

在取得了一定的相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)或咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)后，參加ITIL Expert的系統(tǒng)學(xué)習(xí)可以更好總結(jié)思考自身實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，參考借鑒IT服務(wù)管理國(guó)際_佳實(shí)踐，進(jìn)而全面提煉和提升管理水平。ITIL Expert不僅適合于信息技術(shù)各級(jí)管理者和_，也適合于各級(jí)管理后備人才；鑒于現(xiàn)代銀行業(yè)對(duì)于信息技術(shù)的高度依賴(lài)，從國(guó)外銀行的培訓(xùn)實(shí)踐看，也適合于操作風(fēng)險(xiǎn)、內(nèi)控、內(nèi)審稽核等部門(mén)，還適合于業(yè)務(wù)部門(mén)（如電子銀行等部門(mén)）與IT經(jīng)常打交道的管理人員（如業(yè)務(wù)流程經(jīng)理等）。

總結(jié)一下：

☆ CIO 、信息主管、信息中心主任；

☆ 各級(jí) IT 經(jīng)理和 IT 項(xiàng)目經(jīng)理；

☆ 資深 IT 人員和 IT咨詢(xún)顧問(wèn)；

☆ 有三年以上工作經(jīng)驗(yàn)的IT運(yùn)維人員、技術(shù)支持。

ITIL Expert證書(shū)的含金量如何？

獲得ITIL Expert證書(shū)表明經(jīng)過(guò)了系統(tǒng)專(zhuān)業(yè)嚴(yán)格的培訓(xùn)，全面學(xué)習(xí)國(guó)際先進(jìn)的IT服務(wù)管理理念、模型和實(shí)踐，帶來(lái)新思路和方法，有能力以更全面的視角和更結(jié)構(gòu)化的方式，計(jì)劃、設(shè)計(jì)、交付IT服務(wù)管理以確保實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)價(jià)值。一個(gè)組織擁有的ITIL Expert數(shù)量從一定意義上也反映出該組織在IT服務(wù)管理和治理的能力和水平。從個(gè)人職業(yè)發(fā)展角度來(lái)看，會(huì)有極大的推動(dòng)作用。

ITIL Expert資格考試難嗎？_如何？

☆ 參加ITIL EXPERT考試，需要先通過(guò)ITIL V3 Foundation考試

☆ ITIL EXPERT有5門(mén)課程。每門(mén)考試通過(guò)，均可獲得該課程的證書(shū)及徽章

SOA、RCV、PPO、OSA考試說(shuō)明：

-- 紙質(zhì)試卷，考試時(shí)間為2小時(shí)

-- 8道單項(xiàng)選擇題，每道題都是基于一個(gè)案例

-- 每道題有4個(gè)選項(xiàng)，分值是0、1、3、5分的，從中選擇_優(yōu)的選項(xiàng)

-- 滿(mǎn)分40分，達(dá)到28分通過(guò)，正確率70%

-- 閉卷考試

Managing Across the Lifecycle考試說(shuō)明：

-- 紙質(zhì)試卷，考試時(shí)間為2小時(shí)

-- 10道單項(xiàng)選擇題，每道題都是基于一個(gè)案例

-- 每道題有4個(gè)選項(xiàng)，分值是0、1、3、5分的，從中選擇_優(yōu)的選項(xiàng)

-- 滿(mǎn)分50分，達(dá)到35分通過(guò)，正確率70%

-- 閉卷考試

☆ 全部5門(mén)課程都通過(guò)考試，可以申請(qǐng)獲得ITIL EXPERT證書(shū)

ITIL Expert考試是全英文答卷，會(huì)涉及到許多專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，主要有５本很厚的參考書(shū)，考試出題組成員都為理論知識(shí)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)兼?zhèn)涞臉I(yè)內(nèi)專(zhuān)家。每門(mén)中級(jí)考試由8-10道客觀題構(gòu)成，雖然聽(tīng)上去題目不多，但都是基于實(shí)際場(chǎng)景的案例題，考核考生知識(shí)的廣度、深度和知識(shí)點(diǎn)之間的聯(lián)系。全球來(lái)看每門(mén)考試的_率為50%-60%,艾威ITIL Expert認(rèn)證培訓(xùn)的_在95%左右。

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