原創(chuàng)2018-01-24小艾老師

ITIL4 Foundation IT管理認(rèn)證（基礎(chǔ)）知識(shí)體系考證須知證書(shū)含金量培訓(xùn)大綱 3分鐘小視頻我要提問(wèn)

ITIL4是目前世界范圍內(nèi)面向數(shù)字化時(shí)代的最全面的知識(shí)體系，它與精益（Lean）、敏捷（Agile）和DevOps高度兼容，它能對(duì)組織的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供強(qiáng)有力的支持，同時(shí)它也非常容易落地。Foundation（基礎(chǔ)級(jí)）認(rèn)證是ITIL4的入門(mén)級(jí)認(rèn)證，通過(guò)該認(rèn)證的考生能夠從端到端運(yùn)營(yíng)模型角度看待IT服務(wù)管理，從而創(chuàng)建、交付和持續(xù)改進(jìn)技術(shù)支持產(chǎn)品和服務(wù)。

中文名ITIL4 Foundation IT管理（基礎(chǔ)）認(rèn)證
英文名Information Technology Infrastructure Library
英文簡(jiǎn)稱(chēng)ITIL4
頒證機(jī)構(gòu)PeopleCert & AXELOS
證書(shū)類(lèi)別IT管理，IT服務(wù)管理，ITSM
同類(lèi)認(rèn)證ITIL4專(zhuān)家級(jí)（CDS、DPI、DSV、DITS、HVIT、MSF）

深圳ITIL Expert認(rèn)證培訓(xùn)面授班遠(yuǎn)程班招生報(bào)名入口

發(fā)布時(shí)間：2018.01.24

ITIL Expert認(rèn)證培訓(xùn)ITIL Foundation認(rèn)證培訓(xùn)

課程對(duì)象：

CIO 、信息主管、信息中心主任；
各級(jí) IT 經(jīng)理和 IT 項(xiàng)目經(jīng)理；
資深 IT 人員和 IT咨詢(xún)顧問(wèn)；
有三年以上工作經(jīng)驗(yàn)的IT運(yùn)維人員、技術(shù)支持。

證書(shū)說(shuō)明：

1、參加ITIL EXPERT考試，需要先通過(guò)ITIL V3 Foundation考試

2、ITIL EXPERT有5門(mén)課程。每門(mén)考試通過(guò)，均可獲得該課程的證書(shū)及徽章

OSA: Operational Support and Analysis - 運(yùn)營(yíng)、支持與分析
RCV: Release, Control and Validation - 發(fā)布控制與確認(rèn)
PPO: Planning ,Protection and Optimization - 計(jì)劃、確保與優(yōu)化
SOA: Service Offerings and Agreements - 服務(wù)提供與協(xié)議
MALC:Managing Across the Lifecycle -服務(wù)生命周期管理

3、全部5門(mén)課程都通過(guò)考試，可以申請(qǐng)獲得ITIL EXPERT證書(shū)

考試說(shuō)明：

SOA、RCV、PPO、OSAA考試說(shuō)明：

-- 紙質(zhì)試卷，考試時(shí)間為2小時(shí)
-- 8道單項(xiàng)選擇題，每道題都是基于一個(gè)案例
-- 每道題有4個(gè)選項(xiàng)，分值是0、1、3、5分的，從中選擇_優(yōu)的選項(xiàng)
-- 滿(mǎn)分40分，達(dá)到28分通過(guò)，正確率70%
-- 閉卷考試

Managing Across the Lifecycle考試說(shuō)明：

-- 紙質(zhì)試卷，考試時(shí)間為2小時(shí)
-- 10道單項(xiàng)選擇題，每道題都是基于一個(gè)案例
-- 每道題有4個(gè)選項(xiàng)，分值是0、1、3、5分的，從中選擇_優(yōu)的選項(xiàng)
-- 滿(mǎn)分50分，達(dá)到35分通過(guò)，正確率70%
-- 閉卷考試

優(yōu)惠課程：

ITIL EXPERT+ PMP
ITIL EXPERT培訓(xùn)直通車(chē)，打破市場(chǎng)價(jià)格堅(jiān)冰，僅需￥18000
可獲得7門(mén)證書(shū)（初級(jí)Foundation證書(shū)+中級(jí)Capability modules能力模塊4門(mén)證書(shū)+服務(wù)生命周期管理證書(shū)+專(zhuān)家級(jí)EXPERT證書(shū)）

2018年課程安排： ITIL Expert認(rèn)證培訓(xùn)每季度一期(面授+在線(xiàn))

課程時(shí)間課程名稱(chēng)	3月	6月	9月	12月
OSA	19-20	9-10	6-7	8-9
RCV	21-22	11-12	8-9	10-11
PPO	24-25	13-14	10-11	12-13
SOA	26-27	16-17	12-13	15-16
MALC	28-29	18-19	15-16	17-18

培訓(xùn)方式：

面授
E-learning
遠(yuǎn)程授課

隨時(shí)隨地的在線(xiàn)培訓(xùn)視頻。

課程大綱：

ITIL V3 專(zhuān)家 -- ITIL EXPERT

經(jīng)過(guò)ITIL中間級(jí)課程（運(yùn)營(yíng)支持與分析、發(fā)布控制與確認(rèn)、計(jì)劃、確保與優(yōu)化、服務(wù)提供與協(xié)議）學(xué)習(xí)與認(rèn)證，并取得服務(wù)生命周期管理證書(shū)，共6張證書(shū)（含ITIL Foundation證書(shū)）；兌換ITIL EXPERT認(rèn)證證書(shū)。

課程一：ITIL V3 Operational Support and Analysis (OSA) - 運(yùn)營(yíng)、支持與分析

課程介紹：
       隨著企業(yè)的業(yè)務(wù)對(duì)IT 的依賴(lài)越來(lái)越高，面對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)不斷攀升的IT運(yùn)營(yíng)支持服務(wù)質(zhì)量要求，IT管理者必須建立完善、主動(dòng)和可持續(xù)優(yōu)化的IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)支持和分析流程體系。本課程詳細(xì)闡述了如何綜合運(yùn)用運(yùn)營(yíng)支持與分析流程、行動(dòng)和功能以實(shí)現(xiàn)卓越運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)。掌握服務(wù)的運(yùn)營(yíng)支持與分析如何與其他ITIL流程良性互動(dòng)。并介紹了如何衡量、改進(jìn)IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)支持和分析，及這些流程的挑戰(zhàn)、風(fēng)險(xiǎn)和關(guān)鍵成功要素。
課程時(shí)間：2天
課程內(nèi)容：
       IT服務(wù)管理簡(jiǎn)介
       服務(wù)運(yùn)營(yíng)概要
       事件管理
       故障管理
       請(qǐng)求履行
       問(wèn)題管理
       訪(fǎng)問(wèn)管理
       常規(guī)的服務(wù)運(yùn)營(yíng)行為
       "服務(wù)運(yùn)營(yíng)職能：
          --服務(wù)臺(tái)
          --技術(shù)管理
          --IT運(yùn)營(yíng)管理
          --應(yīng)用管理"
       服務(wù)運(yùn)營(yíng)角色和職責(zé)
       服務(wù)運(yùn)營(yíng)組織架構(gòu)
       技術(shù)和實(shí)施要考量的相關(guān)因素
       挑戰(zhàn)、風(fēng)險(xiǎn)和關(guān)鍵成功要素

課程二：ITIL V3 Release, Control and Validation (RCV) - 發(fā)布控制與確認(rèn)

課程介紹：
       在IT服務(wù)管理的生命周期中，服務(wù)轉(zhuǎn)換是IT服務(wù)管理的核心階段之一。在現(xiàn)實(shí)工作中由于服務(wù)轉(zhuǎn)換體系考慮不當(dāng)，經(jīng)常造成災(zāi)難性后果。本課程將詳細(xì)介紹與服務(wù)發(fā)布、控制和確認(rèn)有關(guān)的活動(dòng)、功能、方法及角色職責(zé)，并闡述服務(wù)發(fā)布、控制和確認(rèn)對(duì)成功服務(wù)轉(zhuǎn)換所起的重要作用，及其與服務(wù)生命周期中其他流程的相互關(guān) 系。本課程還詳細(xì)介紹了如何衡量、改進(jìn)服務(wù)的發(fā)布、控制和確認(rèn)，及這些流程面臨的各種挑戰(zhàn)、風(fēng)險(xiǎn)和關(guān)鍵成功要素，以便建立卓越服務(wù)轉(zhuǎn)換體系。
課程時(shí)間：2天
課程內(nèi)容：
       IT服務(wù)管理簡(jiǎn)介
       服務(wù)轉(zhuǎn)換的原則
       變更管理
       發(fā)布和部署管理
       服務(wù)驗(yàn)證和測(cè)試
       服務(wù)資產(chǎn)和配置管理
       知識(shí)管理
       變更評(píng)估
       服務(wù)發(fā)布、控制與確認(rèn)流程的角色和職責(zé)
       技術(shù)和實(shí)施要考量的相關(guān)因素
       挑戰(zhàn)、風(fēng)險(xiǎn)和關(guān)鍵成功要素
       持續(xù)服務(wù)改進(jìn)

課程三：ITIL V3 Planning ,Protection and Optimization (PPO) - 計(jì)劃、確保與優(yōu)化

課程介紹：
       本課程介紹了與服務(wù)戰(zhàn)略和服務(wù)設(shè)計(jì)階段相關(guān)的術(shù)語(yǔ)、流程、結(jié)構(gòu)、角色，職能和活動(dòng)。針對(duì)服務(wù)運(yùn)營(yíng)角色群的流程和角色，提供了方向性指導(dǎo)，向?qū)W員介紹了 ITIL的_佳實(shí)踐，以此直接指導(dǎo)和提升用戶(hù)的日常IT服務(wù)工作。重點(diǎn)關(guān)注：可用性管理、容量管理、服務(wù)連續(xù)性管理和信息安全管理這四個(gè)核心流程領(lǐng)域。
課程時(shí)間：2天
課程內(nèi)容：
       IT服務(wù)管理簡(jiǎn)介
       服務(wù)設(shè)計(jì)流程
       可用性管理
       容量管理
       服務(wù)連續(xù)性管理
       信息安全管理
       需求管理
       角色和職責(zé)
       技術(shù)和實(shí)施要考量的相關(guān)因素
       挑戰(zhàn)、風(fēng)險(xiǎn)和關(guān)鍵成功要素

課程四：ITIL V3 Service Offerings and Agreements (SOA) - 服務(wù)提供與協(xié)議

課程介紹：
       如何準(zhǔn)確了解、定義和量化組織的服務(wù)需求和內(nèi)容、如何具體描述服務(wù)質(zhì)量要求、如何準(zhǔn)確了解IT組織的服務(wù)能力和服務(wù)成本、如何把控和建立雙贏(yíng)的外部供應(yīng)商管理體系？本課程介紹了如何具體向業(yè)務(wù)部門(mén)提供規(guī)范、專(zhuān)業(yè)、靈活、量化的IT 服務(wù)，教您如何準(zhǔn)備、維護(hù)，以及與客戶(hù)協(xié)商服務(wù)級(jí)別協(xié)議，使您與業(yè)務(wù)部門(mén)之間建立起基于服務(wù)級(jí)別協(xié)議的合作關(guān)系。并協(xié)助您實(shí)施服務(wù)組合管理，發(fā)布服務(wù)目錄，幫助IT 部門(mén)更好地了解業(yè)務(wù)需求，業(yè)務(wù)部門(mén)更好地了解IT 服務(wù)能力，找到IT 服務(wù)需求與IT 服務(wù)提供能力的平衡。協(xié)助建立國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化的IT 服務(wù)財(cái)務(wù)管理流程，構(gòu)建成本模型，科學(xué)地計(jì)算IT 服務(wù)的投資回報(bào)、核算及收費(fèi)結(jié)算。本課程還介紹了服務(wù)提供與協(xié)議如何與其他ITIL流程良性互動(dòng)。
課程時(shí)間：2天
課程內(nèi)容：
       IT服務(wù)管理簡(jiǎn)介
       服務(wù)組合管理
       服務(wù)目錄管理
       服務(wù)級(jí)別管理
       供應(yīng)商管理
       業(yè)務(wù)關(guān)系管理
       IT財(cái)務(wù)管理
       IT戰(zhàn)略管理
       角色和職責(zé)
       技術(shù)和實(shí)施要考量的相關(guān)因素
       挑戰(zhàn)、風(fēng)險(xiǎn)和關(guān)鍵成功要素

課程五：Managing Across the Lifecycle (MALC) - 服務(wù)生命周期管理

課程介紹：
       本門(mén)課程是在學(xué)習(xí)完服務(wù)周期或者服務(wù)能力模塊后，獲取ITIL V3專(zhuān)家證書(shū)的_后一門(mén)課程。該課程能夠整合了ITIL V3的5核心出版物所涉及的內(nèi)容，更加關(guān)注與在具體業(yè)務(wù)中的應(yīng)用，和管理中所存在的問(wèn)題，綜合IT服務(wù)管理所考慮的目標(biāo)、流程、職能及活動(dòng)。還會(huì)關(guān)注流程與流程之間的接口與相互關(guān)系，及行業(yè)應(yīng)用的補(bǔ)充輔助信息。
課程時(shí)間：2天
課程內(nèi)容：
       服務(wù)生命周期的核心概念
       溝通和利益相關(guān)者管理
       ITIL V3流程架構(gòu)和全流程管理(26個(gè))
       生命周期上的服務(wù)管理
       IT治理和組織結(jié)構(gòu)開(kāi)發(fā)、調(diào)整
       績(jī)效考核（度量、匯報(bào)）
       如何實(shí)施ITIL項(xiàng)目？ - 新項(xiàng)目實(shí)施
       如何改善IT運(yùn)營(yíng)水平？ - 持續(xù)改進(jìn)
       模擬測(cè)試與應(yīng)試答疑
       ITIL V3 MALC 國(guó)際認(rèn)證考試

講師介紹：

具有12年世界500強(qiáng)IT公司和美國(guó)IT著名軟件公司的工作經(jīng)驗(yàn)，曾擔(dān)任著名跨國(guó)公司IT服務(wù)管理咨詢(xún)顧問(wèn)及項(xiàng)目經(jīng)理；新加坡區(qū)域PMO Manager。對(duì)歐美公司的IT服務(wù)管理、IT治理和運(yùn)營(yíng)管理有深刻的認(rèn)知和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。具有獨(dú)立領(lǐng)導(dǎo)大型咨詢(xún)實(shí)施項(xiàng)目的豐富經(jīng)驗(yàn)?？筛鶕?jù)客戶(hù)的需求有針對(duì)性地設(shè)計(jì)培訓(xùn)規(guī)劃，使企業(yè)和個(gè)人獲得和掌握IT管理方法、技巧，進(jìn)而提高企業(yè)和個(gè)人的服務(wù)管理的技能和水平。是APMG及EXIN授權(quán)培訓(xùn)師。詳細(xì)...

【艾威（中國(guó)）】簡(jiǎn)介：

　　艾威（AVTECH）總部設(shè)在美國(guó)NEW JERSEY，是北美排行_的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu),設(shè)有4大分校，數(shù)十個(gè)培訓(xùn)點(diǎn)遍布北美、西歐和東亞;2000年進(jìn)入中國(guó)，以培養(yǎng)國(guó)際化的中高端信息人才為己任,專(zhuān)注于國(guó)際前沿的新技術(shù)研發(fā)與信息科技新興行業(yè)的開(kāi)拓教育。

　　艾威培訓(xùn)（Avtech Institute of Technology)，源于美國(guó)，始于1998；是北美著名的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，公司總部位于美國(guó)新澤西州，2000年進(jìn)入中國(guó)，以培養(yǎng)國(guó)際化的中高端信息人才為己任,專(zhuān)注于國(guó)際前沿的新技術(shù)研發(fā)新興行業(yè)的開(kāi)拓教育,艾威主要的服務(wù)為培訓(xùn)與咨詢(xún)兩大類(lèi)，目前培訓(xùn)的主要產(chǎn)品有：項(xiàng)目管理培訓(xùn)、IT管理培訓(xùn)、IT技術(shù)培訓(xùn)、云計(jì)算大數(shù)據(jù)培訓(xùn)、需求管理培訓(xùn)、產(chǎn)品管理培訓(xùn)，信息安全類(lèi)，AI人工智能等....近十類(lèi)上幾百門(mén)的課程的培訓(xùn)與咨詢(xún)服務(wù)。
　　艾威進(jìn)入中國(guó)這十八年來(lái)已經(jīng)服務(wù)了超過(guò)5000多家客戶(hù)，獲得了良好的口碑！也成為了眾多500強(qiáng)企業(yè)指定的培訓(xùn)服務(wù)供應(yīng)商.
　　● 艾威培訓(xùn)(Avtech Institute of Technology)，源于美國(guó)，始于1998.
　　● 艾威培訓(xùn)(Avtech Institute of Technology)是Prometric，VUE，PSI等眾多國(guó)際認(rèn)證中心授權(quán)的考點(diǎn)

　　● 2003年成為國(guó)際項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)PMI授權(quán)的全球(PMP,PGMP,ACP,PBA)教育機(jī)構(gòu)

　　● 2008年成為國(guó)際需求管理協(xié)會(huì)IIBA授權(quán)的全球(CCBA,CBAP)教育機(jī)構(gòu)

　　● 2012年成為IT服務(wù)管理官方EXIN授權(quán)的ITIL，ITIL EXPERT,Prince2,EXIN Agile Scrum Master教育機(jī)構(gòu)

　　● 2016年成為國(guó)際信息審計(jì)協(xié)會(huì)ISACA授權(quán)的CISA,CISM,CRISC,CGEIT,COBIT教育機(jī)構(gòu)

　　● 2017年成為T(mén)he Open Group授權(quán)的TOGAF企業(yè)架構(gòu)的官方培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。
　　● 2017年成為EPI 授權(quán)的數(shù)據(jù)中心CDCP培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，華東地區(qū)_CDCP授權(quán)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，同時(shí)也是CDCP認(rèn)證考試考場(chǎng)。
　　● 2017年成為國(guó)際外包專(zhuān)業(yè)協(xié)會(huì)(IAOP)_授權(quán)外包治理國(guó)際認(rèn)證SGF(Sourcing GovernanceFoundation)。

本文來(lái)自于艾威培訓(xùn)

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