原創(chuàng)2022-12-01小艾老師

ITIL4 Foundation IT管理認(rèn)證（基礎(chǔ)）知識體系考證須知證書含金量培訓(xùn)大綱 3分鐘小視頻我要提問

ITIL4是目前世界范圍內(nèi)面向數(shù)字化時代的最全面的知識體系，它與精益（Lean）、敏捷（Agile）和DevOps高度兼容，它能對組織的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供強有力的支持，同時它也非常容易落地。Foundation（基礎(chǔ)級）認(rèn)證是ITIL4的入門級認(rèn)證，通過該認(rèn)證的考生能夠從端到端運營模型角度看待IT服務(wù)管理，從而創(chuàng)建、交付和持續(xù)改進(jìn)技術(shù)支持產(chǎn)品和服務(wù)。

中文名ITIL4 Foundation IT管理（基礎(chǔ)）認(rèn)證
英文名Information Technology Infrastructure Library
英文簡稱ITIL4
頒證機構(gòu)PeopleCert & AXELOS
證書類別IT管理，IT服務(wù)管理，ITSM
同類認(rèn)證ITIL4專家級（CDS、DPI、DSV、DITS、HVIT、MSF）

2022年11月26日至30日，第6期ITIL 4: Drive Stakeholder Value中文名稱“ITIL認(rèn)證專家 - 驅(qū)動利益相關(guān)者價值”在線直播課堂告一段落。

ITIL 4 DSV 屬于高階課程，適合項目經(jīng)理、客戶經(jīng)理、業(yè)務(wù)分析師、架構(gòu)師等人學(xué)習(xí)。

以下是ITIL4 DSV 直播課的部分內(nèi)容：

ITIL 4 DSV 主要學(xué)什么？

ITIL 4: Drive Stakeholder Value涵蓋服務(wù)提供商與其客戶，用戶，供應(yīng)商和合作伙伴之間的所有類型的互動。它專注于通過IT支持服務(wù)將需求轉(zhuǎn)換為價值.該模塊涵蓋的關(guān)鍵主題如SLA設(shè)計，多供應(yīng)商管理，溝通管理，關(guān)系管理，CX（User Experience）和UX（Customer Experience）設(shè)計，客戶服務(wù)映射等。本模塊為候選人提供工具，以提高利益相關(guān)者的滿意度,這是當(dāng)前競爭格局中商業(yè)成功不可或缺的一部分。該模塊主要針對負(fù)責(zé)管理和整合利益相關(guān)者的實踐者,專注于客戶服務(wù)和客戶體驗的人員,以及負(fù)責(zé)促進(jìn)與合作伙伴和供應(yīng)商關(guān)系的人員.該模塊以ITIL 4 Foundation認(rèn)證為先決條件。