原創(chuàng)2023-06-17小艾老師

ITIL4 Foundation IT管理認證（基礎(chǔ)）知識體系考證須知證書含金量培訓(xùn)大綱 3分鐘小視頻我要提問

ITIL4是目前世界范圍內(nèi)面向數(shù)字化時代的最全面的知識體系，它與精益（Lean）、敏捷（Agile）和DevOps高度兼容，它能對組織的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供強有力的支持，同時它也非常容易落地。Foundation（基礎(chǔ)級）認證是ITIL4的入門級認證，通過該認證的考生能夠從端到端運營模型角度看待IT服務(wù)管理，從而創(chuàng)建、交付和持續(xù)改進技術(shù)支持產(chǎn)品和服務(wù)。

中文名ITIL4 Foundation IT管理（基礎(chǔ)）認證
英文名Information Technology Infrastructure Library
英文簡稱ITIL4
頒證機構(gòu)PeopleCert & AXELOS
證書類別IT管理，IT服務(wù)管理，ITSM
同類認證ITIL4專家級（CDS、DPI、DSV、DITS、HVIT、MSF）

2023年6月，ITIL 4 Foundation每月一期直播課程正式開班，本期學(xué)友主要來自證券，通信，IT,軟件等各行各業(yè)。希望大家通過本次系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，對ITIL 管理體系方面提升更全面專業(yè)的學(xué)習(xí)，增強企業(yè)與個人的核心競爭力！

ITIL4 適合人群：

● IT 高級決策者 - 大型企業(yè)
● IT 專員 - DevOps、云、產(chǎn)品團隊
● IT從業(yè)人員和業(yè)務(wù)服務(wù)管理人員
● 數(shù)字化轉(zhuǎn)型企業(yè)-從業(yè)人員
● ITIL4適合任何人員學(xué)習(xí)

課程目標：

?通過產(chǎn)品和服務(wù)與客戶和其他利益相關(guān)者共創(chuàng)價值的整體方法
?幫助從業(yè)者駕馭改變的 ITIL 4 指導(dǎo)原則
?在更廣泛業(yè)務(wù)環(huán)境中置入 IT 服務(wù)的“服務(wù)管理的四個維度”
?精益 (Lean) IT、敏捷和 DevOps 的核心概念及其對交付業(yè)務(wù)價值的重要性
?ITIL 4 提供的 ITIL 實踐在維持當前 ITIL 流程的價值與重要性的同時，如何通過擴展來集成服務(wù)管理和 IT 涉及的不同領(lǐng)域（從需求到價值）

課程內(nèi)容與安排：

_天上午
模塊一：服務(wù)管理的關(guān)鍵概念
§ 定義
§ 價值(Value)
§ 服務(wù)關(guān)系(Service Relationships)
模塊二：指導(dǎo)原則(Guiding Principles) – 采納和調(diào)整
§ 使用和交互
§ 詳細解析
模塊三：服務(wù)管理的四個維度
§ 組織和人
§ 信息和技術(shù)
§ 合作伙伴和供應(yīng)商
§ 價值流(Value streams)和流程
模塊四：服務(wù)價值鏈（Value Chain）活動
§ 服務(wù)價值鏈的本質(zhì)
§ 輸入，輸出，目的
模塊五：ITIL的37個實踐
§ 37個實踐概覽
§ ITIL 4關(guān)注的18個基礎(chǔ)實踐

_天下午
模塊六：ITIL 4事件管理詳解
模塊七：ITIL 4問題管理詳解
模塊八：ITIL 4變更控制詳解+

第二天上午
模塊九：其它ITIL實踐（_部分）
§ 信息安全管理
§ 可用性管理
§ 容量和性能管理
§ 服務(wù)連續(xù)性管理
§ 監(jiān)控和事態(tài)管理
§ 發(fā)布管理 – 傳統(tǒng)發(fā)布和敏捷發(fā)布(Agile)
§ 部署管理 – 傳統(tǒng)部署和DevOps的部署(CI/CD)
§ 服務(wù)配置管理
§ IT資產(chǎn)管理

第二天下午
模塊十：其它ITIL實踐（第二部分）
§ 服務(wù)臺
§ 服務(wù)級別管理
§ 供應(yīng)商管理
§ 持續(xù)改進 – Lean IT精益思考來執(zhí)行持續(xù)改進
§ 關(guān)系管理 – 業(yè)務(wù)關(guān)系管理和需求管理

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