原創(chuàng)2022-06-07小艾老師

ITIL4 Foundation IT管理認證（基礎(chǔ)）知識體系考證須知證書含金量培訓大綱 3分鐘小視頻我要提問

ITIL4是目前世界范圍內(nèi)面向數(shù)字化時代的最全面的知識體系，它與精益（Lean）、敏捷（Agile）和DevOps高度兼容，它能對組織的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供強有力的支持，同時它也非常容易落地。Foundation（基礎(chǔ)級）認證是ITIL4的入門級認證，通過該認證的考生能夠從端到端運營模型角度看待IT服務管理，從而創(chuàng)建、交付和持續(xù)改進技術(shù)支持產(chǎn)品和服務。

中文名ITIL4 Foundation IT管理（基礎(chǔ)）認證
英文名Information Technology Infrastructure Library
英文簡稱ITIL4
頒證機構(gòu)PeopleCert & AXELOS
證書類別IT管理，IT服務管理，ITSM
同類認證ITIL4專家級（CDS、DPI、DSV、DITS、HVIT、MSF）

截止到5月21號，為期兩天的ITIL 4Foundation培訓圓滿完成。本次培訓采用線上直播方式授課。授課講師為Gary老師，學員共58人，分別來自大地、聯(lián)通、高專、群之脈、日寶、惠普、亨豐、云谷、跨越、德勒、天祺等公司。

ITIL 是全球_受認可的 IT 支撐服務框架。ITIL 可針對組織的數(shù)字化服務提供全面、實用且行之有效的指導，財富 500 強企業(yè)中有 90% 均已采用本計劃。ITIL 4 可_持續(xù)創(chuàng)新的穩(wěn)定性，企業(yè)在 ITIL 基礎(chǔ)上構(gòu)建轉(zhuǎn)型。

很多成功組織都在 ITIL 4 的幫助下創(chuàng)造了寶貴結(jié)果，以滿足客戶不斷增長的需求。Spotify 和 Vodafone 等開拓者與數(shù)字化創(chuàng)新者在采用了 ITIL 4 方法后，也都見證了工作效率與客戶滿意度的提升。

基礎(chǔ)級是 ITIL 4 的入門級認證，通過該認證的考生能夠從端到端運營模型角度看待 IT 服務管理，從而創(chuàng)建、交付和持續(xù)改進技術(shù)支持產(chǎn)品和服務,該認證鼓勵使用價值流思維方式，提高持續(xù)改進的重要性。

ITIL4 適合人群：

● IT 高級決策者 - 大型企業(yè)
● IT 專員 - DevOps、云、產(chǎn)品團隊
● IT從業(yè)人員和業(yè)務服務管理人員
● 數(shù)字化轉(zhuǎn)型企業(yè)-從業(yè)人員
● ITIL4適合任何人員學習

課程目標：

?通過產(chǎn)品和服務與客戶和其他利益相關(guān)者共創(chuàng)價值的整體方法
?幫助從業(yè)者駕馭改變的 ITIL 4 指導原則
?在更廣泛業(yè)務環(huán)境中置入 IT 服務的“服務管理的四個維度”
?精益 (Lean) IT、敏捷和 DevOps 的核心概念及其對交付業(yè)務價值的重要性
?ITIL 4 提供的 ITIL 實踐在維持當前 ITIL 流程的價值與重要性的同時，如何通過擴展來集成服務管理和 IT 涉及的不同領(lǐng)域（從需求到價值）

課程內(nèi)容與安排：

_天上午
模塊一：服務管理的關(guān)鍵概念
§ 定義
§ 價值(Value)
§ 服務關(guān)系(Service Relationships)
模塊二：指導原則(Guiding Principles) – 采納和調(diào)整
§ 使用和交互
§ 詳細解析
模塊三：服務管理的四個維度
§ 組織和人
§ 信息和技術(shù)
§ 合作伙伴和供應商
§ 價值流(Value streams)和流程
模塊四：服務價值鏈（Value Chain）活動
§ 服務價值鏈的本質(zhì)
§ 輸入，輸出，目的
模塊五：ITIL的37個實踐
§ 37個實踐概覽
§ ITIL 4關(guān)注的18個基礎(chǔ)實踐

_天下午
模塊六：ITIL 4事件管理詳解
模塊七：ITIL 4問題管理詳解
模塊八：ITIL 4變更控制詳解+

第二天上午
模塊九：其它ITIL實踐（_部分）
§ 信息安全管理
§ 可用性管理
§ 容量和性能管理
§ 服務連續(xù)性管理
§ 監(jiān)控和事態(tài)管理
§ 發(fā)布管理 – 傳統(tǒng)發(fā)布和敏捷發(fā)布(Agile)
§ 部署管理 – 傳統(tǒng)部署和DevOps的部署(CI/CD)
§ 服務配置管理
§ IT資產(chǎn)管理

第二天下午
模塊十：其它ITIL實踐（第二部分）
§ 服務臺
§ 服務級別管理
§ 供應商管理
§ 持續(xù)改進 – Lean IT精益思考來執(zhí)行持續(xù)改進
§ 關(guān)系管理 – 業(yè)務關(guān)系管理和需求管理

艾威，源于1998.，艾威培訓進入中國這二十年來已經(jīng)服務了超過5000多家客戶，獲得了良好的口碑！也成為了眾多500強企業(yè)指定的培訓服務供應商.

世界500強企業(yè)，央企，國企，民營企業(yè)。橫跨IT、電信通訊、醫(yī)療制藥、電子電氣, 、金融地產(chǎn)、奢侈品、快消及零售、汽車、石化、制造等不同領(lǐng)域。

目前以將我們納入培訓供應商的公司：中國銀行，交通銀行，中國銀聯(lián)，工商銀行，匯豐銀行，商飛（中國）,惠普（中國），英特爾（中國），思科（中國），諾基亞（中國）,德電(中國)，華為，華晨寶馬，通用汽車，捷豹路虎，沃爾沃，大陸汽車，賽諾菲，阿姆斯壯，友邦保險,大地保險英飛凌，埃森哲….等。

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