原創(chuàng)2014-08-22小艾老師

ITIL4 Foundation IT管理認證（基礎）知識體系考證須知證書含金量培訓大綱 3分鐘小視頻我要提問

ITIL4是目前世界范圍內(nèi)面向數(shù)字化時代的最全面的知識體系，它與精益（Lean）、敏捷（Agile）和DevOps高度兼容，它能對組織的數(shù)字化轉型提供強有力的支持，同時它也非常容易落地。Foundation（基礎級）認證是ITIL4的入門級認證，通過該認證的考生能夠從端到端運營模型角度看待IT服務管理，從而創(chuàng)建、交付和持續(xù)改進技術支持產(chǎn)品和服務。

中文名ITIL4 Foundation IT管理（基礎）認證
英文名Information Technology Infrastructure Library
英文簡稱ITIL4
頒證機構PeopleCert & AXELOS
證書類別IT管理，IT服務管理，ITSM
同類認證ITIL4專家級（CDS、DPI、DSV、DITS、HVIT、MSF）

艾威8月ITIL V3實戰(zhàn)課程成功舉辦

發(fā)布時間：2014.08.22

8月20-22日, 美國AVTECH學院分支機構艾威培訓中心在上海人民廣場成功舉辦了ITIL V3實戰(zhàn)技能提升公開課培訓。
艾威ITIL_F實戰(zhàn)課程是依據(jù)IT管理國際標準ITIL所規(guī)范的服務規(guī)劃和運維的各項原則和流程，ITIL講師再結合豐富生動的實戰(zhàn)案例，探討如何通過應用規(guī)范流程并結合企業(yè)實際情況達成高質量、低成本的IT服務管理。
本次培訓人員分別來自霍尼韋爾（中國）有限公司，富世華建筑產(chǎn)品，以及ECCO等知名公司。

    本期培訓相關內(nèi)容詳細如下：
     艾威ITIL V3實戰(zhàn)課程_天的主要內(nèi)容是三大模塊：服務管理概述、服務運營和持續(xù)服務改進
話題1：課程介紹
-        講師和學員介紹
-        課程目標和期望
話題2：ITIL和IT服務管理介紹
-        從歷史、市場現(xiàn)狀、知識體系關聯(lián)度至企業(yè)定位
-        ITIL中的關鍵概念和術語
話題3：ITIL服務生命周期
-        服務戰(zhàn)略、服務設計、服務轉換、服務運營、持續(xù)服務改進介紹
-        ITIL實施策略
話題4：服務運營中的流程和職能
-        事件管理(Event Management)
-        故障管理(Incident Management)
-        請求履行(Request Fulfillment)
-        訪問管理(Access Management)
-        問題管理(Problem Management)
-        服務臺、技術管理、應用管理和IT運營管理
話題5：持續(xù)服務改進
-        七步改進流程(the 7-Step Service Improvement)

第二天的主要培訓內(nèi)容為：服務轉換、服務設計、服務戰(zhàn)略和IT服務管理工具
話題6：服務轉換中的流程
-   轉換規(guī)劃和支持(Transition Planning and Support)
-   變更管理(Change Management)
-   服務資產(chǎn)和配置管理(Service Asset and Configuration Management)
-   發(fā)布和部署管理(Release and Deployment Management)
-   知識管理(Knowledge Management)
話題7：服務設計中的流程(_部分)
-   設計協(xié)調(diào)(Design Coordination)
-   服務目錄管理(Service Catalog Management)
-   服務級別管理(Service Level Management)
-   供應商管理(Supplier Management)
話題8：服務設計中的流程(第二部分)
-   信息安全管理(Information Security Management)
-   IT服務連續(xù)性管理(IT Service Continuity Management)
-   可用性管理(Availability Management)
-   容量管理(Capacity Management)
話題9：服務戰(zhàn)略中的流程
-   IT服務的財務管理(Financial Management for IT Services)
-   需求管理(Demand Management)
話題10：IT服務管理的工具
-   ITIL的工具介紹和選型方法

_后一天ITIL V3培訓實戰(zhàn)內(nèi)容主要涉及：服務治理文化概述、IT服務管理案例解析、ITIL與各個標準的對應關系
話題I：服務治理和文化
-        IT治理對ITIL實施的作用 – IT治理“五邊形”
-        影響ITIL導入的企業(yè)文化因素 – 文化“六邊形”
-        組織變更 – 如何改變“人”因推動業(yè)務或行為模式改變
話題II：ITIL實施案例分析(_部分)
-        服務臺、故障、請求、問題管理實施過程和成果
-        選擇某跨國外資能源公司IT_佳實踐為例
話題III：ITIL實施案例分析(第二部分)
-        變更和配置管理實施過程和成果
-        選擇某大型銀行CMDB實施案例
話題IV：ITIL流程架構和其它標準、框架，以及實踐的對應關系
-        ITIL流程架構介紹
-        ITIL與COBIT、Prince2、MSP、COSO、Six Sigma、Lean IT等方法的對應關系
話題V：ITIL實施案例分析(第三部分)
-        服務目錄、服務級別管理、IT財務管理實施案例
-        選擇某知名跨國外資銀行實施案例
-        展現(xiàn)完整的SLA實施思路
話題VI：ITIL實施案例分析(第四部分)
-        可用性管理、容量管理、信息安全管理、業(yè)務連續(xù)性管理
-        該部分內(nèi)容展現(xiàn)業(yè)內(nèi)_先進的可用性和容量管理方法，包括：分析、規(guī)劃、建模等活動
-        選擇某大型航空公司和某一線銀行實施案例
話題VII：績效考核和KPIs體系建設
話題VIII：ITIL和項目管理的整合

     作為美國項目管理協(xié)會（PMI）在2003年授權的PMP項目管理認證培訓機構（Global R.E.P. _887），艾威培訓中心，會為已獲得PMP證書的學員，申報21個PDU。
     擔任本期ITIL V3實戰(zhàn)課程講師，其本身具有13年IT相關工作經(jīng)驗，8年IT服務管理經(jīng)驗，7年IT類相關授課經(jīng)驗！
詳細信息如下：
專業(yè)資質：
ITIL Service Manager、ITIL Expert、Prince2 Practitioner、ISO20000 Leader Auditor、CISA、OBASHI、VMware VCP、HP AIS、Microsoft MCSE、國家項目經(jīng)理認證。
重點咨詢項目：
交通銀行基于ISO20000 體系的“大一線”管理項目、東風悅達起亞ITIL 體系導入咨詢項目、南方航空基于ITIL 的配置管理流程和變更管理流程深度優(yōu)化項目、南方基金基于BS25999 業(yè)務連續(xù)性管理二期深度優(yōu)化項目、鵬華基金B(yǎng)CM業(yè)務連續(xù)性管理咨詢項目、海信集團ISO20000 體系建設咨詢項目。
高級講師：作為艾威美國學員授權講師，主要承擔ITIL2011 IT 服務管理_佳實踐系列課程、ISO20000-2011 IT 服務管理標準系列課程、Prince2項目管理課程、DRI CBCP 業(yè)務連續(xù)性管理等公開課的培訓。
累計公開課培訓超過30 場，并且為中國太平洋保險，南方航空、深圳航空、東風悅達起亞、三一重工、伊利集團、山東重工、海信集團、南方基金、合勝科技等知名公司進行超過15場的內(nèi)訓課程

2014年8月-12月公開課（上海）開班時間如下，供參考：

課程名稱及費用	課程時間
課程名稱及費用	8月	9月	10月	11月	12月
ITIL_F核心課程+實戰(zhàn)提升（3天班）培訓費5800.00，考試費1800.00rmb，打包價格6800.00rmb	20-22	-	29-31	-	22-24
ITIL_F核心課程（2天周末班）培訓費3000.00，考試費1800.00rmb，打包價格3800.00rmb	30-31	21-22	18-19	22-23	-

【艾威（中國）】簡介：

　　艾威（AVTECH）總部設在美國NEW JERSEY，是北美排行_的專業(yè)培訓機構,設有4大分校，數(shù)十個培訓點遍布北美、西歐和東亞;2000年進入中國，以培養(yǎng)國際化的中高端信息人才為己任,專注于國際前沿的新技術研發(fā)與信息科技新興行業(yè)的開拓教育。

　　艾威培訓（Avtech Institute of Technology)，源于美國，始于1998；是北美著名的培訓機構，公司總部位于美國新澤西州，2000年進入中國，以培養(yǎng)國際化的中高端信息人才為己任,專注于國際前沿的新技術研發(fā)新興行業(yè)的開拓教育,艾威主要的服務為培訓與咨詢兩大類，目前培訓的主要產(chǎn)品有：項目管理培訓、IT管理培訓、IT技術培訓、云計算大數(shù)據(jù)培訓、需求管理培訓、產(chǎn)品管理培訓，信息安全類，AI人工智能等....近十類上幾百門的課程的培訓與咨詢服務。
　　艾威進入中國這十八年來已經(jīng)服務了超過5000多家客戶，獲得了良好的口碑！也成為了眾多500強企業(yè)指定的培訓服務供應商.
　　● 艾威培訓(Avtech Institute of Technology)，源于美國，始于1998.
　　● 艾威培訓(Avtech Institute of Technology)是Prometric，VUE，PSI等眾多國際認證中心授權的考點

　　● 2003年成為國際項目管理協(xié)會PMI授權的全球(PMP,PGMP,ACP,PBA)教育機構

　　● 2008年成為國際需求管理協(xié)會IIBA授權的全球(CCBA,CBAP)教育機構

　　● 2012年成為IT服務管理官方EXIN授權的ITIL，ITIL EXPERT,Prince2,EXIN Agile Scrum Master教育機構

　　● 2016年成為國際信息審計協(xié)會ISACA授權的CISA,CISM,CRISC,CGEIT,COBIT教育機構

　　● 2017年成為The Open Group授權的TOGAF企業(yè)架構的官方培訓機構。
　　● 2017年成為EPI 授權的數(shù)據(jù)中心CDCP培訓機構，華東地區(qū)_CDCP授權培訓機構，同時也是CDCP認證考試考場。
　　● 2017年成為國際外包專業(yè)協(xié)會(IAOP)_授權外包治理國際認證SGF(Sourcing GovernanceFoundation)。

本文來自于艾威培訓

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