原創(chuàng)2015-12-11小艾老師

ITIL4 Foundation IT管理認(rèn)證（基礎(chǔ)）知識(shí)體系考證須知證書(shū)含金量培訓(xùn)大綱 3分鐘小視頻我要提問(wèn)

ITIL4是目前世界范圍內(nèi)面向數(shù)字化時(shí)代的最全面的知識(shí)體系，它與精益（Lean）、敏捷（Agile）和DevOps高度兼容，它能對(duì)組織的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供強(qiáng)有力的支持，同時(shí)它也非常容易落地。Foundation（基礎(chǔ)級(jí)）認(rèn)證是ITIL4的入門(mén)級(jí)認(rèn)證，通過(guò)該認(rèn)證的考生能夠從端到端運(yùn)營(yíng)模型角度看待IT服務(wù)管理，從而創(chuàng)建、交付和持續(xù)改進(jìn)技術(shù)支持產(chǎn)品和服務(wù)。

中文名ITIL4 Foundation IT管理（基礎(chǔ)）認(rèn)證
英文名Information Technology Infrastructure Library
英文簡(jiǎn)稱ITIL4
頒證機(jī)構(gòu)PeopleCert & AXELOS
證書(shū)類別IT管理，IT服務(wù)管理，ITSM
同類認(rèn)證ITIL4專家級(jí)（CDS、DPI、DSV、DITS、HVIT、MSF）

德國(guó)LEONI ITIL培訓(xùn)

發(fā)布時(shí)間：2015.12.11

     2015年12月10-11日為期2天的德國(guó)萊尼公司ITIL服務(wù)管理企業(yè)定制培訓(xùn)班圓滿完成，此次ITIL培訓(xùn)課程經(jīng)過(guò)前期的課程調(diào)研，將課程定制成2天課程內(nèi)容；安排了近20位IT管理人員參加了本次課程.
     我們從IITL的起源及發(fā)展講起；經(jīng)過(guò)五個(gè)里程碑式的發(fā)展至今；課程結(jié)合行業(yè)內(nèi)的各個(gè)知名企業(yè)的IT服務(wù)管理實(shí)際應(yīng)用案例展開(kāi)，并結(jié)合云計(jì)算的發(fā)展講解IT服務(wù)管理在云計(jì)算大數(shù)據(jù)運(yùn)維管理中應(yīng)用。
     ITIL的6種組織架構(gòu)進(jìn)行階梯形發(fā)展，IT服務(wù)管理的職能化、流程化、服務(wù)化、業(yè)務(wù)化、價(jià)值化，全球僅有幾個(gè)企業(yè)走入IT價(jià)值化的架構(gòu)體系；IT部門(mén)從技術(shù)部門(mén)向服務(wù)部門(mén)轉(zhuǎn)向，再向業(yè)務(wù)部門(mén)轉(zhuǎn)向；未來(lái)IT對(duì)于組織的重要性遠(yuǎn)不止于電腦維修、網(wǎng)絡(luò)維修、數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)等，IT將更懂諸如HR、采購(gòu)、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)等業(yè)務(wù)。

德國(guó)LEONI ITIL培訓(xùn) -- 第1張

     德國(guó)萊尼集團(tuán)是全球_大的電氣線纜、線束系統(tǒng)制造商之一;在全球擁有60多家子公司，員工總數(shù)5萬(wàn)多人，總部位于德國(guó)紐倫堡。品質(zhì)與環(huán)保是萊尼集團(tuán)兩個(gè)重要的基本方針，所有員工都以此為己任，并且公司的所有運(yùn)營(yíng)都以此為導(dǎo)向。本次IT服務(wù)管理的培訓(xùn)課程在實(shí)施前期,艾威教務(wù)人員通過(guò)溝通并調(diào)研大家的需求,_終定制了這次的TIIL 基礎(chǔ)培訓(xùn)方案。
     IT即“業(yè)務(wù)”！此刻，企業(yè)內(nèi)部、外部形勢(shì)不斷變化，IT面臨各總挑戰(zhàn)。如何_運(yùn)維“不出事”？如何提升整體運(yùn)營(yíng)管理效率？如何快速響應(yīng)業(yè)務(wù)的需求？怎樣才能讓IT成為董事會(huì)眼中的業(yè)務(wù)伙伴(Business Partner)？怎樣合理規(guī)劃IT的未來(lái)3~5年發(fā)展？等等。眾多問(wèn)題困擾著IT部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)、一線經(jīng)理、以及IT員工。
     ITIL是英國(guó)內(nèi)閣(Cabinet Office)所開(kāi)發(fā)出來(lái)的一套系統(tǒng)的管理方法。服務(wù)戰(zhàn)略、設(shè)計(jì)、轉(zhuǎn)換、運(yùn)營(yíng)、和持續(xù)改進(jìn)能夠幫助IT實(shí)踐者重新認(rèn)識(shí)IT本身，并有效指導(dǎo)實(shí)際的運(yùn)維管理工作。從People(人)、Processes(流程)、Technologies(技術(shù))這三個(gè)方面定位提高IT組織的軟/硬實(shí)力。1980年以來(lái)，英國(guó)政府商務(wù)辦公室（The Office of Government Commerce; 簡(jiǎn)稱 OGC; 原稱政府計(jì)算機(jī)與通信中心）為解決“IT服務(wù)質(zhì)量不佳”的問(wèn)題，逐步提出和完善了一整套對(duì)IT服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估的方法體系，叫做ITIL。傳統(tǒng)的IT只是擔(dān)任支持的角色，現(xiàn)在的IT則是種服務(wù)，為了達(dá)到降低成本、增加生產(chǎn)力、提升服務(wù)質(zhì)量的目標(biāo)，ITIL目前已在全球掀起一陣狂潮，許多著名的跨國(guó)公司如IBM、HP、Microsoft、P&G、HSBC等，都是ITIL的積極實(shí)踐者；由于產(chǎn)業(yè)正逐漸由技術(shù)導(dǎo)向轉(zhuǎn)為服務(wù)導(dǎo)向，企業(yè)對(duì)于IT服務(wù)管理的需求也與日遽增，對(duì)于將 IT流程標(biāo)準(zhǔn)化且與商業(yè)同步、提升處理效率上，有相當(dāng)大的幫助。
     本次ITIL由艾威資深的IT顧問(wèn)與培訓(xùn)講師-GARY老師來(lái)?yè)?dān)任,Gary具有13年以上世界500強(qiáng)IT公司和美國(guó)IT著名軟件公司的工作經(jīng)驗(yàn)，曾擔(dān)任著名跨國(guó)公司IT服務(wù)管理咨詢顧問(wèn)及項(xiàng)目經(jīng)理；亞太區(qū)IT Manager。對(duì)歐美公司的IT服務(wù)管理、IT治理和運(yùn)營(yíng)管理有深刻的認(rèn)知和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。具有獨(dú)立領(lǐng)導(dǎo)大型咨詢實(shí)施項(xiàng)目的豐富經(jīng)驗(yàn)?？筛鶕?jù)客戶的需求有針對(duì)性地設(shè)計(jì)培訓(xùn)規(guī)劃，使企業(yè)和個(gè)人獲得和掌握IT管理方法、技巧，進(jìn)而提高企業(yè)和個(gè)人的服務(wù)管理的技能和水平;是APMG及EXIN授權(quán)培訓(xùn)師。
     本次培訓(xùn)的培訓(xùn)次培訓(xùn)圍繞ITIL的_新標(biāo)準(zhǔn)，講授_權(quán)威的ITIL流程和實(shí)踐方法，并拓展結(jié)合大量的實(shí)際案例來(lái)幫助企業(yè)和個(gè)人學(xué)習(xí)和獲益。
         一、理論結(jié)合實(shí)際(理論精確有深度、ITIL實(shí)施過(guò)程翔實(shí))
         二、課程氣氛活躍(以講故事的方式展開(kāi)、授課方式生動(dòng)詼諧)
      ITIL和IT服務(wù)管理介紹(從歷史、市場(chǎng)現(xiàn)狀、知識(shí)體系關(guān)聯(lián)度至企業(yè)定位)
      ITIL中的關(guān)鍵概念和術(shù)語(yǔ)；
      ITIL服務(wù)生命周期；
      案例 – 某金融機(jī)構(gòu)的IT服務(wù)管理規(guī)劃和演進(jìn)
      案例 – 某跨國(guó)外企的ITIL和IT成本節(jié)約
      服務(wù)運(yùn)營(yíng)中的流程和職能(監(jiān)控/告警、運(yùn)維操作、故障/服務(wù)臺(tái)、問(wèn)題、服務(wù)請(qǐng)求、訪問(wèn)管理、IT基礎(chǔ)架構(gòu)和應(yīng)用管理等)；
      案例 – 某跨國(guó)外企的故障和服務(wù)請(qǐng)求管理；
      案例 – 某電信運(yùn)營(yíng)商的IT運(yùn)維；
      ..........................
     本次ITIL 2011 FOUNDATION課程進(jìn)行到第二天下午,我們對(duì)本次課程進(jìn)行了評(píng)估,大家的反饋對(duì)本次的培訓(xùn)很滿意,唯獨(dú)感覺(jué)時(shí)間安排有些短,有些意猶未盡的感覺(jué).
     真心感謝對(duì)本次ITIL培訓(xùn)項(xiàng)目給予支持的講師,對(duì)方HR,和參與的同學(xué)們.
艾威為EXIN授權(quán)的全球ITIL培訓(xùn)與認(rèn)證考試服務(wù)商.
     _近一期 ITIL 2011公開(kāi)課安排：12月19-20日.
     另外艾威國(guó)際網(wǎng)校提供 ITIL 2011 E-Learning在線課程.

【艾威（中國(guó)）】簡(jiǎn)介：

　　艾威（AVTECH）總部設(shè)在美國(guó)NEW JERSEY，是北美排行_的專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu),設(shè)有4大分校，數(shù)十個(gè)培訓(xùn)點(diǎn)遍布北美、西歐和東亞;2000年進(jìn)入中國(guó)，以培養(yǎng)國(guó)際化的中高端信息人才為己任,專注于國(guó)際前沿的新技術(shù)研發(fā)與信息科技新興行業(yè)的開(kāi)拓教育。

　　艾威培訓(xùn)（Avtech Institute of Technology)，源于美國(guó)，始于1998；是北美著名的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，公司總部位于美國(guó)新澤西州，2000年進(jìn)入中國(guó)，以培養(yǎng)國(guó)際化的中高端信息人才為己任,專注于國(guó)際前沿的新技術(shù)研發(fā)新興行業(yè)的開(kāi)拓教育,艾威主要的服務(wù)為培訓(xùn)與咨詢兩大類，目前培訓(xùn)的主要產(chǎn)品有：項(xiàng)目管理培訓(xùn)、IT管理培訓(xùn)、IT技術(shù)培訓(xùn)、云計(jì)算大數(shù)據(jù)培訓(xùn)、需求管理培訓(xùn)、產(chǎn)品管理培訓(xùn)，信息安全類，AI人工智能等....近十類上幾百門(mén)的課程的培訓(xùn)與咨詢服務(wù)。
　　艾威進(jìn)入中國(guó)這十八年來(lái)已經(jīng)服務(wù)了超過(guò)5000多家客戶，獲得了良好的口碑！也成為了眾多500強(qiáng)企業(yè)指定的培訓(xùn)服務(wù)供應(yīng)商.
　　● 艾威培訓(xùn)(Avtech Institute of Technology)，源于美國(guó)，始于1998.
　　● 艾威培訓(xùn)(Avtech Institute of Technology)是Prometric，VUE，PSI等眾多國(guó)際認(rèn)證中心授權(quán)的考點(diǎn)

　　● 2003年成為國(guó)際項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)PMI授權(quán)的全球(PMP,PGMP,ACP,PBA)教育機(jī)構(gòu)

　　● 2008年成為國(guó)際需求管理協(xié)會(huì)IIBA授權(quán)的全球(CCBA,CBAP)教育機(jī)構(gòu)

　　● 2012年成為IT服務(wù)管理官方EXIN授權(quán)的ITIL，ITIL EXPERT,Prince2,EXIN Agile Scrum Master教育機(jī)構(gòu)

　　● 2016年成為國(guó)際信息審計(jì)協(xié)會(huì)ISACA授權(quán)的CISA,CISM,CRISC,CGEIT,COBIT教育機(jī)構(gòu)

　　● 2017年成為T(mén)he Open Group授權(quán)的TOGAF企業(yè)架構(gòu)的官方培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。
　　● 2017年成為EPI 授權(quán)的數(shù)據(jù)中心CDCP培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，華東地區(qū)_CDCP授權(quán)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，同時(shí)也是CDCP認(rèn)證考試考場(chǎng)。
　　● 2017年成為國(guó)際外包專業(yè)協(xié)會(huì)(IAOP)_授權(quán)外包治理國(guó)際認(rèn)證SGF(Sourcing GovernanceFoundation)。

本文來(lái)自于艾威培訓(xùn)

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