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ITIL4是目前世界范圍內面向數字化時代的最全面的知識體系，它與精益（Lean）、敏捷（Agile）和DevOps高度兼容，它能對組織的數字化轉型提供強有力的支持，同時它也非常容易落地。Foundation（基礎級）認證是ITIL4的入門級認證，通過該認證的考生能夠從端到端運營模型角度看待IT服務管理，從而創(chuàng)建、交付和持續(xù)改進技術支持產品和服務。

_天

模塊一：服務管理的關鍵概念

  • 定義
  • 價值(Value)
  • 服務關系(Service Relationships)

模塊二：指導原則(Guiding Principles) – 采納和調整

  • 使用和交互
  • 詳細解析

模塊三：服務管理的四個維度

  • 組織和人
  • 信息和技術
  • 合作伙伴和供應商
  • 價值流(Value streams)和流程

模塊四：服務價值鏈（Value Chain）活動

  • 服務價值鏈的本質
  • 輸入，輸出，目的

模塊五：ITIL4的34個實踐

  • 34個實踐概覽
  • ITIL 4關注的18個基礎實踐

模塊六：ITIL 4事件管理詳解

模塊七：ITIL 4問題管理詳解

模塊八：ITIL 4變更控制詳解

第二天

模塊九：其它ITIL實踐 （_部分）

  • 信息安全管理
  • 可用性管理
  • 容量和性能管理
  • 服務連續(xù)性管理
  • 監(jiān)控和事態(tài)管理
  • 發(fā)布管理 – 傳統發(fā)布和敏捷發(fā)布(Agile)
  • 部署管理 – 傳統部署和DevOps的部署(CI/CD)
  • 服務配置管理
  • IT資產管理

模塊十：其它ITIL實踐 （第二部分）

  • 服務臺
  • 服務級別管理
  • 供應商管理
  • 持續(xù)改進 – Lean IT精益思考來執(zhí)行持續(xù)改進
  • 關系管理 – 業(yè)務關系管理和需求管理
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  1. PMP項目管理認證

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  2. CBAP業(yè)務分析認證

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  3. CBPP流程管理認證

    教 考 聽     艾威最近一期班·開課時間： 2025-03-15

  4. ITIL4 IT管理認證

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  5. TOGAF企業(yè)架構認證

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  6. CDMP數據管理認證

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  7. CISA信息安全審計師認證

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  8. CISSP信息安全專家認證

    教 考 聽     艾威最近一期班·開課時間： 2025-02-15
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