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ITIL4是目前世界范圍內(nèi)面向數(shù)字化時代的最全面的知識體系，它與精益（Lean）、敏捷（Agile）和DevOps高度兼容，它能對組織的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供強有力的支持，同時它也非常容易落地。Foundation（基礎級）認證是ITIL4的入門級認證，通過該認證的考生能夠從端到端運營模型角度看待IT服務管理，從而創(chuàng)建、交付和持續(xù)改進技術(shù)支持產(chǎn)品和服務。

ITIL4 DPI培訓大綱如下：

一、介紹

  • 為什么指導、計劃和改進很重要
  • 指導 、規(guī)劃、改進
  • 測量和報告的作用
  • 指導、規(guī)劃和改進 ITIL SVS
  • 貫徹執(zhí)行指導思想
  • 在直接、計劃和改進中評估、結(jié)果、成本和風險
  • 對每個人進行指導、規(guī)劃和改進

 

二、戰(zhàn)略與指導

  • 戰(zhàn)略管理
  • 定義用于指導行為和決策的結(jié)構(gòu)和方法
  • 風險管理在方向、計劃和改進中的作用
  • 項目組合管理：一個關鍵的決策實踐
  • 通過治理、風險和法規(guī)遵循的方向

 

三、評估與規(guī)劃

  • 評估基礎、規(guī)劃基礎
  • 價值流映射介紹

 

四、測量和報告

  • 測量和報告的基礎
  • 測量類型
  • 測量及四維
  • 產(chǎn)品和服務的測量

 

五、持續(xù)改進

  • 建立持續(xù)改進的文化
  • 服務價值鏈和實踐的持續(xù)改進
  • 組織的持續(xù)改進
  • 持續(xù)改進模式
  • 在持續(xù)改進中使用測量和報告

 

六、溝通和組織變革管理

  • 有效溝通的基礎
  • 識別并與利益相關者溝通
  • OCM 基礎知識

 

七、服務價值體系建設

  • 采用指導原則
  • 卓越服務管理中心
  • SVS 業(yè)務管理的四個維度

 

八、團結(jié)一致

  • 現(xiàn)代化領導力
  • 利用指導原則進行指導、規(guī)劃和改進

 

ITIL4 DPI主要學習哪些內(nèi)容？

ITIL DPI學習以IT管理實踐為主，如：

  • 持續(xù)改進
  • 度量與報告
  • 組織變更管理
  • 組合管理
  • 風險管理
  • 戰(zhàn)略管理

 

你將學會建立強大且有效的戰(zhàn)略方向所需的實踐技能，能夠幫助企業(yè)/組織：

  • 朝著共同的愿景前進
  • 鼓勵營造持續(xù)改進文化
  • 杜絕浪費，提高效率
  • 改進結(jié)果
  • 維持治理
  • 協(xié)助保持合規(guī)性
  • _大程度降低風險
  • 提高成功幾率
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