原創(chuàng)2025-02-11小艾老師

ITIL4 Foundation IT管理認(rèn)證（基礎(chǔ)）知識(shí)體系考證須知證書(shū)含金量培訓(xùn)大綱 3分鐘小視頻我要提問(wèn)

ITIL4是目前世界范圍內(nèi)面向數(shù)字化時(shí)代的最全面的知識(shí)體系，它與精益（Lean）、敏捷（Agile）和DevOps高度兼容，它能對(duì)組織的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供強(qiáng)有力的支持，同時(shí)它也非常容易落地。Foundation（基礎(chǔ)級(jí)）認(rèn)證是ITIL4的入門(mén)級(jí)認(rèn)證，通過(guò)該認(rèn)證的考生能夠從端到端運(yùn)營(yíng)模型角度看待IT服務(wù)管理，從而創(chuàng)建、交付和持續(xù)改進(jìn)技術(shù)支持產(chǎn)品和服務(wù)。

中文名ITIL4 Foundation IT管理（基礎(chǔ)）認(rèn)證
英文名Information Technology Infrastructure Library
英文簡(jiǎn)稱ITIL4
頒證機(jī)構(gòu)PeopleCert & AXELOS
證書(shū)類別IT管理，IT服務(wù)管理，ITSM
同類認(rèn)證ITIL4專家級(jí)（CDS、DPI、DSV、DITS、HVIT、MSF）

IT經(jīng)理這個(gè)職位，聽(tīng)起來(lái)高大上，但實(shí)際上一直都是公司中_“艱難”的管理崗位。為啥這么說(shuō)呢？因?yàn)镮T經(jīng)理不僅要懂技術(shù)，還得會(huì)管理，還得應(yīng)對(duì)各種突發(fā)狀況。今天小艾老師就來(lái)跟大家聊聊，想要坐上IT經(jīng)理這個(gè)位置，你至少得有哪些“覺(jué)悟”？

01?技術(shù)更新太快，你得跟上節(jié)奏

現(xiàn)在的技術(shù)更新速度，簡(jiǎn)直比翻書(shū)還快。今天還在用這個(gè)技術(shù)，明天可能就過(guò)時(shí)了。IT經(jīng)理不僅要自己跟上這個(gè)節(jié)奏，還得帶著團(tuán)隊(duì)一起跟上。比如人工智能AI、云計(jì)算、SaaS、BYOD……這些技術(shù)你得懂，還得會(huì)用，還得教別人怎么用。

案例：小A之前在一家公司做IT經(jīng)理，有一天公司突然決定要上云，結(jié)果他發(fā)現(xiàn)自己對(duì)云計(jì)算的了解還停留在“聽(tīng)說(shuō)過(guò)”的階段。沒(méi)辦法，他只能硬著頭皮學(xué)，白天開(kāi)會(huì)，晚上啃文檔，周末還得去參加培訓(xùn)。_后雖然搞定了，但那段時(shí)間他差點(diǎn)沒(méi)熬禿頭。所以，IT經(jīng)理得是個(gè)“技術(shù)控”，但光有技術(shù)還不夠，還得有快速學(xué)習(xí)的能力。不然，分分鐘被新技術(shù)淘汰。

02?從技術(shù)專家到管理者，角色轉(zhuǎn)換不容易

你可能是公司里_牛的程序員，但當(dāng)了經(jīng)理后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，技術(shù)牛和管理牛是兩碼事。以前你只需要搞定自己的代碼，現(xiàn)在你得搞定整個(gè)團(tuán)隊(duì)。

案例：小B的技術(shù)特別牛，寫(xiě)代碼的速度和質(zhì)量都是公司_。后來(lái)他被提拔為團(tuán)隊(duì)經(jīng)理，結(jié)果發(fā)現(xiàn)完全不是那么回事。他習(xí)慣了自己動(dòng)手，結(jié)果團(tuán)隊(duì)里的人反而沒(méi)事干，效率反而下降了。后來(lái)他意識(shí)到，管理不是自己干，而是讓團(tuán)隊(duì)干。他開(kāi)始學(xué)著分配任務(wù)、協(xié)調(diào)資源，慢慢才適應(yīng)了管理者的角色。所以，技術(shù)好不一定能當(dāng)個(gè)好經(jīng)理，管理是門(mén)藝術(shù)，得慢慢學(xué)。

03?團(tuán)隊(duì)的成功才是你的成功

以前你是個(gè)“獨(dú)行俠”，代碼寫(xiě)得好就能得到認(rèn)可。當(dāng)了經(jīng)理后，你得學(xué)會(huì)依賴團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)的成功才是你的成功，單打獨(dú)斗的日子一去不復(fù)返了。而且，你得接受一個(gè)現(xiàn)實(shí)：團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)力可能會(huì)因?yàn)槟闵毝陆?，因?yàn)開(kāi)牛的人（也就是你）不再直接干活了。你得學(xué)會(huì)如何讓團(tuán)隊(duì)更高效。

案例：小C當(dāng)了IT經(jīng)理后，一開(kāi)始還是習(xí)慣自己動(dòng)手，覺(jué)得別人干得不如自己好。結(jié)果有一次他生病請(qǐng)假，團(tuán)隊(duì)直接癱瘓了，項(xiàng)目進(jìn)度嚴(yán)重滯后。老板找他談話，他才意識(shí)到，自己成了團(tuán)隊(duì)的“瓶頸”。后來(lái)他開(kāi)始培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的能力，學(xué)會(huì)放手，團(tuán)隊(duì)反而越來(lái)越高效。所以，IT經(jīng)理得學(xué)會(huì)信任團(tuán)隊(duì)，別總想著自己干。

04?你的下屬在某些技術(shù)上，比你懂得還多

IT團(tuán)隊(duì)里，技術(shù)大牛比比皆是。你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，你的下屬在某些技術(shù)上比你懂得還多。這很正常，IT經(jīng)理不一定是技術(shù)_強(qiáng)的，但一定是_會(huì)管理的。你得學(xué)會(huì)如何讓這些技術(shù)大牛心甘情愿地為你工作，如何協(xié)調(diào)他們的工作，如何讓他們發(fā)揮出_大的潛力。

案例：IT經(jīng)理小D他手下有個(gè)技術(shù)大牛，能力超強(qiáng)，但特別不服管。每次分配任務(wù)，大牛都會(huì)質(zhì)疑他的決策，甚至公開(kāi)反駁。后來(lái)他學(xué)聰明了，不再跟大牛硬剛，而是用數(shù)據(jù)說(shuō)話，每次決策都帶上詳細(xì)的背景分析和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。慢慢地，大牛開(kāi)始認(rèn)可他的管理能力，團(tuán)隊(duì)也越來(lái)越和諧。所以，IT經(jīng)理得學(xué)會(huì)用管理能力征服技術(shù)大牛，而不是靠技術(shù)硬剛。

05?出了問(wèn)題沒(méi)人幫你，你得自己扛

在很多傳統(tǒng)公司，IT部門(mén)并不是核心部門(mén)。老板、高層都不懂技術(shù)，出了問(wèn)題要么找外包，要么換人。所以，你得有這個(gè)覺(jué)悟，出了問(wèn)題，沒(méi)人能幫你。

比如說(shuō)，一家連鎖店有 300 個(gè)門(mén)店，其中一個(gè)門(mén)店經(jīng)理業(yè)績(jī)不好，其他門(mén)店經(jīng)理可以幫忙出謀劃策，因?yàn)檫B鎖店的管理是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，大家都懂。但 IT 部門(mén)呢？要是系統(tǒng)出了故障，其他部門(mén)的人可能都幫不上忙，只能靠 IT 經(jīng)理自己想辦法解決。要是解決不了，老板可能就會(huì)從外面找 IT 服務(wù)商或者顧問(wèn)來(lái)幫忙，甚至可能會(huì)直接解雇 IT 經(jīng)理，再雇個(gè)新的。

06?了解公司其他部門(mén)的需求

IT經(jīng)理不僅要懂技術(shù)，還得懂業(yè)務(wù)。你得了解公司其他部門(mén)的需求和問(wèn)題，才能為他們提供有效的技術(shù)支持。別以為IT部門(mén)只需要管好自己的技術(shù)就行，你得主動(dòng)去了解其他部門(mén)的需求，才能更好地為他們服務(wù)。

比如說(shuō)，銷售部門(mén)想搞個(gè)新的客戶管理系統(tǒng)，你得知道銷售流程是怎樣的，客戶有什么需求，才能給 IT 團(tuán)隊(duì)安排合適的開(kāi)發(fā)任務(wù)；財(cái)務(wù)部門(mén)要升級(jí)財(cái)務(wù)軟件，你得懂財(cái)務(wù)報(bào)表的格式、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的處理要求，才能確保新軟件能滿足財(cái)務(wù)部門(mén)的需求。但這些需求和問(wèn)題，其他部門(mén)可能不會(huì)主動(dòng)跟IT 經(jīng)理說(shuō)，都得自己去挖掘、去了解。

07?溝通是關(guān)鍵，別總把技術(shù)術(shù)語(yǔ)掛嘴邊

IT經(jīng)理得學(xué)會(huì)說(shuō)“人話”，別總把技術(shù)術(shù)語(yǔ)掛在嘴邊。試想一下，你每次開(kāi)會(huì)如果說(shuō)的都是技術(shù)術(shù)語(yǔ)，其他部門(mén)的人完全聽(tīng)不懂。這可怎么辦？

比如說(shuō)，跟上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，得用通俗易懂的語(yǔ)言，把 IT 項(xiàng)目的進(jìn)展、遇到的問(wèn)題說(shuō)清楚；跟其他部門(mén)同事溝通，得理解他們的業(yè)務(wù)需求，用他們能聽(tīng)懂的方式解釋 IT 解決方案；跟團(tuán)隊(duì)成員溝通，得激勵(lì)他們、協(xié)調(diào)他們的工作，分配任務(wù)時(shí)，如果沒(méi)說(shuō)清楚要求，結(jié)果做出來(lái)的東西不符合預(yù)期，還得返工，浪費(fèi)時(shí)間和精力。

_后，小艾老師給大家畫(huà)一些重點(diǎn)。

點(diǎn)擊圖片可放大，獲取高清思維導(dǎo)圖私信小艾老師

好了，今天的分享就到這里。下面是小艾老師的廣告時(shí)間：如果你正從事IT相關(guān)工作，如果你渴望轉(zhuǎn)型成為一名IT管理者，如果你想系統(tǒng)地學(xué)習(xí)IT管理相關(guān)地知識(shí)、方法和技能，小艾老師建議參加ITIL4 IT管理認(rèn)證。

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