原創(chuàng)2024-11-06小艾老師

ITIL4 Foundation IT管理認證（基礎(chǔ)）知識體系考證須知證書含金量培訓大綱 3分鐘小視頻我要提問

ITIL4是目前世界范圍內(nèi)面向數(shù)字化時代的最全面的知識體系，它與精益（Lean）、敏捷（Agile）和DevOps高度兼容，它能對組織的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供強有力的支持，同時它也非常容易落地。Foundation（基礎(chǔ)級）認證是ITIL4的入門級認證，通過該認證的考生能夠從端到端運營模型角度看待IT服務(wù)管理，從而創(chuàng)建、交付和持續(xù)改進技術(shù)支持產(chǎn)品和服務(wù)。

中文名ITIL4 Foundation IT管理（基礎(chǔ)）認證
英文名Information Technology Infrastructure Library
英文簡稱ITIL4
頒證機構(gòu)PeopleCert & AXELOS
證書類別IT管理，IT服務(wù)管理，ITSM
同類認證ITIL4專家級（CDS、DPI、DSV、DITS、HVIT、MSF）

在當今數(shù)字化浪潮洶涌的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)的生存與發(fā)展離不開有效的 IT 戰(zhàn)略。《ITIL4 DITS：數(shù)字化和 IT 戰(zhàn)略》著重研究了數(shù)字化企業(yè)中“戰(zhàn)略”所發(fā)揮的作用，今天小艾老師就來聊聊它。

一、什么是戰(zhàn)略旅程？

戰(zhàn)略并非是一個從某一點起始，又在另一點整齊終結(jié)的單一過程。它是一項具有循環(huán)性的活動。戰(zhàn)略是正式的、遵循持續(xù)改進模型（如下圖）的一系列預(yù)定義的活動。

圖：ITIL的持續(xù)改進模型（可以視作IT戰(zhàn)略旅程）

二、戰(zhàn)略旅程的各個階段

1.制定愿景：明確前行方向
愿景如同企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的燈塔，它不僅為未來的發(fā)展指明方向，還能激勵員工和利益相關(guān)者攜手奮進。在此階段，企業(yè)需明確以下幾點：

數(shù)字化顛覆：企業(yè)需了解數(shù)字化技術(shù)在生態(tài)系統(tǒng)、行業(yè)和組織層面帶來的變革及驅(qū)動因素，以應(yīng)對不同層級的數(shù)字化顛覆挑戰(zhàn)。比如人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的發(fā)展促使企業(yè)重新審視自身業(yè)務(wù)模式。同時，社會、經(jīng)濟、政治和環(huán)境等因素也會影響數(shù)字化顛覆的進程。

確定平衡的戰(zhàn)略重點：企業(yè)要在關(guān)注客戶 / 市場相關(guān)性與追求運營卓越性之間找到平衡，并綜合考慮內(nèi)外部因素。

數(shù)字化組織的定位工具：借助成熟度模型和數(shù)字定位及感知框架等工具，明確組織在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的位置和發(fā)展方向。例如，可以基于AXELOS數(shù)字化轉(zhuǎn)型的四個支柱來評估其定位：
- 業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型（著重于組織的商業(yè)模式）
- 運營轉(zhuǎn)型（著重于運營模式和卓越運營）
- 文化轉(zhuǎn)型（著重于態(tài)度和行為）
- 體驗轉(zhuǎn)型（著重于和組織的消費者及合作伙伴的交互）

創(chuàng)建愿景：愿景應(yīng)涵蓋企業(yè)未來的多方面期望，制定過程需多方參與，結(jié)合核心價值觀、使命以及市場和自身能力。

一個行之有效的愿景應(yīng)當具備具體且可衡量的特性，從而為后續(xù)的戰(zhàn)略制定提供清晰的指引方向。

2.我們現(xiàn)在在哪里？
在制定愿景之后，企業(yè)必須對自身現(xiàn)狀展開全面評估。這一階段主要涵蓋以下內(nèi)容：

環(huán)境分析：從外部（PESTLE、波特五力模型）和內(nèi)部（組織和人員、信息和技術(shù)、合作伙伴和供應(yīng)商、價值流和流程）多維度分析環(huán)境。

外部分析工具：

內(nèi)部分析工具：

機會分析：通過分析市場等因素識別潛在業(yè)務(wù)機會，并評估其吸引力、可行性以及對戰(zhàn)略目標的貢獻。例如，對于一個新興的技術(shù)應(yīng)用機會，企業(yè)要評估自身的技術(shù)研發(fā)能力、市場推廣能力和資金實力是否能夠支持其開發(fā)和應(yīng)用。同時，要考慮機會的時效性，及時把握有利時機。

數(shù)字化就緒度評估：數(shù)字化就緒度評估通過檢查組織在戰(zhàn)略定位、價值流與流程、信息與技術(shù)、組織發(fā)展與學習、風險管理及創(chuàng)新六個關(guān)鍵領(lǐng)域的表現(xiàn)，來衡量其數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成熟度和能力。

此階段的目標是全面了解 “我們現(xiàn)在在哪里”，為后續(xù)戰(zhàn)略制定提供有力的支撐。

3.我們想去哪里？如何到達那里？
在深入了解現(xiàn)狀之后，企業(yè)要設(shè)定明確的目標，并設(shè)計實現(xiàn)這些目標的路徑。

戰(zhàn)略規(guī)劃：確定戰(zhàn)略周期和規(guī)劃視野，明確戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)和內(nèi)容，包括其組成要素及文檔結(jié)構(gòu)。例如是短期（1 - 2 年）、中期（3 - 5 年）還是長期（5 年以上）戰(zhàn)略。同時，要考慮不同階段戰(zhàn)略的重點和目標，以及戰(zhàn)略之間的銜接和過渡。

數(shù)字化組織的戰(zhàn)略方法：采用以客戶為中心、創(chuàng)新驅(qū)動、運營卓越等戰(zhàn)略方法推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型。例如，利用客戶數(shù)據(jù)進行精準營銷，根據(jù)客戶的偏好和購買歷史推薦產(chǎn)品。同時，要建立客戶反饋機制，及時了解客戶的滿意度和改進建議，不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。
戰(zhàn)略討論和批準：組織內(nèi)部討論戰(zhàn)略的可行性等，再提交決策機構(gòu)批準，必要時修改并重新走流程。例如，討論戰(zhàn)略是否符合市場趨勢、是否能夠利用企業(yè)現(xiàn)有的資源和能力、是否能夠應(yīng)對潛在的風險等，經(jīng)董事會、管理層批準。

在這一階段，明確 “我們想去哪里” 以及 “如何到達那里” 是關(guān)鍵所在，這將為實施階段奠定堅實的基礎(chǔ)。

4.采取行動
實施戰(zhàn)略是將計劃轉(zhuǎn)化為實際行動的關(guān)鍵階段。有效的實施包括以下幾個方面：

戰(zhàn)略如何實現(xiàn)：由團隊負責執(zhí)行戰(zhàn)略，企業(yè)需為其提供人力、財力和物力資源_。例如，如果戰(zhàn)略目標是拓展線上業(yè)務(wù)，企業(yè)要投入足夠的資金用于網(wǎng)站建設(shè)和維護，招聘相關(guān)的技術(shù)和營銷人才。

協(xié)調(diào)戰(zhàn)略和戰(zhàn)略舉措：確保戰(zhàn)略舉措與戰(zhàn)略目標緊密相關(guān)，在實施中協(xié)調(diào)不同舉措間的關(guān)系。例如，如果戰(zhàn)略目標是提高市場份額，戰(zhàn)略舉措可能包括市場調(diào)研、產(chǎn)品改進、營銷活動策劃等。同時，要對戰(zhàn)略舉措進行分類和排序，明確哪些是關(guān)鍵舉措，哪些是輔助舉措，以及它們的實施順序。
領(lǐng)導數(shù)字化轉(zhuǎn)型：_要制定愿景和戰(zhàn)略，協(xié)調(diào)資源解決問題，具備特定領(lǐng)導風格和能力。例如，_要決定是否引進新的技術(shù)，如何調(diào)整組織結(jié)構(gòu)以適應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需要。再比如在面對新技術(shù)的選擇時，_要能夠快速做出決策，同時要考慮到技術(shù)的風險和回報。

在此階段，我們必須采取行動，推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進程。

5.我們到那里了嗎？
在實施過程中，持續(xù)的評估和調(diào)整至關(guān)重要。

有關(guān)度量的關(guān)鍵事實：度量對評估戰(zhàn)略效果至關(guān)重要，企業(yè)應(yīng)根據(jù)戰(zhàn)略目標和業(yè)務(wù)特點選擇合適的度量類別和指標，如績效度量（衡量企業(yè)的業(yè)務(wù)成果，如銷售額、利潤等）、成熟度度量（評估企業(yè)在某個領(lǐng)域的發(fā)展水平，如數(shù)字化成熟度）、合規(guī)性度量（檢查企業(yè)是否符合相關(guān)法規(guī)和標準）等。

測量戰(zhàn)略：戰(zhàn)略測量要遵循相關(guān)原則，從戰(zhàn)略進度、效果和相關(guān)性等維度進行測量。戰(zhàn)略測量包括對戰(zhàn)略進度的測量（如項目完成率、任務(wù)執(zhí)行進度等）、對戰(zhàn)略效果的測量（如業(yè)務(wù)成果的提升、客戶滿意度的提高等）以及對戰(zhàn)略相關(guān)性的測量（如戰(zhàn)略是否仍然適應(yīng)市場變化和企業(yè)發(fā)展）。通過對這些維度的測量，企業(yè)可以全面了解戰(zhàn)略的實施情況。
戰(zhàn)略審查：全面評估戰(zhàn)略實施情況，確定戰(zhàn)略是否有效，審查目標、舉措和資源等內(nèi)容并評估風險。例如，如果戰(zhàn)略在實施過程中遇到了重大問題，如市場環(huán)境發(fā)生了重大變化，企業(yè)就需要對戰(zhàn)略進行審查。

在這一階段，通過評估 “我們到那里了嗎”，企業(yè)能夠及時發(fā)現(xiàn)問題并進行調(diào)整，確保戰(zhàn)略始終朝著既定方向前進。

6.我們?nèi)绾伪３謩恿^續(xù)運行？
數(shù)字化轉(zhuǎn)型并非一次性活動，而是一個持續(xù)的動態(tài)過程。企業(yè)在這一階段需要關(guān)注以下幾點：

長期動力：確保組織生存能力：在 VUCA 環(huán)境下培養(yǎng)核心競爭力，適應(yīng)環(huán)境變化，確保企業(yè)生存發(fā)展。

短期動力：并行運作：采用并行運營模式平衡傳統(tǒng)與數(shù)字化業(yè)務(wù)，促進兩者協(xié)同發(fā)展。

在這一階段，通過思考 “如何保持動力繼續(xù)運行”，企業(yè)能夠在競爭激烈的市場環(huán)境中立于不敗之地，確保數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功。

好了，以上是ITIL4中關(guān)于“數(shù)字化與IT戰(zhàn)略（DITS）”的一些基礎(chǔ)知識，想要進一步學習如何使用IT戰(zhàn)略旅程工具編制IT戰(zhàn)略，建議大家進一步參加ITIL4的專家級課程ITIL4 DITS：數(shù)字化與IT戰(zhàn)略培訓（ITIL4 SL戰(zhàn)略_的模塊課程之一）。

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