原創(chuàng)2024-06-24小艾老師

ITIL4 Foundation IT管理認(rèn)證（基礎(chǔ)）知識體系考證須知證書含金量培訓(xùn)大綱 3分鐘小視頻我要提問

ITIL4是目前世界范圍內(nèi)面向數(shù)字化時(shí)代的最全面的知識體系，它與精益（Lean）、敏捷（Agile）和DevOps高度兼容，它能對組織的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供強(qiáng)有力的支持，同時(shí)它也非常容易落地。Foundation（基礎(chǔ)級）認(rèn)證是ITIL4的入門級認(rèn)證，通過該認(rèn)證的考生能夠從端到端運(yùn)營模型角度看待IT服務(wù)管理，從而創(chuàng)建、交付和持續(xù)改進(jìn)技術(shù)支持產(chǎn)品和服務(wù)。

中文名ITIL4 Foundation IT管理（基礎(chǔ)）認(rèn)證
英文名Information Technology Infrastructure Library
英文簡稱ITIL4
頒證機(jī)構(gòu)PeopleCert & AXELOS
證書類別IT管理，IT服務(wù)管理，ITSM
同類認(rèn)證ITIL4專家級（CDS、DPI、DSV、DITS、HVIT、MSF）

企業(yè)的日常運(yùn)營和管理，

離不開職責(zé)、制度和流程。

IT部門作為一個(gè)重要部門，

也需要不斷完善內(nèi)部的管理制度和流程。

很多時(shí)候，

我們會發(fā)現(xiàn) IT 部門相較其他部門而言，

更加傾向于依靠人的管理，

當(dāng)然這里面存在著認(rèn)知、管理以及工具等諸多方面的問題。

這種對人的過度依賴，

在一定程度上會影響 IT 部門的高效運(yùn)作和可持續(xù)發(fā)展。

為了改變這一狀況，構(gòu)建完善且合理的 IT 流程就顯得至關(guān)重要。

01

在介紹IT流程之前，

先給大家說一個(gè)概念，

叫“流程架構(gòu)”，或者叫流程框架也行。

這流程架構(gòu)呢，

是由一系列業(yè)務(wù)模塊組成的，

能反映出組織的業(yè)務(wù)大概樣子，

體現(xiàn)了組織創(chuàng)造價(jià)值的過程。

它就像是組織的流程全景圖，

能明確各項(xiàng)業(yè)務(wù)的關(guān)系和接口。

注意哈，

流程架構(gòu)不是簡單的流程清單，

它需要體現(xiàn)出業(yè)務(wù)的關(guān)系和接口。

流程架構(gòu)的核心意義

在于它能規(guī)范業(yè)務(wù)，

是組織的架構(gòu)化藍(lán)圖，

能指導(dǎo)組織和運(yùn)營分層分級。

也是流程型組織和企業(yè)IT 架構(gòu)建設(shè)的

重要依據(jù)跟基礎(chǔ)。

流程架構(gòu)模型呢，

就是在_流程架構(gòu)實(shí)踐的基礎(chǔ)上，

經(jīng)過優(yōu)化、通用化提取后_終形成的。

常用的IT部門流程架構(gòu)模型就是

APQC 的 PCF（流程分類框架）以及ITIL4。

02

APQC是美國生產(chǎn)力與質(zhì)量中心的簡稱，

從 1991 年開始就研究搞流程分類框架，

也就是著名的PCF 啦。

這個(gè)框架一開始是想當(dāng)幫助績效改進(jìn)項(xiàng)目的工具

APQC 弄出來的這個(gè)流程分類框架是跨行業(yè)的，

_初參與設(shè)計(jì)的就有 80 多個(gè)組織單位，

歷經(jīng)多年，這套標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)被全球好幾百家企業(yè)認(rèn)可使用

除了跨行業(yè)通用框架外，

還為電力、消費(fèi)、航空航天、汽車、

傳媒、醫(yī)藥、電信等10多個(gè)行業(yè)設(shè)計(jì)了專門的PCF。

APQC與IT部門相關(guān)的流程清單：

1）一級流程

2）二三級流程

對于每一個(gè)一級流程，APQC都給出了細(xì)到第二第三級的流程架構(gòu)。例如：

* APQC 的流程清單一直在動態(tài)調(diào)整、持續(xù)優(yōu)化之中，并非永遠(yuǎn)一成不變。

* APQC 有通用版及細(xì)分行業(yè)版，若有企業(yè)所在行業(yè)版本，應(yīng)優(yōu)先對標(biāo)行業(yè)版。

* APQC 通用版相對全面且具共性，很適合企業(yè)用于查漏補(bǔ)缺以確保流程完整。

03

ITIL4是ITIL的_新版本，

于2020年正式發(fā)布，

嚴(yán)格意義上來說，

ITIL4是一個(gè)知識框架，而不是一個(gè)流程框架。

ITIL4 用實(shí)踐概念

把 IT 部門業(yè)務(wù)分成了 3 類 34 個(gè)板塊。

為了管好這 34 個(gè) IT業(yè)務(wù)版塊，

ITIL4 從組織和人員、信息和技術(shù)、

價(jià)值流和流程、合作伙伴和供應(yīng)商

這四個(gè)方面給出了建議。

特別是流程這部分，

ITIL4 的每個(gè)實(shí)踐里都有多個(gè)流程。

如果使用ITIL4流程架構(gòu)的價(jià)值鏈活動

作為一級流程分類，

再結(jié)合ITIL4實(shí)踐中對某個(gè)實(shí)踐的流程設(shè)計(jì)，

我們可以得到ITIL4的流程清單，如下：

* ITIL4 的 34 個(gè)實(shí)踐里對每個(gè)流程都有詳細(xì)說明，可以按自身情況修改后直接用。
* 依價(jià)值鏈概念，ITIL4 的 34 個(gè)實(shí)踐可按業(yè)務(wù)需求裁減或增加相應(yīng)流程，可以按組織的需求持續(xù)細(xì)化。

實(shí)際運(yùn)用時(shí)，

我們可以用 ITIL4 的流程清單作為流程細(xì)化設(shè)計(jì)的參考，

再用 APQC 的流程清單作為查漏補(bǔ)缺的對標(biāo)工具。

好了，以上就是關(guān)于IT部門流程管理相關(guān)的一些基礎(chǔ)介紹，想要進(jìn)一步學(xué)習(xí)IT管理和流程，建議參加ITIL4 Foundation IT管理認(rèn)證 ；如果想要系統(tǒng)地學(xué)習(xí)流程管理方面的知識，建議參加CBPP流程管理專家認(rèn)證（包括APQC的PCF模型等全面的流程管理知識體系）。

小艾老師科普時(shí)間：

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