原創(chuàng)2024-02-21小艾老師

ITIL4 Foundation IT管理認證（基礎）知識體系考證須知證書含金量培訓大綱 3分鐘小視頻我要提問

ITIL4是目前世界范圍內面向數(shù)字化時代的最全面的知識體系，它與精益（Lean）、敏捷（Agile）和DevOps高度兼容，它能對組織的數(shù)字化轉型提供強有力的支持，同時它也非常容易落地。Foundation（基礎級）認證是ITIL4的入門級認證，通過該認證的考生能夠從端到端運營模型角度看待IT服務管理，從而創(chuàng)建、交付和持續(xù)改進技術支持產(chǎn)品和服務。

中文名ITIL4 Foundation IT管理（基礎）認證
英文名Information Technology Infrastructure Library
英文簡稱ITIL4
頒證機構PeopleCert & AXELOS
證書類別IT管理，IT服務管理，ITSM
同類認證ITIL4專家級（CDS、DPI、DSV、DITS、HVIT、MSF）

在當今數(shù)字化的時代，IT 部門在企業(yè)中扮演著至關重要的角色。為了確保 IT 部門的高效運作和持續(xù)發(fā)展，選擇合適的績效考核方法是至關重要的。目前，OKR（Objectives and Key Results）和 KPI（Key Performance Indicators）是兩種常見的績效考核方法。那么，對于 IT 部門來說，OKR 和 KPI 該如何選擇呢？今天小艾老師來給大家分析分析。

OKR和KPI本質是什么？

OKR和KPI本質上是兩種績效管理的工具，都屬于績效管理的一部分。

1）績效管理是怎么一回事？

績效管理，是指組織及其管理者在組織的使命、核心價值觀的指引下，為達成愿景和戰(zhàn)略目標而進行的績效計劃、績效監(jiān)控、績效評價及績效反饋的循環(huán)過程。

績效管理中有 3 個關鍵詞，分別是績效管理工具、績效管理流程、績效評價方法。其中，KPI、OKR 等是績效管理工具；績效管理流程包括績效指標分解、制定績效計劃、進行績效輔導、進行績效評價、績效結果反饋和績效結果應用等過程；績效評價方法包括 360 度評估法、關鍵事件法等。

簡單來說，績效管理就是給員工的表現(xiàn)打分，既要看他們“干得怎么樣”，還要幫助他們“干得更好”。

2）我們常說的績效考核，跟績效管理是一回事嗎？

并不是一回事?？冃Э己耸菓每茖W系統(tǒng)的方法評估員工工作成果，以此為依據(jù)實施薪酬制度；而績效管理則是通過持續(xù)的監(jiān)督和溝通來開發(fā)團隊和個人潛能，以實現(xiàn)組織目標的管理思想和整合流程。績效管理是管全程，而績效考核就只看結果。

工具對比：OKR VS KPI

1）目標與關鍵成果（Objectives and Key Results，OKR）

OKR 強調目標的明確性和可衡量性，同時鼓勵員工超越傳統(tǒng)的績效指標，關注更廣泛的業(yè)務影響。OKR 體系鼓勵員工設定具有挑戰(zhàn)性的目標，并通過自我管理和團隊合作來實現(xiàn)這些目標。這種方法強調員工的自主性和創(chuàng)新能力，適合于創(chuàng)新型和敏捷型的 IT 團隊。

2）關鍵績效指標（Key Performance Indicators，KPI）

KPI 則更注重量化的指標和結果，通過明確的指標來衡量績效。KPI 體系通常與企業(yè)的戰(zhàn)略目標和業(yè)務需求緊密結合，幫助企業(yè)監(jiān)控關鍵業(yè)務指標的達成情況。對于 IT 部門來說，KPI 可以幫助衡量項目的交付時間、質量、成本等方面的績效。

3）OKR與KPI兩者之區(qū)別

OKR=我要做的事，KPI=要我做的事；

OKR關注的是【目標】的完成情況，KPI 關注的是【指標】的完成情況。

從KPI的角度來講，它只關注結果，不關注過程，到了考核要去打分的時候，只看你的指標有沒有滿足，不管你的手段是什么，也不管你做得對和錯，反正只要指標OK，它就認為你OK。OKR則不一樣，它不但關注于結果，也關注中間的過程。OKR看的是目標的進展階段和_后的完成情況，而不是具體的哪項指標的完成情況。

OKR與KPI兩者之間的主要區(qū)別，如下：

兩個指標的應用實例：字節(jié)（抖音集團）VS阿里

字節(jié)跳動（抖音集團）：OKR

主要采用OKR考核，通過360 度評估的方式，讓每個員工都清楚自己和他人為公司發(fā)展做出的貢獻，從而更好地找到自己未來，制定 OKR 的標桿，迎接挑戰(zhàn)。這種考核機制也為員工提供了更公平的發(fā)展空間和平臺。另外，基于 OKR 的員工考核也契合了互聯(lián)網(wǎng)公司的“扁平化”管理制度。

阿里巴巴：KPI

主要采用 KPI考核，除了業(yè)績外，還非?？粗貑T工的“價值觀”（占比50%，價值觀考核不合格則績效考核不合格）。另外，阿里對于考核結果也會進行強制分布，30%的員工超出期望值，60%的員工滿足期望值，10%的員工將被淘汰。這樣的考核制度很殘酷，但也給了很多員工向上發(fā)展的空間。

IT部門：OKR和KPI，該怎么選？

假設你的 IT 部門注重創(chuàng)新、自主性和敏捷性，那么 OKR 可能更適合。OKR 可以鼓勵團隊設定挑戰(zhàn)性目標，并通過自我管理和團隊合作來實現(xiàn)這些目標。例如，你可以設定一個目標，如“推出一款全新的APP應用，并在三個月內獲得 10 萬用戶”，然后通過關鍵結果來衡量實現(xiàn)這個目標的進展情況。

如果你的 IT 部門更注重量化指標和結果，那么 KPI 可能更適合。KPI 可以幫助團隊明確業(yè)務目標，并通過具體的指標來衡量績效。例如，你可以設定一個 KPI，如“服務器系統(tǒng)可用性達到 99.9%（就是一年內系統(tǒng)故障時間不超過 8.76 小時）”，然后通過監(jiān)控和衡量這個指標來確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性。

總的來說，OKR 和 KPI 都有其各自的優(yōu)勢和適用場景。對于 IT 部門來說，選擇合適的績效考核方法應該根據(jù)實際情況綜合考慮?；蛘?strong>我們也可以將 OKR 和 KPI 進行結合，以達到更好的績效考核效果。例如，可以將 OKR 作為目標設定的框架，然后通過 KPI 來衡量目標的達成情況。

結束語：

_后，小艾老師想說的是，無論選擇 OKR 還是 KPI，都需要注意合理設定目標和指標，確保它們能夠真正反映 IT 部門的工作成果和價值。

另外，為了更好地提升 IT 服務管理水平以及管理IT部門的能力，小艾老師會推薦：ITIL 4 Foundation IT管理認證。

ITIL4 是_新的 IT 服務管理框架，它提供了一套全面的方法和_佳實踐，可以幫助你更好地理解和管理 IT 服務。通過參加 ITIL4 培訓，你將學習到如何優(yōu)化 IT 服務流程、提高服務質量、降低成本，以及如何更好地與業(yè)務部門合作，實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標。

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