原創(chuàng)2025-03-22小艾老師

ITIL4 Foundation IT管理認(rèn)證（基礎(chǔ)）知識(shí)體系考證須知證書(shū)含金量培訓(xùn)大綱 3分鐘小視頻我要提問(wèn)

ITIL4是目前世界范圍內(nèi)面向數(shù)字化時(shí)代的最全面的知識(shí)體系，它與精益（Lean）、敏捷（Agile）和DevOps高度兼容，它能對(duì)組織的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供強(qiáng)有力的支持，同時(shí)它也非常容易落地。Foundation（基礎(chǔ)級(jí)）認(rèn)證是ITIL4的入門(mén)級(jí)認(rèn)證，通過(guò)該認(rèn)證的考生能夠從端到端運(yùn)營(yíng)模型角度看待IT服務(wù)管理，從而創(chuàng)建、交付和持續(xù)改進(jìn)技術(shù)支持產(chǎn)品和服務(wù)。

中文名ITIL4 Foundation IT管理（基礎(chǔ)）認(rèn)證
英文名Information Technology Infrastructure Library
英文簡(jiǎn)稱(chēng)ITIL4
頒證機(jī)構(gòu)PeopleCert & AXELOS
證書(shū)類(lèi)別IT管理，IT服務(wù)管理，ITSM
同類(lèi)認(rèn)證ITIL4專(zhuān)家級(jí)（CDS、DPI、DSV、DITS、HVIT、MSF）

2025年3月21日至22日，艾威培訓(xùn)（AVTECH CHINA）應(yīng)邀走進(jìn)某金融公司，為其組織開(kāi)展了為期2天的線(xiàn)下培訓(xùn)，主題為《ITIL 4現(xiàn)代服務(wù)管理框架與實(shí)踐應(yīng)用》。本次培訓(xùn)共吸引近70位來(lái)自IT運(yùn)維、管理、的業(yè)務(wù)骨干參加，培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)氣氛高漲，反響熱烈，標(biāo)志著貴公司在構(gòu)建現(xiàn)代化IT服務(wù)管理體系上的又一重要實(shí)踐。

聚焦價(jià)值共創(chuàng)，引領(lǐng)服務(wù)管理變革

本次培訓(xùn)以“以業(yè)務(wù)為核心的IT服務(wù)管理提升”為主線(xiàn)，圍繞ITIL 4_新框架中的服務(wù)價(jià)值系統(tǒng)（SVS）、四個(gè)維度模型、七項(xiàng)指導(dǎo)原則、服務(wù)價(jià)值鏈活動(dòng)、持續(xù)改進(jìn)模型以及34項(xiàng)管理實(shí)踐等關(guān)鍵模塊，展開(kāi)系統(tǒng)講解與業(yè)務(wù)場(chǎng)景分享。

課程_天從IT服務(wù)管理發(fā)展趨勢(shì)引入，幫助學(xué)員建立服務(wù)思維與價(jià)值導(dǎo)向意識(shí)，深入探討了服務(wù)提供者與消費(fèi)者之間的價(jià)值共創(chuàng)關(guān)系、組織角色的演變、服務(wù)產(chǎn)品化的核心邏輯，并通過(guò)多個(gè)業(yè)務(wù)案例，引導(dǎo)學(xué)員將“成果、成本與風(fēng)險(xiǎn)”的平衡運(yùn)用到實(shí)際工作中。

在服務(wù)價(jià)值系統(tǒng)模塊中，講師結(jié)合金融行業(yè)特性講解了SVS中各個(gè)元素的協(xié)同作用，包括機(jī)會(huì)識(shí)別、服務(wù)設(shè)計(jì)、治理、交付與持續(xù)改進(jìn)等過(guò)程，學(xué)員普遍反饋：“思維更加系統(tǒng)，對(duì)IT和業(yè)務(wù)如何真正融合有了更清晰的認(rèn)識(shí)。”

管理實(shí)踐精講，助力團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)提效

課程第二天聚焦在ITIL 4的核心實(shí)踐，包括事故管理、問(wèn)題管理、變更控制、服務(wù)臺(tái)、服務(wù)配置管理、發(fā)布管理、服務(wù)級(jí)別管理等，覆蓋了銀行在IT日常運(yùn)營(yíng)與支持中的高頻需求場(chǎng)景。

講師通過(guò)“實(shí)踐原理 + 關(guān)鍵流程 + 行業(yè)案例”的形式，層層拆解這些管理實(shí)踐背后的邏輯，并結(jié)合銀行典型問(wèn)題如：服務(wù)中斷響應(yīng)不及時(shí)、問(wèn)題復(fù)現(xiàn)難度高、服務(wù)請(qǐng)求流程復(fù)雜等，提出了切實(shí)可行的改進(jìn)建議，得到了參訓(xùn)員工的一致認(rèn)可。

尤其在服務(wù)連續(xù)性管理、服務(wù)財(cái)務(wù)管理、供應(yīng)商管理、信息安全管理等涉及戰(zhàn)略層面的內(nèi)容中，培訓(xùn)有效地連接了組織戰(zhàn)略與服務(wù)運(yùn)營(yíng)之間的橋梁，幫助參訓(xùn)人員理解從“管理IT”到“管理價(jià)值”的轉(zhuǎn)變路徑。

理論結(jié)合場(chǎng)景，推動(dòng)IT與業(yè)務(wù)高效融合

本次培訓(xùn)不以考試為目標(biāo)，而是更加聚焦在“理解ITIL核心理念，落地服務(wù)管理體系”。整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中，講師不斷引導(dǎo)學(xué)員結(jié)合日常工作思考：“我們的服務(wù)是如何被感知的？我們的IT活動(dòng)在哪些環(huán)節(jié)創(chuàng)造了客戶(hù)價(jià)值？”

通過(guò)大量的業(yè)務(wù)互動(dòng)、實(shí)踐演練、流程討論，學(xué)員從理論中抽象、在實(shí)務(wù)中歸納，不僅提升了IT服務(wù)設(shè)計(jì)、交付與優(yōu)化的能力，也進(jìn)一步增強(qiáng)了部門(mén)間協(xié)作與跨團(tuán)隊(duì)溝通意識(shí)。

持續(xù)深耕服務(wù)管理領(lǐng)域，助力客戶(hù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

作為PEOPLECERT_的ITIL培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，艾威培訓(xùn)）自2003年成立以來(lái)，深耕IT服務(wù)管理培訓(xùn)20余年，擁有強(qiáng)大的師資團(tuán)隊(duì)、豐富的交付經(jīng)驗(yàn)和完善的課后支持體系，已為金融、能源、制造、通信、政府等數(shù)千家客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)與顧問(wèn)服務(wù)。

未來(lái)，艾威將持續(xù)以專(zhuān)業(yè)化、系統(tǒng)化的培訓(xùn)內(nèi)容，助力更多組織打造敏捷高效的IT服務(wù)管理體系，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)與技術(shù)的真正融合。

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