原創(chuàng)2024-04-22小艾老師

ITIL4 Foundation IT管理認(rèn)證（基礎(chǔ)）知識(shí)體系考證須知證書含金量培訓(xùn)大綱 3分鐘小視頻我要提問

ITIL4是目前世界范圍內(nèi)面向數(shù)字化時(shí)代的最全面的知識(shí)體系，它與精益（Lean）、敏捷（Agile）和DevOps高度兼容，它能對(duì)組織的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供強(qiáng)有力的支持，同時(shí)它也非常容易落地。Foundation（基礎(chǔ)級(jí)）認(rèn)證是ITIL4的入門級(jí)認(rèn)證，通過該認(rèn)證的考生能夠從端到端運(yùn)營模型角度看待IT服務(wù)管理，從而創(chuàng)建、交付和持續(xù)改進(jìn)技術(shù)支持產(chǎn)品和服務(wù)。

中文名ITIL4 Foundation IT管理（基礎(chǔ)）認(rèn)證
英文名Information Technology Infrastructure Library
英文簡(jiǎn)稱ITIL4
頒證機(jī)構(gòu)PeopleCert & AXELOS
證書類別IT管理，IT服務(wù)管理，ITSM
同類認(rèn)證ITIL4專家級(jí)（CDS、DPI、DSV、DITS、HVIT、MSF）

4月20日，艾威培訓(xùn)在上海華住舉辦了一場(chǎng)精彩的ITIL體系服務(wù)臺(tái)運(yùn)營培訓(xùn)，助力提升參與人員的服務(wù)意識(shí)，滿足客戶不斷增長的需求，提高工作效率。本次培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋了ITIL體系框架、服務(wù)臺(tái)運(yùn)營管理、史件管理和問題管理、SLA/OLA等重要內(nèi)容。

參與本次培訓(xùn)的人員來自科技服務(wù)部，包括服務(wù)臺(tái)、1線、2線技術(shù)支持人員以及各區(qū)域技術(shù)支持人員等。他們積極參與培訓(xùn)，希望通過學(xué)習(xí)提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，為公司和客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

ITIL體系框架是國際上廣泛應(yīng)用于IT服務(wù)管理的一種理論框架，艾威培訓(xùn)通過本次培訓(xùn)，希望能夠幫助員工更好地理解和運(yùn)用ITIL的理念和方法，從而提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)臺(tái)運(yùn)營管理是IT服務(wù)管理中的重要環(huán)節(jié)，艾威培訓(xùn)通過培訓(xùn)課程，幫助參與人員掌握服務(wù)臺(tái)運(yùn)營的核心要點(diǎn)，包括如何高效運(yùn)作服務(wù)臺(tái)、如何有效管理工作流程、如何及時(shí)響應(yīng)客戶需求等。

艾威培訓(xùn)一直以來致力于提供高質(zhì)量的培訓(xùn)服務(wù)，希望通過本次培訓(xùn)幫助參與學(xué)員加深對(duì)ITIL體系和服務(wù)臺(tái)運(yùn)營的理解，助力學(xué)員學(xué)習(xí)更多實(shí)用的管理技巧和解決問題的方法，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

通過此次培訓(xùn)，艾威培訓(xùn)相信員工們能夠進(jìn)一步提升服務(wù)意識(shí)，滿足客戶不斷增長的需求，提高工作效率，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

關(guān)于艾威培訓(xùn)

艾威隸屬于上海艾威信息科技有限公司，艾威美國是北美著名的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，源于美國新澤西州，2000 年進(jìn)入中國，以培養(yǎng)國際化的中高端信息人才為己任,專注于國際前沿的新技術(shù)研發(fā)與教育,艾威主要的業(yè)務(wù)為培訓(xùn)與咨詢兩大類，目前培訓(xùn)的主要產(chǎn)品有：項(xiàng)目管理培訓(xùn)、IT 管理培訓(xùn)、IT 技術(shù)培訓(xùn)、云計(jì)算大數(shù)據(jù)培訓(xùn)、需求管理培訓(xùn)、產(chǎn)品管理培訓(xùn)，信息安全類，AI 人工智能等….近十類上幾百門的課程的培訓(xùn)與咨詢服務(wù)。

艾威秉承總部“誠信為本、品質(zhì)為先”的理念，憑借美國艾威科學(xué)的課程體系和多年積累的豐富教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合中國本土企業(yè)文化、實(shí)際需求，為企業(yè)、個(gè)人提供定制化的培訓(xùn)解決方案。艾威進(jìn)入中國以來已經(jīng)服務(wù)了超過 10000 多家客戶，獲得了良好的口碑！已被眾多 500強(qiáng)企業(yè)納入培訓(xùn)供應(yīng)商,如 HP，NOKIA，CISCO，INTEL，GE，華為，寶馬，德電，通用，大陸汽車，中國銀行，交行，工行，羅氏，賽諾菲，埃森哲、諾基亞……等。

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