業(yè)務(wù)架構(gòu)中的“能力”：理解與應(yīng)用, 定義業(yè)務(wù)能力的“備忘單”

原創(chuàng)2024-11-05小艾老師

CBA業(yè)務(wù)架構(gòu)師認(rèn)證知識(shí)體系考證須知證書含金量培訓(xùn)大綱 3分鐘小視頻我要提問

CBA業(yè)務(wù)架構(gòu)師認(rèn)證是由業(yè)務(wù)架構(gòu)師公會(huì)（Business Architecture Guild?）授予的一種專業(yè)認(rèn)證，也是業(yè)務(wù)架構(gòu)領(lǐng)域的一項(xiàng)重要認(rèn)證。該認(rèn)證標(biāo)志著持有者已經(jīng)掌握了業(yè)務(wù)架構(gòu)的核心技能和知識(shí)，可以在實(shí)際工作中熟練運(yùn)用業(yè)務(wù)架構(gòu)技術(shù)和框架，與其他架構(gòu)和學(xué)科形成有效的對(duì)接。

中文名CBA業(yè)務(wù)架構(gòu)師認(rèn)證
英文名Certified Business Architect
英文簡(jiǎn)稱CBA
頒證機(jī)構(gòu)Business Architecture Guild?（業(yè)務(wù)架構(gòu)師公會(huì)）
證書類別業(yè)務(wù)架構(gòu)
同類認(rèn)證TOGAF

在當(dāng)今復(fù)雜多變的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)要想取得成功，必須對(duì)自身的“能力”有清晰的認(rèn)識(shí)和精準(zhǔn)的把握。然而，“能力”這個(gè)詞常常被過度使用，不同領(lǐng)域的人可能對(duì)它有不同的理解。例如：

人力資源管理者：將能力等同于員工的勝任力和技能。
數(shù)字化專家：強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新能力和敏捷能力。
市場(chǎng)營(yíng)銷人員：關(guān)注市場(chǎng)洞察力、品牌推廣能力和客戶關(guān)系管理能力。
財(cái)務(wù)人員：重視財(cái)務(wù)分析能力、成本控制能力和資金風(fēng)險(xiǎn)管理能力。
……

那么，在業(yè)務(wù)架構(gòu)中，我們所說的“能力”具體指的是什么呢？

01_能力的定義

根據(jù)業(yè)務(wù)架構(gòu)的定義，“能力”是一個(gè)組織為達(dá)成特定目標(biāo)或結(jié)果而具備的功能。它強(qiáng)調(diào)的是“能做什么”，而不是“怎么做”。例如，我們艾威培訓(xùn)的能力包括咨詢和培訓(xùn)兩大部分，這些是我們能做的事情，也是我們擅長(zhǎng)的領(lǐng)域。

業(yè)務(wù)架構(gòu)中的“能力”具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：

特定性：能力是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)特定目的或結(jié)果而擁有或交換的特定能力。
穩(wěn)定性：能力是_穩(wěn)定、_可靠的業(yè)務(wù)視角，定義明確的能力圖很少發(fā)生變化
粘合劑：能力提供了連接業(yè)務(wù)架構(gòu)和IT架構(gòu)方面的粘合劑，幫助兩者協(xié)同工作。

02_能力的區(qū)分

有些能力在非常高的層次上表達(dá)出來，比如領(lǐng)導(dǎo)力、品牌、創(chuàng)新或敏捷等，我們要注意區(qū)分描述的是“無形的能力”還是“有形的能力”。

以敏捷能力為例：

有形能力：如果將敏捷能力描述為組織具有基于敏捷角色（如 Scrum Master 等）的敏捷交付能力，那它就是一種“有形”的能力。
無形能力：如果將敏捷能力描述為組織具有與敏捷原則一致的敏捷思維方式，那它就是一種“無形”的能力。

在實(shí)踐中，我們盡量去定義那些“有形”的能力，確定能力的人員、流程和物理元素等等，以便更好地理解業(yè)務(wù)的具體運(yùn)作。

03_能力的組成部分

那么，能力是怎么構(gòu)成的呢？其實(shí)，它是由很多元素組成的，包括：

人員：相關(guān)的團(tuán)隊(duì)和角色。
流程：實(shí)現(xiàn)能力所需的步驟和方法。
物理元素：使用的工具和系統(tǒng)。
其他

以人力資源管理能力為例，它是由人力資源主管的領(lǐng)導(dǎo)、執(zhí)行的流程、部門的設(shè)置以及使用的系統(tǒng)等等組成的。這些組成部分共同構(gòu)成了該業(yè)務(wù)能力的完整圖景。

想象一下，如果我們把這些元素都放在一張圖上，就能看到企業(yè)的整體業(yè)務(wù)能力了。當(dāng)我們把這些業(yè)務(wù)能力像地圖一樣鋪開，就形成了業(yè)務(wù)架構(gòu)中我們所說的 “能力地圖”。這個(gè)地圖能幫助我們更好地理解企業(yè)的業(yè)務(wù)布局，知道每個(gè)部分都在做什么。

04_能力地圖與能力映射

繪制業(yè)務(wù)能力地圖是識(shí)別和分析組織核心能力的重要工具，能力映射可以幫助將這些能力清晰地可視化。

什么是能力映射？

能力映射是將組織的核心業(yè)務(wù)能力以圖形化的方式表示出來，使各項(xiàng)能力及其相互關(guān)系一目了然。它幫助管理層理解哪些能力是支持戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵，以及如何優(yōu)化和協(xié)調(diào)這些能力。

如何繪制業(yè)務(wù)能力地圖？

下面，小艾老師以一家零售公司的“在線銷售”業(yè)務(wù)為例，跟大家簡(jiǎn)單說說如何繪制業(yè)務(wù)能力地圖。

步驟1：確定業(yè)務(wù)目標(biāo)和價(jià)值流

首先，我們需要確定業(yè)務(wù)目標(biāo)。假設(shè)零售公司的業(yè)務(wù)目標(biāo)是提高在線銷售量。

接下來，我們識(shí)別實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的關(guān)鍵價(jià)值流。在這個(gè)例子中，價(jià)值流是“在線銷售”。

步驟2：識(shí)別價(jià)值流階段和業(yè)務(wù)能力

我們將“在線銷售”價(jià)值流分解為幾個(gè)階段，并識(shí)別每個(gè)階段所需的業(yè)務(wù)能力：

客戶吸引：
- 業(yè)務(wù)能力：市場(chǎng)營(yíng)銷能力、品牌推廣能力、客戶洞察能力
客戶互動(dòng)：
- 業(yè)務(wù)能力：客戶服務(wù)能力、網(wǎng)站用戶體驗(yàn)?zāi)芰Αa(chǎn)品推薦能力
訂單處理：
- 業(yè)務(wù)能力：訂單管理能力、庫(kù)存管理能力、支付處理能力
物流配送：
- 業(yè)務(wù)能力：倉(cāng)庫(kù)管理能力、配送管理能力、追蹤能力
售后服務(wù)：
- 業(yè)務(wù)能力：客戶反饋能力、退貨處理能力、維修服務(wù)能力

步驟3：業(yè)務(wù)能力分解

對(duì)每個(gè)業(yè)務(wù)能力進(jìn)行進(jìn)一步分解，以便于理解和實(shí)施。例如：

市場(chǎng)營(yíng)銷能力：
- 社交媒體營(yíng)銷
- 搜索引擎優(yōu)化（SEO）
- 電子郵件營(yíng)銷
庫(kù)存管理能力：
- 庫(kù)存監(jiān)控
- 庫(kù)存補(bǔ)充
- 庫(kù)存優(yōu)化

步驟4：構(gòu)建業(yè)務(wù)能力地圖

現(xiàn)在，我們將這些業(yè)務(wù)能力和價(jià)值流階段繪制成一張地圖。這張地圖將展示從戰(zhàn)略到執(zhí)行的每個(gè)層面的能力，以及它們?nèi)绾沃С謨r(jià)值流的實(shí)現(xiàn)。

步驟5：使用工具和框架

可以使用流程圖軟件來繪制這張業(yè)務(wù)能力地圖，清晰地展示業(yè)務(wù)能力的層次結(jié)構(gòu)和相互關(guān)系。

步驟6：端到端流程圖

_后，我們可以繪制一個(gè)端到端的流程圖，展示從客戶訪問網(wǎng)站到_終售后服務(wù)的整個(gè)流程，以及每個(gè)流程中涉及的業(yè)務(wù)能力。

通過這個(gè)例子，我們可以看到業(yè)務(wù)能力地圖是如何幫助我們理解和組織業(yè)務(wù)能力的。它不僅展示了業(yè)務(wù)能力的層次結(jié)構(gòu)，還揭示了它們?nèi)绾沃С謱?shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)。這種方法有助于企業(yè)識(shí)別關(guān)鍵能力，優(yōu)化資源分配，并提高業(yè)務(wù)效率。

好了，以上是一些業(yè)務(wù)架構(gòu)（BIZBOK）中關(guān)于“能力”的一些基礎(chǔ)知識(shí)，想要了解和學(xué)習(xí)更多業(yè)務(wù)架構(gòu)的知識(shí)、方法和技能，建議大家參加CBA業(yè)務(wù)架構(gòu)師認(rèn)證培訓(xùn)（基于BIZBOK知識(shí)體系）

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