TOGAF 認(rèn)證是 The Open Group 頒發(fā)的架構(gòu)框架專業(yè)認(rèn)證，是企業(yè)在規(guī)劃、設(shè)計(jì)、實(shí)施和管理 IT 架構(gòu)時(shí)所使用的一種方法和標(biāo)準(zhǔn)。它提供了一個(gè)開放的、靈活的、可擴(kuò)展的方法來構(gòu)建、部署和管理企業(yè)的 IT 架構(gòu)，幫助企業(yè)提高 IT 效率、降低成本、提高業(yè)務(wù)靈活性和創(chuàng)新能力。
中文名 TOGAF企業(yè)架構(gòu)師認(rèn)證英文名 The Open Group Architecture Framework英文簡(jiǎn)稱 TOGAF頒證機(jī)構(gòu) The Open Group證書類別 企業(yè)架構(gòu)（業(yè)務(wù)架構(gòu)，數(shù)據(jù)架構(gòu)，應(yīng)用架構(gòu)，技術(shù)架構(gòu)）同類認(rèn)證 SAFe for Architects 、CBA 今天我們來聊聊TOGAF 10中的一個(gè)重要概念——業(yè)務(wù)場(chǎng)景 ，以及如何創(chuàng)建一個(gè)切實(shí)可行的業(yè)務(wù)場(chǎng)景。話不多說，直接開始！
01? 業(yè)務(wù)場(chǎng)景是啥？ 很多小伙伴可能一提到“業(yè)務(wù)場(chǎng)景”，腦袋里就想到了“什么是業(yè)務(wù)需求”“客戶的需求到底是什么”，但實(shí)際上，業(yè)務(wù)場(chǎng)景可不光是“需求”那么簡(jiǎn)單。它是描述一個(gè)特定商業(yè)環(huán)境下，系統(tǒng)、流程和角色如何交互 的一個(gè)框架。簡(jiǎn)單來說，業(yè)務(wù)場(chǎng)景幫助我們從整體上理解“現(xiàn)在的業(yè)務(wù)環(huán)境是怎樣的，未來我們希望它變成什么樣” 。 用《場(chǎng)景革命》中的一句話來說明場(chǎng)景的重要性：產(chǎn)品解決一個(gè)問題，場(chǎng)景持續(xù)解決問題。
如何用架構(gòu)的視角來看待“業(yè)務(wù)場(chǎng)景”？TOGAF 10系列指南中明確指出：業(yè)務(wù)場(chǎng)景本質(zhì)上是業(yè)務(wù)問題的完整描述 ，包括業(yè)務(wù)和架構(gòu)方面的內(nèi)容，確保各個(gè)需求在問題的上下文中關(guān)聯(lián)起來 。
02? 業(yè)務(wù)場(chǎng)景的創(chuàng)建過程 創(chuàng)建一個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景 其實(shí)并不是拍腦袋的事，而是需要系統(tǒng)性思考。TOGAF 10的業(yè)務(wù)場(chǎng)景創(chuàng)建模型由5個(gè)部分 組成（與TOGAF 9.2的7個(gè)步驟稍有不同），這5個(gè)部分幫助我們系統(tǒng)性地創(chuàng)建業(yè)務(wù)場(chǎng)景，確保業(yè)務(wù)、技術(shù)和架構(gòu)的結(jié)合更加緊密。
Problem ：識(shí)別和記錄問題驅(qū)動(dòng)因素
首先，明確問題的來源和性質(zhì) ，并將其文件化和定級(jí)。這一步的關(guān)鍵是了解為什么需要這個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，以及它對(duì)業(yè)務(wù)的影響程度。
示例 ：假設(shè)你在一家電商公司，當(dāng)前的退貨流程太復(fù)雜，用戶不滿意，客服投訴率高。這就是一個(gè)明確的“問題驅(qū)動(dòng)因素”，需要在業(yè)務(wù)場(chǎng)景中予以記錄。
Environment： 識(shí)別業(yè)務(wù)和技術(shù)環(huán)境
明確業(yè)務(wù)和技術(shù)環(huán)境 ，并在業(yè)務(wù)場(chǎng)景模型中文件化。這一部分包括與業(yè)務(wù)場(chǎng)景相關(guān)的業(yè)務(wù)模型、技術(shù)模型和操作環(huán)境的描述。
示例 ：繼續(xù)上面的例子，當(dāng)前的業(yè)務(wù)環(huán)境是：客戶提交退貨申請(qǐng)，人工客服手動(dòng)確認(rèn)退貨信息，耗時(shí)長(zhǎng)、效率低。目標(biāo)業(yè)務(wù)環(huán)境可能是：通過App自動(dòng)提交退貨申請(qǐng)，系統(tǒng)自動(dòng)審核，減少人工介入。
Outcomes ：識(shí)別并文件化目標(biāo)（“SMART”）
目標(biāo)必須是“SMART”的 ，即具體的（Specific）、可衡量的（Measurable）、可實(shí)現(xiàn)的（Achievable）、相關(guān)的（Relevant）、有時(shí)限的（Time-bound）。
示例 ：
不具體的目標(biāo)：提升客戶滿意度。 具體的SMART目標(biāo)：在未來3個(gè)月內(nèi)，將退貨流程從5天縮短到2天，客戶滿意度提高10%。 Human Actors： 識(shí)別人員施動(dòng)者（參與者）
在業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，明確與業(yè)務(wù)場(chǎng)景相關(guān)的人員及其角色 ，并描述他們?cè)跇I(yè)務(wù)模型中的位置。參與者可能包括客戶、員工、管理員、外部合作方等。
示例 ：在退貨業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，人員施動(dòng)者包括：
客戶 ：提交退貨申請(qǐng)，提供反饋。客服 ：跟進(jìn)客戶退貨請(qǐng)求，提供幫助和支持。倉(cāng)庫管理員 ：處理退貨的商品驗(yàn)收和入庫。Computer Actors： 識(shí)別計(jì)算機(jī)施動(dòng)者（系統(tǒng)元素）
明確在業(yè)務(wù)場(chǎng)景中起作用的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和技術(shù)元素 ，并標(biāo)明其在技術(shù)模型中的位置。這包括應(yīng)用程序、數(shù)據(jù)系統(tǒng)、自動(dòng)化工具等。
示例 ：
退貨管理系統(tǒng) ：自動(dòng)記錄和處理客戶的退貨申請(qǐng)。客戶服務(wù)系統(tǒng) ：客服使用的客戶支持工具，用于查看退貨狀態(tài)。庫存管理系統(tǒng) ：用于監(jiān)控退貨商品的入庫和處理。03? 通過創(chuàng)建業(yè)務(wù)場(chǎng)景解決工作中的一些常見問題 接下來，我們用一些現(xiàn)實(shí)工作中的問題來具體說說怎么創(chuàng)建業(yè)務(wù)場(chǎng)景。
1.客戶抱怨：“我們的業(yè)務(wù)系統(tǒng)太慢了！”
假設(shè)你是負(fù)責(zé)IT架構(gòu)的主管，某個(gè)部門的同事跟你抱怨：“我們的業(yè)務(wù)系統(tǒng)太慢了，每天操作一堆數(shù)據(jù)，要花好幾個(gè)小時(shí)?！边@時(shí)候，傳統(tǒng)的做法可能是急急忙忙開會(huì)，討論怎么加速系統(tǒng)性能。但如果從TOGAF的角度來看，這個(gè)問題的背后其實(shí)可能隱藏著更深層次的業(yè)務(wù)需求和痛點(diǎn)。
在TOGAF中，我們可以通過創(chuàng)建一個(gè)“業(yè)務(wù)場(chǎng)景”，明確：這個(gè)慢系統(tǒng)是因?yàn)閿?shù)據(jù)量大，還是業(yè)務(wù)流程太復(fù)雜？或者是技術(shù)架構(gòu)不匹配？通過梳理出這些場(chǎng)景，我們就能找到根源，而不是簡(jiǎn)單的“加速”系統(tǒng)。
關(guān)鍵問題：
定義場(chǎng)景背景 ：系統(tǒng)慢的背景是什么？是因?yàn)橛脩敉瑫r(shí)操作太多，還是數(shù)據(jù)存儲(chǔ)處理效率低？描述業(yè)務(wù)需求 ：到底是因?yàn)榭焖俨樵冃枨?，還是是其他操作對(duì)性能要求過高？分析影響因素 ：是業(yè)務(wù)流程問題，還是技術(shù)架構(gòu)問題，還是數(shù)據(jù)管理的問題？通過這些步驟，你就能建立起一個(gè)具體的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，從而為后續(xù)的解決方案提供有力支持。
用TOGAF10中的方法創(chuàng)建業(yè)務(wù)場(chǎng)景：
步驟 詳情 識(shí)別和記錄問題驅(qū)動(dòng)因素 問題 ：業(yè)務(wù)系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間過長(zhǎng)，操作員需要花費(fèi)大量時(shí)間處理數(shù)據(jù)，直接影響業(yè)務(wù)處理效率和客戶響應(yīng)時(shí)間。驅(qū)動(dòng)因素 ：數(shù)據(jù)量增長(zhǎng)過快，系統(tǒng)設(shè)計(jì)未考慮高并發(fā)，查詢和處理邏輯不夠優(yōu)化。識(shí)別業(yè)務(wù)和技術(shù)環(huán)境 業(yè)務(wù)環(huán)境 ：客戶服務(wù)部門的操作員每天需要在系統(tǒng)中錄入和查詢客戶訂單信息。技術(shù)環(huán)境 ：使用傳統(tǒng)的集中式數(shù)據(jù)庫架構(gòu)，未部署緩存和異步處理機(jī)制，前端系統(tǒng)依賴手動(dòng)查詢，未實(shí)現(xiàn)批量操作。識(shí)別并文件化目標(biāo)（SMART 原則） 具體（S） ：將系統(tǒng)查詢時(shí)間從30秒減少到5秒內(nèi)。可衡量（M） ：在2個(gè)月內(nèi)實(shí)現(xiàn)操作速度的提升，并通過性能測(cè)試驗(yàn)證。可實(shí)現(xiàn)（A） ：通過數(shù)據(jù)庫索引優(yōu)化、引入緩存技術(shù)等手段實(shí)現(xiàn)。相關(guān)性（R） ：提高系統(tǒng)響應(yīng)速度，直接改善客戶服務(wù)效率和客戶滿意度。時(shí)間限制（T） ：2個(gè)月內(nèi)上線新方案。識(shí)別人員施動(dòng)者 操作員 ：客戶服務(wù)部門的前臺(tái)人員需要快速查詢客戶訂單數(shù)據(jù)。管理者 ：客戶服務(wù)部門的主管需要監(jiān)控操作效率，衡量改進(jìn)效果。識(shí)別計(jì)算機(jī)施動(dòng)者 數(shù)據(jù)庫 ：傳統(tǒng)的關(guān)系型數(shù)據(jù)庫，可能需要調(diào)整索引或采用更高性能的數(shù)據(jù)庫方案（如NoSQL）。中間件 ：考慮是否需要使用緩存中間件（如Redis）來加速常用查詢的響應(yīng)時(shí)間。前端系統(tǒng) ：需要優(yōu)化前端的查詢邏輯，避免不必要的請(qǐng)求，或啟用本地緩存。
2.團(tuán)隊(duì)成員：我們部門的溝通不暢，很多時(shí)候信息共享不到位
再比如，很多公司都有部門間溝通不暢的問題。有時(shí)，一個(gè)部門根本不知道另一個(gè)部門的需求，而另一個(gè)部門也不知道自己的需求變化已經(jīng)影響到了他人。這種信息不對(duì)稱經(jīng)常導(dǎo)致重復(fù)工作、效率低下。
如果按照TOGAF的思路來做，我們可以通過“業(yè)務(wù)場(chǎng)景”來理清楚：在不同的部門和職能之間，信息流是如何流動(dòng)的，哪些環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)瓶頸，哪些環(huán)節(jié)又沒有產(chǎn)生足夠的價(jià)值？
關(guān)鍵問題：
界定場(chǎng)景范圍 ：這不是一個(gè)部門的問題，而是整個(gè)公司的流程都沒有優(yōu)化?？梢詮目绮块T合作入手，看看是否有工具可以促進(jìn)信息的流動(dòng)。分析場(chǎng)景影響 ：如果溝通不暢，部門之間的協(xié)作就會(huì)受到阻礙，導(dǎo)致業(yè)務(wù)延誤，影響客戶體驗(yàn)。定義解決方案 ：是否需要一個(gè)協(xié)作平臺(tái)，或者一個(gè)統(tǒng)一的信息系統(tǒng)？這就是一個(gè)TOGAF框架下的具體業(yè)務(wù)場(chǎng)景，它幫你看清問題所在，并找到解決辦法。用TOGAF10中的方法創(chuàng)建業(yè)務(wù)場(chǎng)景：
步驟 詳情 識(shí)別和記錄問題驅(qū)動(dòng)因素 問題 ：不同部門之間的信息共享不及時(shí)，造成項(xiàng)目延遲和客戶投訴增加。驅(qū)動(dòng)因素 ：各部門依賴獨(dú)立的溝通工具（如郵件、微信群等），缺乏統(tǒng)一的協(xié)作平臺(tái)，導(dǎo)致信息流不通暢，信息滯后和冗余問題頻發(fā)。識(shí)別業(yè)務(wù)和技術(shù)環(huán)境 業(yè)務(wù)環(huán)境 ：市場(chǎng)部、銷售部和產(chǎn)品開發(fā)部門需要協(xié)同工作，頻繁共享客戶需求、銷售反饋和產(chǎn)品開發(fā)進(jìn)度。技術(shù)環(huán)境 ：部門依賴獨(dú)立的工具（如郵件和Excel）共享信息，缺乏統(tǒng)一的協(xié)作平臺(tái)和工作流工具。識(shí)別并文件化目標(biāo)（SMART 原則） 具體（S） ：在1個(gè)月內(nèi)上線一個(gè)統(tǒng)一的協(xié)作平臺(tái)，取代各部門的分散工具。可衡量（M） ：協(xié)作平臺(tái)的使用率達(dá)到80%，并減少20%的郵件流量和延遲響應(yīng)時(shí)間。可實(shí)現(xiàn)（A） ：通過引入如Worktile、騰訊TAPD、PingCode等現(xiàn)成的SaaS協(xié)作工具來實(shí)現(xiàn)。相關(guān)性（R） ：提高信息共享的速度和準(zhǔn)確性，減少項(xiàng)目延遲，提升客戶滿意度。時(shí)間限制（T） ：在1個(gè)月內(nèi)完成部署和員工培訓(xùn)，2個(gè)月內(nèi)實(shí)現(xiàn)全面使用。識(shí)別人員施動(dòng)者 業(yè)務(wù)用戶 ：市場(chǎng)部、銷售部和產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)的成員是關(guān)鍵用戶，需要接受新平臺(tái)的培訓(xùn)并使用平臺(tái)。管理者 ：各部門的主管需要推動(dòng)員工采用新平臺(tái)，并監(jiān)控使用率和效果。識(shí)別計(jì)算機(jī)施動(dòng)者 協(xié)作平臺(tái) ：如Worktile、騰訊TAPD、PingCode等工具，提供跨部門的溝通和協(xié)作支持。移動(dòng)設(shè)備和桌面設(shè)備 ：確保平臺(tái)支持手機(jī)端和桌面端的使用，方便隨時(shí)隨地訪問信息。
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3.IT 部門和業(yè)務(wù)部門“脫節(jié)”了
另一個(gè)常見的問題是，IT部門和業(yè)務(wù)部門的需求常常無法對(duì)接。IT部門認(rèn)為自己的技術(shù)能力很強(qiáng)，業(yè)務(wù)部門卻總是覺得IT無法理解他們的實(shí)際需求。這個(gè)脫節(jié)看似是溝通問題，但深入一看，往往是兩者在目標(biāo)和視角上的差異。
在TOGAF中，業(yè)務(wù)場(chǎng)景幫助我們明確，IT和業(yè)務(wù)之間的差異不僅僅是語言不通，而是兩者從不同的角度看待問題。IT往往聚焦于技術(shù)細(xì)節(jié)，而業(yè)務(wù)則更多關(guān)注“這個(gè)技術(shù)能解決什么實(shí)際問題”。
關(guān)鍵問題：
定義目標(biāo)和需求 ：明確IT部門和業(yè)務(wù)部門各自的目標(biāo)。比如IT關(guān)注系統(tǒng)穩(wěn)定性和安全性，而業(yè)務(wù)關(guān)注如何提升用戶體驗(yàn)和加速市場(chǎng)反應(yīng)。識(shí)別關(guān)鍵問題 ：這個(gè)場(chǎng)景里，業(yè)務(wù)和IT之間_大的鴻溝是什么？是不是業(yè)務(wù)對(duì)技術(shù)要求不夠清晰，還是IT沒有提前與業(yè)務(wù)討論需求？尋找連接點(diǎn) ：通過業(yè)務(wù)場(chǎng)景的創(chuàng)建，可以發(fā)現(xiàn)雙方的共同目標(biāo)，比如提升客戶滿意度，縮短開發(fā)周期等，從而幫助雙方對(duì)齊目標(biāo)。用TOGAF10中的方法創(chuàng)建業(yè)務(wù)場(chǎng)景：
步驟 詳情 識(shí)別和記錄問題驅(qū)動(dòng)因素 問題 ：IT部門與業(yè)務(wù)部門的目標(biāo)不一致，導(dǎo)致IT交付的系統(tǒng)未滿足業(yè)務(wù)需求。驅(qū)動(dòng)因素 ：業(yè)務(wù)需求未明確定義，IT部門的關(guān)注點(diǎn)偏向技術(shù)實(shí)現(xiàn)，忽略了業(yè)務(wù)目標(biāo)。識(shí)別業(yè)務(wù)和技術(shù)環(huán)境 業(yè)務(wù)環(huán)境 ：業(yè)務(wù)部門希望推出一款新產(chǎn)品，并要求快速上線，但I(xiàn)T部門的系統(tǒng)交付周期較長(zhǎng)，導(dǎo)致新產(chǎn)品上市延遲。技術(shù)環(huán)境 ：IT團(tuán)隊(duì)采用敏捷開發(fā)方式，但未與業(yè)務(wù)部門對(duì)接優(yōu)先級(jí)和關(guān)鍵需求，需求不斷變更。識(shí)別并文件化目標(biāo)（SMART 原則） 具體（S） ：建立業(yè)務(wù)和IT的聯(lián)合項(xiàng)目組，以確保業(yè)務(wù)需求的傳達(dá)和優(yōu)先級(jí)的確定。可衡量（M） ：在3個(gè)月內(nèi)實(shí)現(xiàn)需求的透明化，減少50%的需求變更次數(shù)，并縮短項(xiàng)目交付時(shí)間20%。可實(shí)現(xiàn)（A） ：通過Scrum儀式中的"需求澄清會(huì)"，確保IT與業(yè)務(wù)的對(duì)齊。相關(guān)性（R） ：IT和業(yè)務(wù)目標(biāo)一致有助于確保項(xiàng)目交付的成功率，避免項(xiàng)目延誤或失敗。時(shí)間限制（T） ：3個(gè)月內(nèi)實(shí)施聯(lián)合項(xiàng)目組的機(jī)制，并開始跟蹤需求變更次數(shù)。識(shí)別人員施動(dòng)者 業(yè)務(wù)用戶 ：市場(chǎng)部的業(yè)務(wù)分析師需要明確定義業(yè)務(wù)需求，并參與Scrum會(huì)議。IT 開發(fā)人員 ：開發(fā)團(tuán)隊(duì)的架構(gòu)師和開發(fā)人員需要定期參與與業(yè)務(wù)的溝通，確保需求明確。識(shí)別計(jì)算機(jī)施動(dòng)者 項(xiàng)目管理工具 ：如Jira、Trello或其他敏捷項(xiàng)目管理平臺(tái)，確保業(yè)務(wù)和IT能夠在一個(gè)平臺(tái)上透明化溝通和管理需求變更。開發(fā)工具 ：如GitHub和CI/CD工具，支持IT團(tuán)隊(duì)的敏捷開發(fā)。
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總結(jié) TOGAF 10中的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，幫助我們從戰(zhàn)略層面思考問題，了解業(yè)務(wù)環(huán)境的變化，以及如何通過技術(shù)和流程的調(diào)整來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。TOGAF 10的業(yè)務(wù)場(chǎng)景創(chuàng)建模型包含5部分 ：
識(shí)別和記錄問題驅(qū)動(dòng)因素 識(shí)別業(yè)務(wù)和技術(shù)環(huán)境 識(shí)別并文件化目標(biāo)（SMART） 識(shí)別人員施動(dòng)者 識(shí)別計(jì)算機(jī)施動(dòng)者 通過這一套系統(tǒng)的流程，業(yè)務(wù)和技術(shù)團(tuán)隊(duì)可以更緊密地協(xié)作，確保從業(yè)務(wù)愿景到技術(shù)實(shí)現(xiàn)的無縫對(duì)接，幫助企業(yè)在復(fù)雜的架構(gòu)環(huán)境中更加敏捷和高效地前行。
所以，不管你是做產(chǎn)品、做開發(fā)，還是做項(xiàng)目管理，都可以用業(yè)務(wù)場(chǎng)景的思維來解決現(xiàn)實(shí)工作中的各種問題。記住，清晰的目標(biāo)、明確的角色、流暢的流程 ，這就是業(yè)務(wù)場(chǎng)景的精髓！
好了，今天的分享就到這里。如果你希望了解并學(xué)習(xí)更多架構(gòu)（業(yè)務(wù)架構(gòu)） 方面的知識(shí)、方法與技能，建議參加TOGAF EA企業(yè)架構(gòu)（TOGAF標(biāo)準(zhǔn)第10版）認(rèn)證 CBA業(yè)務(wù)架構(gòu)師認(rèn)證
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