原創(chuàng)2025-04-22小艾老師

CBAP業(yè)務(wù)分析師認(rèn)證知識(shí)體系考證須知證書(shū)含金量培訓(xùn)大綱 3分鐘小視頻我要提問(wèn)

CBAP 認(rèn)證是由國(guó)際商業(yè)分析協(xié)會(huì)（IIBA）推出的商業(yè)分析專(zhuān)業(yè)人士認(rèn)證。CBAP 認(rèn)證旨在評(píng)估個(gè)人在業(yè)務(wù)分析領(lǐng)域的知識(shí)、技能和實(shí)踐能力，是全球公認(rèn)的業(yè)務(wù)分析專(zhuān)業(yè)人士的權(quán)威認(rèn)證。

中文名CBAP業(yè)務(wù)分析師認(rèn)證
英文名Certified Business Analysis Professional
英文簡(jiǎn)稱(chēng)CBAP
頒證機(jī)構(gòu)IIBA（國(guó)際商業(yè)分析協(xié)會(huì)）
證書(shū)類(lèi)別業(yè)務(wù)分析，需求分析，商業(yè)分析，BA
同類(lèi)認(rèn)證PMI-PBA

今天來(lái)和大家探討一個(gè)在業(yè)務(wù)分析（BA）領(lǐng)域的經(jīng)典陷阱——客戶(hù)提出的“需求”，要全部乖乖照做嗎？

【案例】客戶(hù)想要“五彩斑斕的黑”

某電商平臺(tái)客戶(hù)怒氣沖沖找上門(mén)：“你們的購(gòu)物車(chē)按鈕太小了！必須改成大紅色，加閃光特效！” 開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)連夜改完，上線后客戶(hù)更炸了：“點(diǎn)擊率反而降了！這和說(shuō)好的不一樣！” 后來(lái)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，客戶(hù)真實(shí)需求是提升購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率，而按鈕顏色只是自以為是的“解決方案”——_終還是靠?jī)?yōu)化商品推薦算法解決了問(wèn)題。

問(wèn)題來(lái)了：客戶(hù)開(kāi)口要的，真是TA需要的嗎？到底是該乖乖聽(tīng)話照做？還是冒著得罪客戶(hù)的風(fēng)險(xiǎn)刨根問(wèn)底？

【正方觀點(diǎn)】聽(tīng)話照做是找死，必須挖出真需求！

支持這一觀點(diǎn)的人認(rèn)為，客戶(hù)的要求并不能真正解決他們的問(wèn)題，必須深入挖掘他們的真實(shí)需求。

以下是支持派的理由：

需求與要求的區(qū)別
- 要求（Requirement）：客戶(hù)明確提出的解決方案（如“按鈕要紅色”）。
- 需求（Need）：客戶(hù)希望達(dá)成的業(yè)務(wù)目標(biāo)（如“提升轉(zhuǎn)化率”）。
干系人分析
客戶(hù)說(shuō)“你們的購(gòu)物車(chē)按鈕太小了！必須改成大紅色，加閃光特效！”，實(shí)際痛點(diǎn)卻是“提升按鈕的點(diǎn)擊率，提升購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率”——不挖透真實(shí)訴求，做出來(lái)的全是廢品
需求驗(yàn)證
使用原型測(cè)試讓客戶(hù)“打臉”自己，比如先做A/B測(cè)試，證明“修改按鈕顏色沒(méi)啥用”。

支持派的看法：

客戶(hù)的“要求”其實(shí)不等于客戶(hù)的“需求”，就是客戶(hù)的他很多看似合理的要求其實(shí)和他的真實(shí)需求是兩個(gè)概念。

支持派建議這樣做：

將客戶(hù)表面訴求和本質(zhì)問(wèn)題分開(kāi)管理，與客戶(hù)重新溝通需求（冒著“得罪”客戶(hù)的風(fēng)險(xiǎn)）。

重新評(píng)估客戶(hù)的核心需求：深入分析用戶(hù)的實(shí)際痛點(diǎn)和購(gòu)物流程中的問(wèn)題，例如商品推薦的準(zhǔn)確性、支付流程的簡(jiǎn)化等，而不僅僅關(guān)注購(gòu)物車(chē)按鈕的視覺(jué)設(shè)計(jì)。
專(zhuān)注于優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)：提升網(wǎng)站或應(yīng)用的整體體驗(yàn)，比如簡(jiǎn)化結(jié)算流程、增加個(gè)性化推薦和改善搜索功能，而非單純修改按鈕外觀。
數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策：通過(guò)用戶(hù)數(shù)據(jù)分析和A/B測(cè)試，找出真正影響轉(zhuǎn)化率的因素，避免僅僅依賴(lài)表面上的視覺(jué)改變，解決更深層次的用戶(hù)需求。

【反方觀點(diǎn)】客戶(hù)是上帝！較真你就輸了

支持這一觀點(diǎn)的人則認(rèn)為，客戶(hù)的要求必須得到尊重，較真需求可能導(dǎo)致失去合作機(jī)會(huì)。

以下是反對(duì)派的理由：

客戶(hù)的要求必須尊重，較真的話，可能丟單，可能被投訴。
客戶(hù)覺(jué)得自己_懂業(yè)務(wù)，你說(shuō)TA不懂需求？分分鐘投訴你“不專(zhuān)業(yè)”。
時(shí)間就是金錢(qián)，等分析完“真需求”，黃花菜都涼了。

反對(duì)派的看法：

客戶(hù)的認(rèn)知，是需要一個(gè)“教育”的過(guò)程的。互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)信奉“敏捷”，我們完全可以用MVP（_小可行產(chǎn)品）的方式來(lái)快速幫助客戶(hù)看清楚自己想要的到底是什么。

反對(duì)派建議這樣做：

_階段：滿(mǎn)足“顯性要求”（按客戶(hù)要求來(lái)，改按鈕顏色）→收集用戶(hù)行為數(shù)據(jù)
第二階段：用數(shù)據(jù)反推“隱藏的真實(shí)需求”并提出解決方案（提升購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率→優(yōu)化響應(yīng)算法）
第三階段：聯(lián)合干系人重新定義成功標(biāo)準(zhǔn)

你站哪一隊(duì)？

在實(shí)際的項(xiàng)目中，我們常常面臨兩難的選擇：是快速滿(mǎn)足客戶(hù)的要求，還是深入挖掘客戶(hù)的真實(shí)需求，提供一個(gè)更具長(zhǎng)期價(jià)值的解決方案？

所以，你支持哪一派？歡迎在評(píng)論區(qū)留言，分享你的看法與經(jīng)驗(yàn)！

（悄悄說(shuō)一嘴，小艾老師也糾結(jié)了，理智告訴我應(yīng)該站正方，但現(xiàn)實(shí)中可能反方的看法和建議，更具效果~~~）

好了，今天的分享就到這里。下面是小艾老師的廣告時(shí)間。

如果你想系統(tǒng)地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)需求分析（BA）的知識(shí)體系，建議大家參加CBAP業(yè)務(wù)分析師認(rèn)證（專(zhuān)家級(jí)）。

CBAP業(yè)務(wù)分析師認(rèn)證：挖掘需求掌握商機(jī)

適用人群：業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品經(jīng)理、需求分析等崗位從業(yè)者，尤其適合希望從執(zhí)行層轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略規(guī)劃的人群。
課程核心：學(xué)習(xí)需求挖掘、流程優(yōu)化、商業(yè)建模等技能，將業(yè)務(wù)痛點(diǎn)轉(zhuǎn)化為可落地的解決方案。

為什么選擇艾威？

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?會(huì)長(zhǎng)親授：IIBA分會(huì)會(huì)長(zhǎng)親授，確保教學(xué)內(nèi)容緊貼IIBA標(biāo)準(zhǔn)，理論與實(shí)戰(zhàn)高度結(jié)合，業(yè)內(nèi)認(rèn)可度高。

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