10月31日，為期兩天的解決問題與系統(tǒng)思考內(nèi)訓(xùn)成功開展

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)

原創(chuàng)2019-10-31小艾老師

信息時代，科技進步日新月異。在此背景下，系統(tǒng)性思維在領(lǐng)導(dǎo)工作中起著至關(guān)重要的作用。

系統(tǒng)思維是人類思維的高級形式，是科學(xué)性的思維，領(lǐng)導(dǎo)工作的有效性、創(chuàng)造性是系統(tǒng)思維在領(lǐng)導(dǎo)工作中的主要體現(xiàn)。系統(tǒng)性思維在管理工作中尤為重要。這種思維方式是實現(xiàn)目標(biāo)、開創(chuàng)工作新局面的重要_；是科學(xué)決策的重要工具，也是創(chuàng)新的內(nèi)在動力。

10月31日，艾威培訓(xùn)為戴姆勒公司帶來了為期兩天的解決問題與系統(tǒng)思考內(nèi)訓(xùn)，本次課程采取實戰(zhàn)型培訓(xùn)風(fēng)格，即以能力訓(xùn)練為主（占80％），知識講解為輔（占20％）。在授課過程中注重對學(xué)員的頭腦啟發(fā)，善于調(diào)動學(xué)員參與思考研討，氣氛活躍愉快。

本次培訓(xùn)主要受益在于：

用系統(tǒng)思維去認識事物和分析問題，可以極大地簡化思維世界，以往那種讓人眼花繚亂、不可捉摸的復(fù)雜思維圖景，可以在瞬間變得井然有序、簡潔清晰。

系統(tǒng)思維的_個重要性是它給我們帶來的現(xiàn)代科學(xué)整體觀。

用整體思維去認識事物的工具，有了這個工具，人們就可以通過調(diào)整結(jié)構(gòu)的方式整體性解決我們所面臨的各種問題。

艾威培訓(xùn)教研組在培訓(xùn)前充分調(diào)查和溝通了客戶培訓(xùn)相關(guān)方的培訓(xùn)需求，并根據(jù)溝通與訪談的結(jié)果對于課程實施內(nèi)容進行了調(diào)整。培訓(xùn)由艾威培訓(xùn)實踐經(jīng)驗和授課經(jīng)驗豐富的資深講師實施。

培訓(xùn)現(xiàn)場（照片）：

本次培訓(xùn)的大綱如下：

_部分：管理者思維的新挑戰(zhàn)（_天）

一、企業(yè)外部環(huán)境的巨變.

1、21世紀經(jīng)濟發(fā)展的主旋律-全球化.

2、全球化時代企業(yè)發(fā)展危機加劇.

小組活動：為何世界500強壽命只有30幾歲？

3、全球化時代需要大系統(tǒng)思考.

思維游戲：用全球化思維解決九點一線問題.

二、企業(yè)全面邁進互聯(lián)網(wǎng)時代.

1、互聯(lián)網(wǎng)思維：管理者的思維革命.

2、互聯(lián)網(wǎng)時代的企業(yè)生存法則.

3、互聯(lián)網(wǎng)思維下的商業(yè)模式

4、互聯(lián)網(wǎng)思維的基奠：系統(tǒng)思考.

案例討論：阿里戰(zhàn)略發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)思維特點。

第二部分：任何事物均是一個系統(tǒng)

一、事物的系統(tǒng)特性.

1、事物的“空間系統(tǒng)”特征.

1）開放的系統(tǒng)與閉合的系統(tǒng).

系統(tǒng)與子系統(tǒng)不可分割.

系統(tǒng)投入與產(chǎn)出.

系統(tǒng)的二種調(diào)節(jié)功能.

系統(tǒng)的遲延.

系統(tǒng)的杠捍點.

系統(tǒng)的上限（增長極限）

系統(tǒng)的負擔(dān)轉(zhuǎn)移.

案例討論：M啤酒集團系統(tǒng)剖析.

2）空間系統(tǒng)失衡導(dǎo)致的問題

小組活動：管理者24小時時間生命輪.

2、事物的“時間系統(tǒng)”特征

1）系統(tǒng)是環(huán)環(huán)相扣的過程.

昨天-今天-明天的系統(tǒng)特征.

今日的問題昨日解.

立足明天將不可能變?yōu)榭赡?

2）時間系統(tǒng)失衡導(dǎo)致的問題.

案例討論：M廠供應(yīng)科缺料問題處理.

二、企業(yè)的“投入與產(chǎn)出”系統(tǒng).

1、開環(huán)系統(tǒng)與閉環(huán)系統(tǒng).

2、投入-產(chǎn)出系統(tǒng)的三大元件

增強的反饋.

調(diào)節(jié)的反饋.

時間的遲延

錄像案例：lBM大象重新起舞.

3、信息時代企業(yè)“投入- 產(chǎn)出”系統(tǒng)的變革.

（哈默- 公司再造）

小組討論：“平衡計分卡”背后的系統(tǒng)思維.

三、企業(yè)是微型的“生態(tài)系統(tǒng)”.

1、生態(tài)系統(tǒng)的概念.

2、企業(yè)微型生態(tài)系統(tǒng)的14S要素（麥肯西）.

3、企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)發(fā)展的二大平衡.

對外平衡-戰(zhàn)略變革.

對內(nèi)平衡-管理變革

小組討論：駕馭企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)平衡的杠桿點是什么？

4、企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的調(diào)節(jié)功能

從系統(tǒng)角度看企業(yè)的光合作用.

案例討論：一項有關(guān)紫露草生態(tài)系統(tǒng)的壽命試驗.

第三部分、管理者的系統(tǒng)思考

導(dǎo)入：管理者的思維困惑是什么？

小組活動：

一、管理者必須“全腦思維”.

1、人類左右腦的思維功能

2、管理者左腦思維特征.

小組練習(xí)：左腦思維展示.

3、管理者右腦思維特征.

小組練習(xí)：右腦思維展示.

4、全腦思維升華至系統(tǒng)思考

全腦思維練習(xí)1.

全腦思維練習(xí)2

二、管理者如何進行系統(tǒng)思考？

1、管理者的思維過程展示.

1）傳統(tǒng)思維的過程.

2）創(chuàng)新思維的過程.

3）管理者系統(tǒng)思考的_大障礙：七項思維智障.

管理游戲：完成一項團隊拼圖任務(wù).

2、管理者系統(tǒng)思考的三要點與三必須.

3、系統(tǒng)思考的準則與工具

1）管理者系統(tǒng)思考16項準則.

2）系統(tǒng)思考的九大基膜（彼得.圣吉)

3）管理者系統(tǒng)思考的五項修煉.

4）六頂思考帽幫助系統(tǒng)思考.

三、系統(tǒng)思考演練

？管理游戲：（彼得.圣吉）啤酒集團競爭游戲

1）啤酒集團系統(tǒng)結(jié)構(gòu)剖析

2）啤酒集團的七種思維智障親驗.

3）啤酒集團倒閉的三項系統(tǒng)要素.

（運營系統(tǒng)＋人際互動+心智模

4）管理者運用系統(tǒng)思考重建啤酒集團.

（時間原因來不及完成此游戲.)

四、系統(tǒng)思考工具- OD力場分析法

-Teambuilding

OD力場分析法實戰(zhàn)演練

第四部分、如何全面有效解決問題????? （第二天）

導(dǎo)入；管理者每天面臨70-80個問題.

錄像案例：TNT集團客戶服務(wù)部問題展示.

一、什么是問題

1、問題的定義.

小組練習(xí)：如何正確地描述問題.

2、問題和問題點的區(qū)別

小組活動：

3、什么是解決問題？

小組練習(xí)；早晨被關(guān)門外.

二、管理者面臨四類問題.

1、點上問題

點上問題的系統(tǒng)特點.

解決辦法.

案例剖析：DB公司行政部撰寫慰問信.

2、線上問題

線上問題的系統(tǒng)特點

解決辦法.

錄像案例：中美施貴寶制藥公司年末績效評估.

3、面上問題

面上問題的系統(tǒng)特點.

解決辦法

案例剖析：新任經(jīng)理王靜的角色錯位.

4、全新問題

全新問題的系統(tǒng)特點

解決辦法.

案例剖析：諾基亞手機被收購.

馬云的互聯(lián)網(wǎng)老人醫(yī)院.

三、問題的系統(tǒng)特性.

1、問題結(jié)構(gòu)的冰山理論

案例練習(xí)：??克遜大廈墻裂問題.

認知練習(xí)：人們認知的巴納姆效應(yīng).

2、問題與解決問題的過程

案例剖析：為何一面解決問題一面又在制造問題.

3、問題的時空特征

小組活動：今日的問題昨日的解

4、OD解決問題的七種角色.

案例剖析：（美醫(yī)院）醫(yī)生與醫(yī)技人員沖突案例.

5、開發(fā)組織自我解決問題的能力。

案例展示：中囯軍工N企業(yè)實例.

四、運用系統(tǒng)思維全面解決問題.

1、問題的三種表現(xiàn)形式

發(fā)生型問題

改進型問題

設(shè)定型問題

小組活動：分組結(jié)合工作實際舉例.

2、解決問題是一個過程.

如何識別問題的要點及工具

如何確定問題的要點及工具.

如何分析原因的要點及工具.

如何制定解決方案的要點及工具.

如何決策確定方案.

如何執(zhí)行方案

如何總結(jié)評估.

案例剖析：上海大中華橡膠廠質(zhì)量問題案例.

小組活動：個人解決問題的經(jīng)驗分享.

3、解決問題的決策方式.

確定性決策.

風(fēng)險性決策.

不確定性決策.

小組活動.

五、全面解決問題的七項步驟.

1、全面解決問題七步驟展示.

2、全面解決問題七步驟演練：

管理游戲：飛機失事案例.

實戰(zhàn)演練：

六、如何創(chuàng)造性解決問題.

1、創(chuàng)造性地解決問題的程序.

2、創(chuàng)造性解決問題三階段.

進入意境階段

產(chǎn)生靈感階段

實踐評價階段

實例剖析

創(chuàng)新思維練習(xí).

3、OD過程性解決問題.

實例剖析：上海MX公司戰(zhàn)略執(zhí)行實例.

總結(jié).

艾威國際培訓(xùn)(Avtech Institute of Technology)，源于美國，始于1998.

專業(yè)從事企業(yè)級在職人員技能提升（項目管理、IT管理、IT技術(shù)、云計算大數(shù)據(jù)、需求管理、信息安全與審計，產(chǎn)品管理等培訓(xùn)）與各類國際認證考試提供商；進入中國17年來，已成為眾多500強企業(yè)指定的培訓(xùn)供應(yīng)商。?2019年艾威培訓(xùn)引入了更多國際_先進的課程。歡迎關(guān)注艾威公眾號avtech888。

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