成功簽約淡馬錫投資IT桌面維護項目

企業(yè)內(nèi)訓

原創(chuàng)2013-04-26小艾老師

成功簽約淡馬錫投資IT桌面維護項目

發(fā)布時間：2013.04.26

2008年6月艾威IT服務中心成功簽約淡馬錫投資有限公司IT桌面維護項目，簽約五年以來，艾威學院一直為新加坡淡馬錫投資有限公司提供各類服務器、網(wǎng)絡以及Lotus環(huán)境中Notes用戶端故障處理技術(shù)服務，提供Notes用戶端使用優(yōu)化建議，記錄存儲故障報告，幫助用戶建立故障技術(shù)知識庫。為服務器使用提供處理建議。

服務的項目：
1．電腦各類故障檢修無法啟動，不能進入系統(tǒng)，運行速度減慢，常死機，電子郵件設置等，操作系統(tǒng)重裝；
2．系統(tǒng)軟件安裝WINXP、WIN7等，操作系統(tǒng)的補丁升級，系統(tǒng)主板BIOS升級；
3．工具軟件安裝及維護 Office2003、Office2007、Acdsee、金山詞霸等市面常用軟件；
4．增加及更換電腦板卡及部件 CPU、主板、內(nèi)存、顯卡、聲卡、電源；
5．電腦升級給客戶_佳的升級方案，用_少的花費做到_好的性能；
6．各類硬件驅(qū)動程序安裝各類顯卡、聲卡、Modem；
7．查殺電腦病毒，各類電腦病毒（分區(qū)病毒、文件病毒、郵件病毒）查殺，但在這種情況下，乙方不能夠確保原有數(shù)據(jù)的完全恢復；
8．數(shù)據(jù)備份光盤或硬盤備份（所需的備份介質(zhì)由客戶提供）；
9. Lotus Notes郵件系統(tǒng)的運行與維護；

服務響應時間
1、定期維護：每月定期去用戶現(xiàn)場，根據(jù)用戶需求，每月2次，解決用戶碰到的問題，做好數(shù)據(jù)備份，升級病毒定義，系統(tǒng)運行診斷。
2、電話支持：用戶碰到問題后，呼叫服務支持中心，由工程師通過電話解決。
3、緊急現(xiàn)場維護：電話支持30分鐘不能解決問題由工程師到達現(xiàn)場們稱為一次事件乙方接到甲方報障時，_從報障時后60分鐘內(nèi)安排工程師上門，如果報障地點離乙方超過5千米，響應時間為90分鐘，具體時間由甲方和乙方約定。上門前乙方進行電話確認。乙方工作時間為每周一至周五9：00－18：00，如甲方要求加急服務或晚上服務解決,乙方要立即響應。

客戶收益
服務人員成本下降30%；
內(nèi)部用戶滿意度提升到98%

艾威IT服務中心咨詢電話：400-888-5228
服務郵箱：service@avtechcn.cn

【艾威（中國）】簡介：

　　艾威（AVTECH）總部設在美國NEW JERSEY，是北美排行_的專業(yè)培訓機構(gòu),設有4大分校，數(shù)十個培訓點遍布北美、西歐和東亞;2000年進入中國，以培養(yǎng)國際化的中高端信息人才為己任,專注于國際前沿的新技術(shù)研發(fā)與信息科技新興行業(yè)的開拓教育。

艾威培訓（Avtech Institute of Technology)，源于美國，始于1998；是北美著名的培訓機構(gòu)，公司總部位于美國新澤西州，2000年進入中國，以培養(yǎng)國際化的中高端信息人才為己任,專注于國際前沿的新技術(shù)研發(fā)新興行業(yè)的開拓教育,艾威主要的服務為培訓與咨詢兩大類，目前培訓的主要產(chǎn)品有：項目管理培訓、IT管理培訓、IT技術(shù)培訓、云計算大數(shù)據(jù)培訓、需求管理培訓、產(chǎn)品管理培訓，信息安全類，AI人工智能等....近十類上幾百門的課程的培訓與咨詢服務。
艾威進入中國這十八年來已經(jīng)服務了超過5000多家客戶，獲得了良好的口碑！也成為了眾多500強企業(yè)指定的培訓服務供應商.
● 艾威培訓(Avtech Institute of Technology)，源于美國，始于1998.
● 艾威培訓(Avtech Institute of Technology)是Prometric，VUE，PSI等眾多國際認證中心授權(quán)的考點

　　● 2003年成為國際項目管理協(xié)會PMI授權(quán)的全球(PMP,PGMP,ACP,PBA)教育機構(gòu)

　　● 2008年成為國際需求管理協(xié)會IIBA授權(quán)的全球(CCBA,CBAP)教育機構(gòu)

　　● 2012年成為IT服務管理官方EXIN授權(quán)的ITIL，ITIL EXPERT,Prince2,EXIN Agile Scrum Master教育機構(gòu)

　　● 2016年成為國際信息審計協(xié)會ISACA授權(quán)的CISA,CISM,CRISC,CGEIT,COBIT教育機構(gòu)

　　● 2017年成為The Open Group授權(quán)的TOGAF企業(yè)架構(gòu)的官方培訓機構(gòu)。
● 2017年成為EPI 授權(quán)的數(shù)據(jù)中心CDCP培訓機構(gòu)，華東地區(qū)_CDCP授權(quán)培訓機構(gòu)，同時也是CDCP認證考試考場。
● 2017年成為國際外包專業(yè)協(xié)會(IAOP)_授權(quán)外包治理國際認證SGF(Sourcing GovernanceFoundation)。

本文來自于艾威培訓

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