ITSS服務(wù)項目經(jīng)理培訓(xùn)課程

產(chǎn)品管理實戰(zhàn)課

課程簡章2024-10-22小艾老師

課程概述

ITSS（Information Technology Service Standards，信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）是一套體系化的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫，全面規(guī)范了信息技術(shù)服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素，用于指導(dǎo)實施標(biāo)準(zhǔn)化的信息技術(shù)服務(wù)，以保障其可信賴。

為了規(guī)范和引導(dǎo)信息技術(shù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展，2009年4月23日，工業(yè)和信息化部軟件服務(wù)業(yè)司在京成立信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作組（ITSS,以下簡稱：工作組），該標(biāo)準(zhǔn)工作組的主要任務(wù)是根據(jù)我國信息技術(shù)服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢，研究提出信息技術(shù)咨詢設(shè)計、集成實施、信息技術(shù)運維、信息技術(shù)服務(wù)管控、云計算服務(wù)等方面的標(biāo)準(zhǔn)需求，研究并建立信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，制定信息技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

ITSS是受到國家認(rèn)可的、在全國范圍內(nèi)對IT服務(wù)管理人員從業(yè)資格的權(quán)威認(rèn)證，對于企業(yè)業(yè)務(wù)的經(jīng)營與管理起到了重要作用。ITSS人員認(rèn)證分為“IT服務(wù)工程師”和“IT服務(wù)經(jīng)理”兩種。本課程旨在學(xué)習(xí)和掌握ITSS信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫相關(guān)內(nèi)容，并幫助學(xué)員獲得ITSS相關(guān)認(rèn)證證書。

課程對象

成為一名ITSS服務(wù)工程師
應(yīng)屆生/一年以下
IT服務(wù)工作經(jīng)驗

成為一名ITSS服務(wù)項目經(jīng)理
一年IT服務(wù)管理經(jīng)驗或
三年以上IT服務(wù)工作經(jīng)驗

課程目標(biāo)

目標(biāo)：成為一名ITSS服務(wù)工程師 / 成為一名ITSS服務(wù)項目經(jīng)理

課程收益

目標(biāo)：成為一名ITSS服務(wù)工程師

1)? 提高IT服務(wù)工程師的專業(yè)能力

2)? 培養(yǎng)服務(wù)意識，解決能力

3)? 對ITSS系列標(biāo)準(zhǔn)的框架認(rèn)識

目標(biāo)：成為一名ITSS服務(wù)項目經(jīng)理

1)? 提高全局把控概念：生命周期、整體管理

2)? 提高團隊建設(shè)能力

3)? 建立主動營銷，加強服務(wù)交付

課程時長3天

課程大綱

時間	主??? 題	內(nèi)??? 容
第一天
上午	培訓(xùn)開始	· 講師開場介紹
	培訓(xùn)開始	· 課程介紹與議程介紹及培訓(xùn)注意事項
	IT服務(wù)簡介	· 基本概念和方法；
		· 信息技術(shù)服務(wù)的內(nèi)涵和外延；
		· 國內(nèi)外信息技術(shù)服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀。
	ITSS簡介	· ITSS概述；
		· ITSS體系架構(gòu)；
		· ITSS特點和價值。
	IT服務(wù)經(jīng)理簡介	· IT服務(wù)經(jīng)理的定位和職責(zé)；
	IT服務(wù)經(jīng)理簡介	· IT服務(wù)經(jīng)理的職業(yè)發(fā)展。
下午	IT服務(wù)項目類別	· IT服務(wù)分類；
		· 常見的IT服務(wù)項目；
		· 項目生命周期。
	規(guī)劃設(shè)計	· 規(guī)劃設(shè)計概述；
		· 服務(wù)需求識別；
		· 服務(wù)目錄設(shè)計；
		· 服務(wù)方案設(shè)計；
		· 服務(wù)成本估算；
		· 服務(wù)級別協(xié)議。
第二天
	課程回顧	· 回顧第一天講解的知識
上午	部署實施	· 概述；
		· 服務(wù)要素部署實施；
		· 部署實施方法。
	服務(wù)運營	· 概述；
		· 人員要素管理；
		· 資源要素管理；
		· 技術(shù)要素管理；
		· 過程要素管理；
		· 滿意度與投訴管理。
下午	持續(xù)改進	· 概述；
		· 服務(wù)測量；
		· 服務(wù)回顧；
		· 服務(wù)改進。
	監(jiān)督管理	□ 概述；
		□ 服務(wù)質(zhì)量管理；
		□ 風(fēng)險管理；
		□ 信息安全管理。
第三天
上午	IT服務(wù)業(yè)務(wù)營銷管理	· 業(yè)務(wù)關(guān)系管理；
		· IT服務(wù)營銷；
		· IT服務(wù)項目預(yù)算、核算和結(jié)算。
	運行維護服務(wù)能力成熟度	· 概述；
		· 運維服務(wù)能力等級；
		· 運維服務(wù)能力成熟度模型；
		· 運維服務(wù)能力成熟度各級特征；
		· 運維服務(wù)能力成熟度各級應(yīng)用實施效果。
下午	IT服務(wù)人員能力模型	· 概述；
		· 運維服務(wù)能力模型；
		· 職位體系；
		· 關(guān)鍵能力；
		· 能力培養(yǎng)。
	IT服務(wù)團隊的建設(shè)與管理	· 概述；
		· 團隊的定義；
		· IT服務(wù)團隊的特征；
		· IT服務(wù)團隊的建設(shè)周期；
		· IT服務(wù)團隊的管理。
	職業(yè)素養(yǎng)和法律法規(guī)	· 職業(yè)素養(yǎng)；
	職業(yè)素養(yǎng)和法律法規(guī)	· 法律法規(guī)。
	總結(jié)和回顧	· 關(guān)鍵概念回顧
	總結(jié)和回顧	· 學(xué)員溝通
	認(rèn)證考試	· 考試

為什么選擇艾威

艾威培訓(xùn)，于2002年在上海建立辦事處，2003年正式注冊成立上海艾威信息科技有限公司并全面開展國內(nèi)的培訓(xùn)業(yè)務(wù)，專業(yè)從事培訓(xùn)20+年，主要專注于職業(yè)認(rèn)證培訓(xùn)與IT技術(shù)培訓(xùn)，致力于中國數(shù)字化管理人才與技術(shù)人才的培養(yǎng)。

培訓(xùn)咨詢

贊

產(chǎn)品生命周期全景：管理、創(chuàng)新與市場戰(zhàn)略本課程旨在為產(chǎn)品經(jīng)理及相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)人士提供全面的產(chǎn)品管理知識體系。課程內(nèi)容涵蓋產(chǎn)品管理的核心要點、創(chuàng)意探尋、市場研究、開發(fā)管控以及產(chǎn)品運營等多個方面，結(jié)合理論與實踐，通過案例分析和團隊協(xié)作，幫助學(xué)員掌握產(chǎn)品從構(gòu)思到上市的全過程管理技能。...
數(shù)字化轉(zhuǎn)型與產(chǎn)品管理實戰(zhàn)訓(xùn)練營本課程旨在為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實施人員、業(yè)務(wù)需求分析師、創(chuàng)新工作人員、IT及運維部門領(lǐng)導(dǎo)和技術(shù)人員提供全面的產(chǎn)品管理和數(shù)字化轉(zhuǎn)型實戰(zhàn)訓(xùn)練。通過深入的理論學(xué)習(xí)和實戰(zhàn)演練，參與者將掌握產(chǎn)品管理的核心要點、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最佳實踐、精益和Stage-Gate產(chǎn)品開發(fā)流程，以及增長型產(chǎn)品運營的策略和技巧。...
數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求分析：框架與案例研究本課程旨在為參與數(shù)字化轉(zhuǎn)型的專業(yè)人員提供全面的理論知識和實戰(zhàn)技能。通過深入探討至上而下和自下而上的轉(zhuǎn)型策略，課程將幫助學(xué)員理解數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心要點，掌握需求分析和產(chǎn)品管理的關(guān)鍵技巧，并通過案例練習(xí)加深對商業(yè)模式創(chuàng)新、最小可用產(chǎn)品驗證和增長型運營團隊建設(shè)的認(rèn)識。...
數(shù)字化時代的IT產(chǎn)品運營建設(shè)實戰(zhàn)演練課程本課程旨在為IT產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品總監(jiān)以及負(fù)責(zé)IT產(chǎn)品規(guī)劃與定義的相關(guān)人員提供一個全面的產(chǎn)品管理與運營框架。課程內(nèi)容涵蓋從數(shù)字化轉(zhuǎn)型的產(chǎn)品思維演進，到組織級產(chǎn)品規(guī)劃方法，再到產(chǎn)品開發(fā)過程的實戰(zhàn)演練，以及產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析與增長團隊的構(gòu)建。通過理論與實踐相結(jié)合的方式，幫助學(xué)員深入理解并掌握IT產(chǎn)品從規(guī)劃到運營的全過程。...
數(shù)字化時代的IT產(chǎn)品運營與管理精進實踐課程本課程旨在為IT產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品總監(jiān)以及負(fù)責(zé)IT產(chǎn)品規(guī)劃與定義的相關(guān)人員提供全面的產(chǎn)品運營與管理知識。課程內(nèi)容涵蓋了從產(chǎn)品思維的演進、產(chǎn)品規(guī)劃與路線圖管理，到業(yè)務(wù)需求的評估與實施，再到產(chǎn)品創(chuàng)新機制的構(gòu)建與應(yīng)用，以及客戶產(chǎn)品管理體系的問題診斷與咨詢。通過理論講解與案例研討、演練相結(jié)合的方式，使學(xué)員能夠在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大背景下，有效地提升產(chǎn)品開發(fā)與管理能力。...
組合管理（Portfolio Management）實踐培訓(xùn)課程本課程旨在幫助學(xué)員深入了解產(chǎn)品組合管理的策略與實施方法。通過3天的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，學(xué)員將掌握如何在企業(yè)內(nèi)部有效管理產(chǎn)品組合，提升資源配置效率，優(yōu)化投資回報，并增強組織競爭力。課程涵蓋組合管理的核心概念、實施原則及關(guān)鍵實踐，幫助企業(yè)在快速變化的市場中保持敏捷，提升整體效益。...