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課程概述:

ITIL 4 專家級(jí):ITIL 4監(jiān)控、支持和履行(ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil)這是一個(gè)兩天的課程,本課程為以實(shí)踐為基礎(chǔ)的課程,主要從服務(wù)臺(tái),事件管理,問(wèn)題管理,服務(wù)請(qǐng)求管理,監(jiān)控和事件管理五個(gè)方面展開(kāi)ITIL4 Practice Manger實(shí)踐經(jīng)理必須要熟悉的知識(shí)。

這是ITIL4 Practice Manger(實(shí)踐經(jīng)理)當(dāng)中的一門核心課。

這也是眾期待的終極頭銜ITIL4 Master(大師)證書必備課程。

課程目標(biāo)與收益:

  • 掌握 ITIL 4 的五種管理實(shí)踐相關(guān)的基本思想、價(jià)值觀、原則和挑戰(zhàn)
  • 確保利益相關(guān)者掌握價(jià)值共創(chuàng)和實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)的戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)必要條件
  • 將實(shí)踐納入組織的價(jià)值流
  • 理解這五種實(shí)踐之間的聯(lián)系和協(xié)作潛力
  • 利用實(shí)踐的指標(biāo)和成功因素來(lái)提高績(jī)效
  • 通過(guò)使用 ITIL 成熟度模型評(píng)估、衡量和培養(yǎng)不同實(shí)踐的熟練程度。

 

課程對(duì)象

  • 提升服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)的個(gè)人
  • ITSM 經(jīng)理
  • ITSM從業(yè)者從事IT支持和數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù)的運(yùn)營(yíng),負(fù)責(zé)提供全面的服務(wù)
  • 旨在展示和驗(yàn)證他們?cè)谔囟▽?shí)踐領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)的專業(yè)人士
  • 需要獲得ITIL4 Practice Manger(實(shí)踐經(jīng)理)的證書的人士
  • 需要獲得ITIL4 Master大師級(jí)證書的人士

 

課程內(nèi)容

ITIL 4 專家:監(jiān)控、支持和執(zhí)行培訓(xùn)課程將提供對(duì)后續(xù)五個(gè) ITIL 4 實(shí)踐的深入理解:

  • 服務(wù)臺(tái)
  • 事件管理
  • 問(wèn)題管理
  • 服務(wù)請(qǐng)求管理
  • 監(jiān)控和事件管理

先決條件

參加ITIL 4 Monitor、Support & Fulfill 認(rèn)證考生必須持有 ITIL 4 基礎(chǔ)證書。

 

關(guān)于考試細(xì)節(jié)

考試語(yǔ)言:英語(yǔ)

考試形式:在線機(jī)考

考試時(shí)長(zhǎng) :60 分鐘(參加非母語(yǔ) ITIL 基礎(chǔ)考試的考生為 75 分鐘)

考試題型:60道選擇題(每個(gè)正確答案 1 分,及格分?jǐn)?shù):39/60 分 - 65%)

 

關(guān)于認(rèn)證路線說(shuō)明:

  • ITIL 4 MASTER(ITIL大師)級(jí)別為ITIL的最高級(jí)別證書,已于2023年4月10日正式上線。認(rèn)證申請(qǐng)不再需要寫論文和答辯,只需按要求完成所有考試,通過(guò)后會(huì)自動(dòng)獲得。
  • ITIL 4 MASTER=ITIL 4 MP+ITIL 4 SL+ITIL 4 PM,即之前已經(jīng)獲得ITIL 4 MP和SL兩個(gè)高級(jí)證書的學(xué)員只需要再考一個(gè)新出的實(shí)踐經(jīng)理(PM)的證書;便可自動(dòng)獲得ITIL 4 MASTER證書。
  • ITIL 4 PM=CDS+任意一個(gè)組合模塊(Monitor, Support & Fulfil or Plan, Implement & Control or Collaborate, Assure & lmprove),即之前擁有CDS證書的小伙伴,再考取任意一門新出的組合模塊或者任意新出的5門獨(dú)立模塊,便可自動(dòng)獲得ITIL 4 PM實(shí)踐經(jīng)理證書。

舉例說(shuō)明

如果之前擁有了CDS、DSV、HVIT、DPI、DITS五張證書,只需要再考一門新出的Monitor, Support & Fulfil監(jiān)控、支持和履行組合模塊考試,通過(guò)后便可自動(dòng)獲得ITIL 4 MASTER證書。