400-888-5228

 

沙盤作為一種參與互動(dòng)式的培訓(xùn)學(xué)習(xí)方式已經(jīng)逐漸獲得了全球眾多世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)的廣泛認(rèn)可和接受。通過(guò)沙盤演練學(xué)習(xí)國(guó)際先進(jìn)的知識(shí)體系的成功案例更是比比皆是。 早期在ITIL?V2和V3時(shí)代，在IT服務(wù)管理方面官方流傳著包括“阿波羅13號(hào)"和"飛機(jī)場(chǎng)"等沙盤。在項(xiàng)目管理方面，在全球范圍內(nèi)最受PMP學(xué)員歡迎的沙盤則是 "挑戰(zhàn)埃及”，此沙盤曾在歐洲的PMI年會(huì)上完成了數(shù)百名PMP學(xué)員同場(chǎng)PK的壯舉。伴隨著DevOps的不斷升溫，一個(gè)以風(fēng)靡全球IT從業(yè)者小說(shuō)《鳳凰項(xiàng)目》為藍(lán)本的“鳳凰項(xiàng)目”沙盤更是被EXIN國(guó)際信息科學(xué)考試學(xué)會(huì)直接納入為DevOps Master認(rèn)證的實(shí)踐作業(yè)，成為了獲得DevOps Master認(rèn)證的必修課?；鹦侵懫魃潮P是由全球IT管理沙盤之父-?Jan Schilt先生，"阿波羅13號(hào)”，“挑戰(zhàn)埃及”和“鳳凰項(xiàng)目"沙盤的創(chuàng)作者基于ITIL4?和VeriSM?知識(shí)體系以將火星著陸器成功部署在火星的任務(wù)為故事背景打造的數(shù)字化敏捷服務(wù)管理沙盤。

火星著陸器2.0沙盤背景

自ITIL? 的第二版和第三版知識(shí)體系（ITIL?是Axelos公司注冊(cè)商標(biāo)）曾幫助我們將阿波羅13號(hào)送上月球后。此后我們的世界發(fā)生了一系列的變化。技術(shù)改變了，客戶期望值改變了，市場(chǎng)上涌現(xiàn)出更多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供太空服務(wù)。 火星著陸器項(xiàng)目需要升級(jí)迭代后的太空技術(shù)，將火星著陸器降落在火星要求更高的IT服務(wù)管理能力。

我們需要新一代的IT服務(wù)管理實(shí)踐。為能在數(shù)字化時(shí)代高效地管理服務(wù)交付，我需要變得更加敏捷和精益。我們必須通過(guò)端到端的團(tuán)隊(duì)來(lái)確保軟件，硬件和服務(wù)同步并能夠及時(shí)響應(yīng)快速的變化和新增的請(qǐng)求。 因此，類似于ITIL?這類的IT服務(wù)管理實(shí)踐仍然重要，只是需要更快速響應(yīng)變化的世界。現(xiàn)有的敏捷和精益的實(shí)踐以及剛剛發(fā)布的VeriSM?和ITIL4?都給我們提供了指導(dǎo)?；鹦侵懫?.0沙盤將通過(guò)場(chǎng)景化的項(xiàng)目引導(dǎo)玩家學(xué)習(xí)VeriSM?數(shù)字化時(shí)代的服務(wù)管理和ITIL4? 的實(shí)踐精髓。

這個(gè)沙盤能夠通過(guò)體驗(yàn)和探索的方式將您當(dāng)前的IT組織轉(zhuǎn)變的更加敏捷和更加精益。

 

受眾群體

該沙盤是為IT部門內(nèi)部和外部的角色設(shè)計(jì)的。學(xué)員在學(xué)習(xí)數(shù)字化服務(wù)管理VeriSM? 或ITIL4?之后參加沙盤將獲得最佳學(xué)習(xí)效果。我們的授權(quán)教練也將在每一輪的學(xué)習(xí)目標(biāo)中介紹數(shù)字化服務(wù)管理的相關(guān)知識(shí)體系如ITIL4?,VeriSM?中所涉及到的相關(guān)實(shí)踐何知識(shí)點(diǎn)。

? IT（運(yùn)維）團(tuán)隊(duì)的員工將體驗(yàn)到以服務(wù)為導(dǎo)向的工作方式如何使他們的工作變得更愉悅更有意義。

? IT經(jīng)理和管理團(tuán)隊(duì)可以學(xué)習(xí)如何指導(dǎo)并幫助他們的團(tuán)隊(duì)成為高績(jī)效團(tuán)隊(duì)。

? 開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)將有機(jī)會(huì)體驗(yàn)如何與IT運(yùn)維團(tuán)隊(duì)合作，共同創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值。

? 業(yè)務(wù)人員將有機(jī)會(huì)體驗(yàn)到由于企業(yè)開(kāi)始以更加敏捷和精益的方式運(yùn)作所可能導(dǎo)致工作角色的變化。

? IT服務(wù)管理專家將學(xué)習(xí)到敏捷和精益工作方式的價(jià)值。如何通過(guò)ITIL4?,VeriSM?中的知識(shí)和實(shí)踐在不可預(yù)測(cè)的數(shù)字化商業(yè)環(huán)境中，在滿足更加高速并安全的前提下部署解決方案。

該沙盤將有助于IT運(yùn)維團(tuán)隊(duì)將DevOps理念和ITIL4?,VeriSM?實(shí)踐者指導(dǎo)方針的融合邁出堅(jiān)實(shí)一步。

 

火星著陸器2.0沙盤與數(shù)字化服務(wù)管理VeriSM?模型

火星著陸器沙盤將幫助一個(gè)傳統(tǒng)的IT組織（IT服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)）實(shí)現(xiàn)更敏捷、更數(shù)字化組織的轉(zhuǎn)型。該沙盤首輪開(kāi)始的設(shè)置符合大多數(shù)傳統(tǒng)的IT服務(wù)管理組織的配置，例如，服務(wù)臺(tái)、事件管理和問(wèn)題管理。伴隨著客戶不斷變化的業(yè)務(wù)需求，IT組織不得不通過(guò)采納新的管理實(shí)踐進(jìn)一步優(yōu)化工作方式來(lái)為客戶交付商業(yè)價(jià)值。

VeriSM?管理網(wǎng)格（Management Mesh)

火星著陸器沙盤將幫助一個(gè)傳統(tǒng)的IT組織（IT服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)）實(shí)現(xiàn)更敏捷、更數(shù)字化組織的轉(zhuǎn)型。該沙盤首輪開(kāi)始的設(shè)置符合大多數(shù)傳統(tǒng)的IT服務(wù)管理組織的配置，例如，服務(wù)臺(tái)、事件管理和問(wèn)題管理。伴隨著客戶不斷變化的業(yè)務(wù)需求，IT組織不得不通過(guò)采納新的管理實(shí)踐進(jìn)一步優(yōu)化工作方式來(lái)為客戶交付商業(yè)價(jià)值。

在火星著陸器2.0沙盤中將涉及到VeriSM?模型的管理網(wǎng)格（Management Mesh）所涉及到維度包括外部環(huán)境 ，內(nèi)部資源，新興技術(shù)和管理實(shí)踐。特別是在管理實(shí)踐維度中涉及到了從傳統(tǒng)的IT組織的工作方式隨著客戶需求的改變轉(zhuǎn)，團(tuán)隊(duì)將不斷通過(guò)嘗試應(yīng)用敏捷，精益看板，ITIL4的服務(wù)價(jià)值體系和SIAM服務(wù)外包和供應(yīng)商管理等知識(shí)來(lái)提高效率并實(shí)現(xiàn)IT組織轉(zhuǎn)型。

 

火星著陸器2.0沙盤演練中可以應(yīng)用到ITIL4?的知識(shí)點(diǎn)

服務(wù)價(jià)值體系-Service Value System

火星著陸器2.0沙盤演練中可以應(yīng)用到ITIL4?的服務(wù)管理的四個(gè)維度知識(shí)點(diǎn)

VeriSM?知識(shí)點(diǎn)-客戶需求和ITIL4?知識(shí)點(diǎn)機(jī)遇和需求 Opportunity & Demand

參加火星著陸器2.0沙盤演練的團(tuán)隊(duì)作為代號(hào)為“太空Y”團(tuán)隊(duì)的成員將收到各類的服務(wù)請(qǐng)求。我們?cè)谏潮P中稱之“請(qǐng)求(Requests)和功能(Features）”。這些服務(wù)請(qǐng)求將通過(guò)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人（PO）,銷售總監(jiān)和客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)獲取。團(tuán)隊(duì)則需要分析這些請(qǐng)求，并將它們計(jì)劃并執(zhí)行。涉及到的知識(shí)點(diǎn)VeriSM? 模型中的客戶需求（Customer Requirements）和ITIL?服務(wù)價(jià)值體系中服務(wù)價(jià)值鏈（Service Value Chain）的機(jī)遇和需求（Opportunity & Demand）.

ITIL4?知識(shí)點(diǎn)知識(shí)點(diǎn)-價(jià)值聚焦 Focus Value

在火星沙盤著陸器中玩家在開(kāi)始沙盤首輪或許還不理解價(jià)值的真正含義。因此在沙盤的設(shè)計(jì)過(guò)程中我們遵循了一些游戲設(shè)計(jì)原則例如我們將不會(huì)為問(wèn)題（Issues）和事件（Events）預(yù)先布置優(yōu)先級(jí)。我們期望游戲參與者通過(guò)找到對(duì)應(yīng)的干系人來(lái)評(píng)估每一項(xiàng)活動(dòng)的作用和價(jià)值。每一項(xiàng)活動(dòng)的完成都能夠從銷售業(yè)績(jī)和客戶滿意度的方面得到體現(xiàn)。質(zhì)量將作為價(jià)值的一個(gè)重要考量因素。該部分知識(shí)點(diǎn)反應(yīng)在ITIL4?服務(wù)價(jià)值鏈

VeriSM?知識(shí)點(diǎn)-可視化看板應(yīng)用 Visualization?

在火星沙盤著陸器中我們鼓勵(lì)打造端到端的工作團(tuán)隊(duì)。 為了提高團(tuán)隊(duì)合作的效率可視化工具，例如看板將被引入?？窗逯R(shí)點(diǎn)反應(yīng)在VeriSM?管理網(wǎng)格中的管理實(shí)踐維度。

VeriSM?知識(shí)點(diǎn)-服務(wù)自動(dòng)化 Automation

在火星沙盤著陸器中團(tuán)隊(duì)可通過(guò)實(shí)施自動(dòng)事件監(jiān)控來(lái)減少問(wèn)題和事件。 這將有助于提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，減少干擾或中斷。自動(dòng)化部分知識(shí)點(diǎn)反應(yīng)在VeriSM?管理網(wǎng)格中的新興技術(shù)維度。

VeriSM?和ITIL4?知識(shí)點(diǎn)-通盤考量 Holistic Approach

在在火星沙盤著陸器中沙盤演練中團(tuán)隊(duì)內(nèi)部首先需要打通部門強(qiáng)，結(jié)合外部客戶需求全局考量定義價(jià)值排列優(yōu)先級(jí)。服務(wù)管理不在是IT部門的任務(wù)而是橫跨各個(gè)職能部門站在組織級(jí)的高度。

ITIL4? 設(shè)計(jì)&轉(zhuǎn)換 Design & Transition

在火星沙盤著陸器中團(tuán)隊(duì)將根據(jù)客戶需求設(shè)計(jì)新的服務(wù)并將決定哪些功能需要?jiǎng)?chuàng)建，安裝或從第三方供應(yīng)商那里獲取。ITIL服務(wù)價(jià)值鏈部分

ITIL4?知識(shí)點(diǎn) -優(yōu)化 Improve

基于系統(tǒng)的反饋和客戶反饋，在火星沙盤著陸器中團(tuán)隊(duì)將不斷優(yōu)化服務(wù)并持續(xù)改進(jìn)。ITIL服務(wù)價(jià)值鏈部分

VeriSM?和ITIL4?知識(shí)點(diǎn) – 信息和技術(shù)環(huán)境 Information & Technology

在火星沙盤著陸器中團(tuán)隊(duì)將有機(jī)會(huì)使用新興技術(shù)卡片。例如自動(dòng)化事件監(jiān)控也是一項(xiàng)聚集技術(shù)的改進(jìn)。

VeriSM?和ITIL4?知識(shí)點(diǎn) – 合作伙伴和供應(yīng)商 Partners & Suppliers

在該沙盤演練中，我們將和供應(yīng)商緊密合作。供應(yīng)商將為數(shù)據(jù)存儲(chǔ)服務(wù)和數(shù)據(jù)溝通服務(wù)提供支持。見(jiàn)VeriSM? 服務(wù)集成管理部分SIAM知識(shí)體系和ITIL服務(wù)價(jià)值鏈部分。

在火星沙盤著陸器中涉及到ITIL4?中的部分管理流程包括：

服務(wù)臺(tái)，事件管理，問(wèn)題管理，變更控制，發(fā)布管理，服務(wù)請(qǐng)求管理，服務(wù)級(jí)別管理，持續(xù)改進(jìn)

在火星沙盤著陸器中涉及到的VeriSM?中管理網(wǎng)格中的IT管理實(shí)踐包括：

敏捷，精益，可視化看板，服務(wù)自動(dòng)化，DevOps, SIAM，ITIL?等。

 

沙盤演練

您的挑戰(zhàn)任務(wù)是完成所有的任務(wù)目標(biāo)。銷售總監(jiān)和客戶有直接的聯(lián)系將簽售一向新的太空合作協(xié)議。 數(shù)字化服務(wù)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人（PO）將管理所有的待辦事項(xiàng)（Backlog）并確保所有的任務(wù)目標(biāo)的達(dá)成?？蛻糁С謭F(tuán)隊(duì)將負(fù)責(zé)客戶反饋，飛行運(yùn)營(yíng)將負(fù)責(zé)飛行任務(wù)。IT團(tuán)隊(duì)將確保所有的問(wèn)題(Issues)和事件(Events)基于服務(wù)級(jí)別協(xié)議(SLA)的約定得到解決。新的服務(wù)請(qǐng)求（Requests）和功能(Features)必須迅速處理從而確?？蛻魸M意度的分值。應(yīng)用開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)在開(kāi)發(fā)出能夠滿足新的以及不斷變化的業(yè)務(wù)和客戶需求的軟件的同時(shí)還需要修復(fù)與軟件錯(cuò)誤相關(guān)的錯(cuò)誤。該團(tuán)隊(duì)將獲得來(lái)自交付數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和數(shù)據(jù)支持服務(wù)的供應(yīng)商的支持。 服務(wù)經(jīng)理將在管理持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)的同時(shí)確保新的和現(xiàn)有的服務(wù)交付承諾的價(jià)值。 不幸的是我們的創(chuàng)造價(jià)值的能力空間也會(huì)被一些低價(jià)值的活動(dòng)所占用。例如支持遺留的系統(tǒng)，手動(dòng)測(cè)試，發(fā)布流程。您的挑戰(zhàn)是平衡交付價(jià)值的同時(shí)持續(xù)通過(guò)敏捷的方式提高您的服務(wù)。

火星著陸器沙盤2.0包括三輪。每一輪都包含了將火星著陸器成功部署在火星的相關(guān)任務(wù)。?

第一輪 發(fā)射并遭遇哈迪四號(hào)

在這一輪游戲中，飛行計(jì)劃將把航天器帶到地球周圍的軌道上，并在飛向哈迪四號(hào)彗星尾部的飛行路線上。任務(wù)組必須從哈迪四號(hào)上收集寶貴的數(shù)據(jù)，并將其寄回地球，以便科研究中心研究這些數(shù)據(jù)?？蛻艨赡軙?huì)提出新的需求，問(wèn)題可能會(huì)隨時(shí)發(fā)生，飛行軌跡可能被迫改變。 在這一輪之后，團(tuán)隊(duì)將尋求改進(jìn)并設(shè)計(jì)下一個(gè)服務(wù)“發(fā)布”的機(jī)會(huì)。在本輪中團(tuán)隊(duì)通過(guò)兩個(gè)沖刺（Sprints）部署新的功能并發(fā)布新的服務(wù)。在兩個(gè)沖刺之間，團(tuán)隊(duì)將進(jìn)入持續(xù)改進(jìn)周期。

第二輪 沖向火星

在本輪游戲中，團(tuán)隊(duì)改變了工作方式，升級(jí)了他們的服務(wù)，并響應(yīng)了不斷變化的客戶需求。團(tuán)隊(duì)將體驗(yàn)如何增加工作流，避免返工，并創(chuàng)造更好更快的響應(yīng)機(jī)制。在本輪中，新興技術(shù)和持續(xù)部署將被引入。飛行將抵達(dá)火星，航天器將必須圍繞火星軌道兩圈來(lái)收集和采集新的數(shù)據(jù)。但是，如果客戶突然想要從火星的景觀中獲得4K電影，以及不同格式的數(shù)據(jù)的圖形輸出，我們?cè)撊绾螒?yīng)對(duì)呢？我們是否將供應(yīng)商整合到了我們的團(tuán)隊(duì)中了呢？ 我們是否實(shí)施了一些服務(wù)自動(dòng)化解決方案來(lái)提高我們的績(jī)效了呢？持續(xù)測(cè)試是否引入并以此來(lái)確保質(zhì)量？

任務(wù)團(tuán)隊(duì)是否能夠 “端對(duì)端”的快速反應(yīng)，以便能夠部署出可管理的解決方案？ 否則，我們可能需要更新和改進(jìn)我們的服務(wù)。如果我們無(wú)法滿足客戶的要求，我們將不得不接受客戶選擇我們競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的現(xiàn)實(shí)。

第三輪 探索火星景觀

經(jīng)過(guò)最終的改進(jìn)周期后，我們?yōu)楸据喿龊昧顺浞值臏?zhǔn)備?；鹦侵懫饕呀?jīng)著陸火星并開(kāi)始了它的兩段分火星探索之旅。是否所有的數(shù)據(jù)都已經(jīng)按照服務(wù)級(jí)別協(xié)議(SLA)的約定的質(zhì)量和時(shí)間收集了，是否所有的問(wèn)題我們都解決了呢？我們是否做到協(xié)調(diào)所有供應(yīng)商并保持目標(biāo)一致，確保我們有足夠的容量發(fā)送并存儲(chǔ)數(shù)據(jù)？我們是否按時(shí)交付了所有要求的功能，并且能夠?qū)λ麄兲峁┲С?？我們是否通過(guò)分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)來(lái)提升多功能團(tuán)隊(duì)？

本輪是在我們把火星著陸器設(shè)成睡眠模式之前實(shí)現(xiàn)任務(wù)目標(biāo)的最后機(jī)會(huì)。如果團(tuán)隊(duì)已經(jīng)做到通過(guò)應(yīng)用新一代輕量化的IT服務(wù)管理實(shí)踐來(lái)交付商業(yè)價(jià)值，這將是慶祝使命成功的時(shí)刻！

 

火星著陸器2.0沙盤受益

該沙盤演練是關(guān)于探索并體驗(yàn)如何通過(guò)實(shí)踐ITIL4?,VeriSM?和SIAM?等新一代的IT管理實(shí)踐將現(xiàn)有的IT組織轉(zhuǎn)換為更敏捷和精益的高效IT組織從而滿足企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的業(yè)務(wù)需求。?將會(huì)在沙盤演練中學(xué)習(xí)到的實(shí)踐內(nèi)容

o 學(xué)習(xí)新一代服務(wù)管理ITIL4?,VeriSM?的核心精髓

o 如何通過(guò)優(yōu)化工作流來(lái)提升工作效率

o 如何將供應(yīng)商整合到我們的服務(wù)中

o 如何同開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)通力合作

o 如何通過(guò)使用“最小可行性服務(wù)”來(lái)持續(xù)優(yōu)化服務(wù)

o 如何成為一個(gè)能對(duì)不斷變化的需求做出快速反應(yīng)的靈活服務(wù)機(jī)構(gòu)

o 如何變得以客戶為本，在團(tuán)隊(duì)里建立“客戶思維”

o 如何高效管理端到端的工作量以及如何降低計(jì)劃外工作

o 如何增加客戶和員工滿意度

o 如何通過(guò)新一代的IT服務(wù)管理實(shí)踐來(lái)交付業(yè)務(wù)價(jià)值

o 如何在端到端的能力應(yīng)用中實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)

o 如何使用“聯(lián)合創(chuàng)造”原則來(lái)設(shè)計(jì)并轉(zhuǎn)換新的服務(wù)