本課程引入ITIL 4，協(xié)助學員理解全新的IT服務管理的服務價值體系。ITIL4是目前世界范圍內面向數(shù)字化時代的全面的知識體系，它與精益（Lean）、敏捷（Agile）和DevOps高度兼容，它能對組織的數(shù)字化轉型提供強有力的支持，同時它也非常容易落地。
正課課時：2天（14學時）/ 1~3個月培訓周期（因人而異）
* 艾威培訓的ITIL4Foundation課程已獲PeopleCert（AXELOS?）認可。ITIL4Foundation Training Course from AVTECH is accredited by PeopleCert（AXELOS?）.
ITIL4Foundation證書含金量
ITIL4Foundation證書是IT管理領域的專業(yè)認證證書，適合所有IT人員 獲取ITIL4Foundation證書，不僅可以幫助您提升IT管理能力水平，也能直接體現(xiàn)您的個人競爭力。
建議 IT 高級決策者 - 大型企業(yè)、CIO、 IT經理、 信息中心主任 、企業(yè)信息安全主管CSO等 IT 技術人員 - DevOps、云、產品團隊、IT技術工程師 、 系統(tǒng)工程師 、 安全工程師 IT從業(yè)人員和業(yè)務服務管理人員、對IT服務依賴比較重的部門相關人員、做IT服務的企業(yè)-從業(yè)人員 數(shù)字化轉型企業(yè)-從業(yè)人員 都來學習ITIL4Foundation并考取ITIL4Foundation證書。
ITIL的版本經歷了V1、V2、V3和2011，目前的新版本為ITIL 4。ITIL 4全面反映數(shù)字化轉型過程中、新興技術條件下（云計算，人工智能，大數(shù)據等)信息和技術如何創(chuàng)造更大價值；IT、數(shù)字化如何關注業(yè)務部門客戶體驗，服務管理與DevOps, Agile, Lean等新的工作方式如何無縫銜接；在日益復雜的經濟和技術環(huán)境下，如何塑造和剪裁合適的IT管理策略，提供系統(tǒng)的實用指南。
ITIL4將IT服務管理延申擴展至客戶體驗，價值流和數(shù)字化轉型等方面，與此同時也將進一步擁抱當今盛行的IT管理實踐，例如精益、敏捷和DevOps。
Foundation（基礎級）認證是 ITIL 4 的入門級認證，通過該認證的考生能夠從端到端運營模型角度看待IT服務管理，從而創(chuàng)建、交付和持續(xù)改進技術支持產品和服務,該認證鼓勵使用價值流思維方式，提高持續(xù)改進的重要性。
ITIL?4的認證路線分為三條路徑，從最底層ITIL?4 Foundation基礎級開始。
ITIL?4專業(yè)級分為ITIL管理專業(yè)人員ITIL Managing Professional（ITIL MP)、ITIL戰(zhàn)略領導者ITIL Strategic Leader（ITIL SL）以及ITIL實踐經理ITIL Practice Manger（ITIL PM）3個方向。它們旨在為最終學習者提供服務管理和 IT 戰(zhàn)略等關鍵領域的更深層次內容，以支持他們的學習歷程和職業(yè)發(fā)展。
ITIL管理專家/職業(yè)經理人（ITIL MP）面向跨業(yè)務的技術和數(shù)字團隊中的 IT 從業(yè)人員。管理專業(yè)人員（MP）模塊提供有關如何運行成功的 IT 項目，團隊和工作流的實用和技術知識。
ITIL戰(zhàn)略領導者（ITIL SL）認識到 ITIL 的價值，不僅適用于 IT 運營，還適用于所有數(shù)字化服務。成為 ITIL戰(zhàn)略領導者（ITIL SL）表明，專業(yè)人員清楚地了解 IT如何影響和指導業(yè)務戰(zhàn)略。
ITIL實踐經理（ITIL PM）是為那些想要證明和驗證他們在特定實踐領域的技能的專業(yè)人士設計的。旨在驗證尋求建立良好的跨實踐協(xié)作和有效的服務價值流的專業(yè)人員的技能和知識。
要獲得 ITIL Managing Professional 或 ITIL Strategic Leader 的稱號，候選人員必須完成每個路徑中的所有模塊，ITIL DPI是MP和SL兩個路徑的通用模塊。
要獲得ITIL Practice Manger稱號，候選人員必須完成 MSF（或Plan, Implement & Control（PIC）或Collaborate, Assure & Improve（CAI）或任選其中5個實踐子模塊）以及CDS模塊，ITIL CDS是MP和PM兩個路徑的通用模塊。
ITIL 4 MASTER（ITIL大師）級別為ITIL的最高級別證書，已于2023年4月10日正式上線。認證申請不再需要寫論文和答辯，只需按要求完成所有考試（即同時獲得MP+SL+PM），通過后會自動獲得。
舉例說明：
如果之前擁有了CDS、DSV、HVIT、DPI、DITS五張證書，只需要再考一門新出的Monitor, Support & Fulfil監(jiān)控、支持和履行組合模塊考試，通過后便可自動獲得ITIL 4 MASTER證書。
ITIL?4 Managing Professional（管理專家/職業(yè)經理人）對應的4門課程如下：
ITIL?4 Specialist Create, Deliver and Support（ITIL? 4專業(yè)級：創(chuàng)造、交付和支持）
ITIL?4 Specialist Drive Stakeholder Value（ITIL? 4專業(yè)級-推動利益相關者價值）
ITIL?4 Specialist High Velocity IT（ITIL? 4專業(yè)級–高速IT）
ITIL?4 Strategist Direct, Plan and ImproveI（ITIL?4戰(zhàn)略師-指導,計劃&改進)
ITIL?4 Strategist Leader（戰(zhàn)略領導者）對應的2門課程如下：
ITIL?4 Strategist Direct, Plan and ImproveI（ITIL?4戰(zhàn)略師-指導,計劃&改進)
ITIL?4 Leader Digital and IT Strategy（ITIL?4數(shù)字化領導與戰(zhàn)略)
ITIL?4 Practice Manger（實踐經理）對應的課程如下：
ITIL?4 Specialist Monitor, Support & Fulfil （ITIL? 4專業(yè)級-監(jiān)控、支持和履行）
ITIL?4 Specialist Plan, Implement & Control （ITIL? 4專業(yè)級-計劃，實施和控制）
ITIL?4 Specialist Collaborate, Assure & lmprove（ITIL? 4專業(yè)級-協(xié)作，保證和改進）
（目前僅MSF開放考試認證，其余暫未推出，待官方陸續(xù)通知）
從IT開發(fā)到IT經理:五個“職場真相“和十三條“過來人”的建議，早知道早受益!
今年雙11，主打的就是一個“省錢"!ITIL/CISA/TOGAF/CISSP...想在年底拿證的抓緊安排了！
IT經理的職場“黑話”指南
數(shù)字化轉型挑戰(zhàn)了IT的組織和管理方式。技術正越來越多地集成到業(yè)務中，并直接影響客戶和業(yè)務體驗。IT不再是支持技術，而是創(chuàng)新的推動力。IT增強了競爭優(yōu)勢，提高了生產率并降低了成本。組織需要專門針對數(shù)字化把IT管理方面的方法歸納起來變成規(guī)范，為企業(yè)的IT部門提供一套從計劃、研發(fā)、實施到運維的標準方法，幫助企業(yè)對IT系統(tǒng)的規(guī)劃、研發(fā)、實施和運營進行有效管理。
在全球信息化管理發(fā)展的大趨勢中，COBIT?與ITIL?兩者常常一起使用，可以為有效管理信息化提供全面落地的指導，為企業(yè)帶來更好地IT收益。這“兩個框架”值得每個IT管理者（尤其是CIO們）學習參考，可以少走很多彎路。
是否具備報考ITIL4Foundation的條件？
我適合學習ITIL4Foundation嗎？ 免費測評艾威專業(yè)的教輔團隊，幫助提升IT管理能力，業(yè)界實戰(zhàn)派講師授課，考試+能力提升雙管齊下，實戰(zhàn)教學源于企業(yè)真實案例，深度剖析IT管理之道！
模塊一：服務管理的關鍵概念
定義
價值(Value)
服務關系(Service Relationships)
模塊二：指導原則(Guiding Principles) – 采納和調整
使用和交互
詳細解析
模塊三：服務管理的四個維度
組織和人
信息和技術
合作伙伴和供應商
價值流(Value streams)和流程
模塊四：服務價值鏈（Value Chain）活動
服務價值鏈的本質
輸入，輸出，目的
模塊五：ITIL4的34個實踐
34個實踐概覽
ITIL 4關注的18個基礎實踐
模塊六：ITIL 4事件管理詳解
模塊七：ITIL 4問題管理詳解
模塊八：ITIL 4變更控制詳解
模塊九：其它ITIL實踐 （第一部分）
信息安全管理
可用性管理
容量和性能管理
服務連續(xù)性管理
監(jiān)控和事態(tài)管理
發(fā)布管理 – 傳統(tǒng)發(fā)布和敏捷發(fā)布(Agile)
部署管理 – 傳統(tǒng)部署和DevOps的部署(CI/CD)
服務配置管理
IT資產管理
模塊十：其它ITIL實踐 （第二部分）
服務臺
服務級別管理
供應商管理
持續(xù)改進 – Lean IT精益思考來執(zhí)行持續(xù)改進
關系管理 – 業(yè)務關系管理和需求管理
0元試學，先體驗，再報名
ITIL4Foundation課程，老師講得怎么樣？ 領取試聽賬號培訓費用：詳詢
? 實戰(zhàn)派講師授課，在線互動
? 不受地域限制，隨時隨地都可學
? 項目化教輔服務，班主任督導
? 講師+輔導員班級群答疑
? 艾威社區(qū)活動，持續(xù)學習
培訓費用：詳詢
? 實戰(zhàn)派講師授課，現(xiàn)場面對面教學
? 巡回開課，小班授課
? 教練式督導團隊
? 講師+輔導員班級群答疑
? 艾威社區(qū)活動，持續(xù)學習
培訓費用：詳詢
? 實戰(zhàn)派講師授課，走進企業(yè)上門培訓
? 課程定制設計，按需制定培訓方案
? 全國各大城市不受限制
? 學員基礎測評，課程質量監(jiān)控
? 進階培訓建議
● 預習：精講視頻，系統(tǒng)講解知識
● 正課：老師帶領，課堂集中講解
● 備考：模擬測驗，錯題解析
● 梳理知識體系內容，課程講解無遺漏；
● 艾威精編講義：濃縮精華考點，降低無效閱讀
● 課堂互動，課后及時答疑；
● 安排小組討論，組隊學習；
● 課上案例分析，知識拓展，實踐應用啟發(fā)等
● 科學規(guī)劃備考計劃
● 班主任全程督導
● 小組成員帶著學
● 艾威聘用老師標準：
√ 實戰(zhàn)派老師，擁有多年工作經驗
√ 多年教學培訓經驗，深受同學喜愛
√ 咨詢式培訓實施方案
● 艾威注重數(shù)字化綜合人才的培養(yǎng)
不僅是獲取證書，也是能力提升并應用于實際工作當中
● 小班授課
小組式學習模式，互助式教學
● 專職班主任督導，有人教有人帶，備考無憂
● 定制化備考方案，班主任按基礎制定學習規(guī)劃
● 講師+輔導員班級群內實時答疑
● 智能學習平臺，艾威網校、小程序每日一練
● 艾威為學員提供持續(xù)學習提升的平臺
參加ITIL Foundation 考試沒有特殊的條件，只要是從事IT的人員均可參加ITIL認證培訓及相應考試
了解詳情>>中文考試了解詳情>>
現(xiàn)場紙筆考試了解詳情>>
詳詢艾威課程顧問了解詳情>>
每月會安排2~3期（聯(lián)系艾威老師）了解詳情>>
1小時
了解詳情>>40道單項選擇題
了解詳情>>答對26題即可通過
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詳詢艾威課程顧問免費領取>>
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以我現(xiàn)在的基礎，考ITIL4Foundation能考幾分？
ITIL4Foundation考試難不難？通過率怎么樣？ 預約模擬自測綜合培訓方案
在預算范圍內按時按質地領導團隊完成全部項目工作，并使客戶滿意
好的產品經理要平衡三者的關系：用戶體驗、技術團隊、公司價值
分析企業(yè)遇到的問題，推薦解決方案和推動變革，為企業(yè)帶來價值
管理IT部門，改進IT運營效率，提升IT服務質量，降低IT運營成本
IT合規(guī)、風控、隱私安全、信息安全、設備、數(shù)據、資源資產等管理
數(shù)據的收集、存儲、處理、分析和應用，發(fā)揮數(shù)據的作用
各業(yè)務相關部門的領導者、總監(jiān)、負責人、總裁等，調度企業(yè)資源更好地運營產品/業(yè)務，更好地經營企業(yè)
IT部門的領導者、總監(jiān)、CTO、CIO等，將組織的技術調配戰(zhàn)略與業(yè)務戰(zhàn)略緊密結合在一起
將企業(yè)層面好的解決方案、業(yè)務模式、流程、路線圖等，通過架構藍圖、技術手段等方式“固化”下來
崗位匹配你當前是什么崗位？
你想要什么樣的崗位？
能力匹配你的崗位需要具備哪些能力？
你當前是什么水平？
能力提升（職業(yè)認證）生成培訓方案→報名繳費→參加培訓
選擇是否參加認證考試→通過考試獲得證書
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