正課課時：2天（14學時）/ 1~3個月培訓周期（因人而異）
課程對象： 關系經(jīng)理、客戶體驗(CX)經(jīng)理、客戶經(jīng)理 服務交付經(jīng)理、服務臺經(jīng)理、服務級別經(jīng)理 企業(yè)架構(gòu)師、服務和解決方案架構(gòu)師、業(yè)務分析師 產(chǎn)品負責人、市場經(jīng)理、項目經(jīng)理、投資組合經(jīng)理 供應商關系經(jīng)理、供應商的經(jīng)理、合同經(jīng)理 客戶體驗/用戶體驗設計師、不同類型的顧問 要成為TIL管理專業(yè)人員ITIL Managing Professional（ITIL MP)和 ?ITIL戰(zhàn)略領導者ITIL Strategic Leader（ITIL SL）的人員
課程大綱：
在獲得ITIL 4 Foundation之后，取得ITIL4 MP 管理專家稱號還需要參加四門中級課程，ITIL4 CDS是其中之一。本課程旨在ITSM從業(yè)人員管理IT支持和數(shù)字產(chǎn)品和服務運營，幫助學員了解如何整合不同的價值流和活動，以創(chuàng)建，交付和支持IT支持的產(chǎn)品和服務以及相關的實踐、方法和工具，并了解服務績效、服務質(zhì)量和改進方法。
| 1 介紹 |
| 2 IT和服務管理職業(yè)化的演變 |
| 2.1組織、人員和文化 |
| 2.2建立有效的團隊 |
| 2.3培養(yǎng)團隊文化 |
| 2.4總結(jié) |
| 3 利用信息和技術(shù)來創(chuàng)建、交付和支持服務 |
| 3.1集成與數(shù)據(jù)共享 |
| 3.2報告和高級分析 |
| 3.3協(xié)作與工作流程 |
| 3.4機器人工藝自動化 |
| 3.5人工智能 |
| 3.6機器學習 |
| 3.7持續(xù)集成、持續(xù)交付和持續(xù)部署 |
| 3.8有效信息模型的價值 |
| 3.9業(yè)務管理自動化 |
| 3.10總結(jié) |
| 4 創(chuàng)建、交付和支持服務的價值流 |
| 4.1 ITIL服務價值流 |
| 4.2為創(chuàng)建、交付和支持建立價值流模型 |
| 4.3使用價值流來定義最小可行的實踐 |
| 4.4總結(jié) |
| 5 確定工作的優(yōu)先級和管理工作 |
| 5.1為什么我們需要對工作進行優(yōu)先排序? |
| 5.2商業(yè)和采購方面的考慮 |
| 5.3總結(jié) |
| 6 總結(jié) |
更多ITILCDS認證&培訓&考試相關問題，更多ITILCDS學習資料、ITILCDS免費試聽課程體驗，領取免費試聽賬號，歡迎咨詢艾威課程顧問老師
- 互動直播班
培訓費用：詳詢
? 實戰(zhàn)名師授課，在線高頻互動
? 不受地域限制，隨時隨地都可學
? 項目化教輔服務，全程班主任督導
? 講師+輔導員班級群實時答疑
? 艾威社區(qū)活動，終身學習
報名咨詢（聯(lián)系客服有優(yōu)惠） - 現(xiàn)場面授班
培訓費用：詳詢
? 實戰(zhàn)名師授課，現(xiàn)場面對面教學
? 一線城市巡回開課，小班授課
? EMBA教練式督導團隊
? 講師+輔導員班級群實時答疑
? 艾威社區(qū)活動，終身學習
報名咨詢（聯(lián)系客服有優(yōu)惠） - 企業(yè)內(nèi)訓
培訓費用：詳詢
? 實戰(zhàn)名師授課，走進企業(yè)上門培訓
? 課程定制設計，按需制定培訓方案
? 全國各大城市不受限制
? 學員基礎測評，課程質(zhì)量監(jiān)控
? 進階培訓建議
報名咨詢（聯(lián)系客服有優(yōu)惠）
-
-
- 艾威課堂2024年9月新一期ITIL Foundation課程正式開班，與學員共赴數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅 2024年7月ITIL4專家級-DPI，指導、計劃與改進認證培訓課程新班開課！ 6月新啟航：ITIL Foundation直播課程正式開班，賦能未來開啟管理新篇章 2024年2月ITIL 4Foundation（基礎）認證培訓開課啦！ 第180期|ITIL Foundation認證培訓開班啦，離成為專業(yè)的IT服務管理人更進一步！ 第179期|ITIL 4 Foundation 7月在線直播如期舉行！ 第7期|7月ITIL4 專家級DPI認證在線直播開班啦！ 第6期ITIL4 專家級 DITS認證培訓完美閉幕！ 6月17日！新一期ITIL 4 Foundation直播課程正式開班！ 第7期|ITIL4-CDS創(chuàng)建、交付、支持認證培訓成功開班，預祝成功！ 第178期ITIL 4 Foundation課程3月正式開課！ 第6期|ITIL4 專家級 DPI認證在線開班啦！ 第6期|ITIL4 HVIT 高速IT認證培訓開班啦！ ITIL4 專家級DSV課程，第6期直播課順利結(jié)束！ 第6期|ITIL4-CDS創(chuàng)建、交付、支持認證培訓完美閉幕！ 第177期ITIL 4 Foundation認證培訓圓滿完成 第176期|ITIL 4Foundation認證，IT服務的MBA證書，兩天在線直播課結(jié)束！ 第5期ITIL4 DITS認證培訓完美閉幕！ 第5期|ITIL4專家級DPI認證互動直播成功開班啦！ 第5期高速IT-ITIL4 HVIT認證培訓正式開班啦!
-
-
-
-
-
● 預習：精講視頻，系統(tǒng)講解知識
● 正課：老師帶領，課堂集中講解
● 備考：模擬測驗，錯題解析
● 官方教材：全部知識體系，官方標準無遺漏；
● 艾威獨家講義：濃縮精華考點，降低無效閱讀
● 課堂高頻互動，課后及時答疑；
● 安排小組討論，組隊學習；
● 課上案例分析，知識拓展，實踐應用啟發(fā)等
● 科學規(guī)劃備考計劃
● 班主任全程督導
● 小組成員帶著學
● 艾威聘用老師標準：“必須”準則
√ “必須”實戰(zhàn)專家:一線項目工作者
√ “必須”培訓專家:多年教學經(jīng)驗，深受同學喜愛
√ “必須”咨詢專家:企業(yè)咨詢方案出具
● 艾威注重數(shù)字化綜合人才的培養(yǎng)
不僅是獲取證書，也是能力提升并應用于實際工作當中
● 小班授課：學習效果好
EMBA小組學習模式，互助式教學，學習效果有保障
● 專職班主任全程督導，有人教有人帶，備考無憂
● 定制化備考方案，班主任按基礎制定學習規(guī)劃
● 講師+輔導員班級群內(nèi)實時答疑
● 智能學習平臺，艾威網(wǎng)校、小程序每日一練
● 終身提升，艾威社群打造學持續(xù)提升平臺
