正課課時(shí)：2天（14學(xué)時(shí)）/ 1~3個(gè)月培訓(xùn)周期（因人而異）
課程對(duì)象： 關(guān)系經(jīng)理、客戶(hù)體驗(yàn)(CX)經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理 服務(wù)交付經(jīng)理、服務(wù)臺(tái)經(jīng)理、服務(wù)級(jí)別經(jīng)理 企業(yè)架構(gòu)師、服務(wù)和解決方案架構(gòu)師、業(yè)務(wù)分析師 產(chǎn)品負(fù)責(zé)人、市場(chǎng)經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、投資組合經(jīng)理 供應(yīng)商關(guān)系經(jīng)理、供應(yīng)商的經(jīng)理、合同經(jīng)理 客戶(hù)體驗(yàn)/用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)師、不同類(lèi)型的顧問(wèn) 要成為ITIL管理專(zhuān)業(yè)人員ITIL Managing Professional（ITIL MP)和ITIL戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者ITIL Strategic Leader（ITIL SL）的人員
課程大綱：
在獲得ITIL 4 Foundation之后，取得ITIL4 MP 管理專(zhuān)家稱(chēng)號(hào)還需要參加四門(mén)中級(jí)課程，ITIL4 DPI是其中之一；也是取得ITIL4 SL戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者稱(chēng)號(hào)的其中一門(mén)中級(jí)課程。本課程將為您提供建立強(qiáng)大且有效的戰(zhàn)略方向所需的實(shí)踐技能，以創(chuàng)建“學(xué)習(xí)與改進(jìn)”的IT組織，為您提供實(shí)用和戰(zhàn)略性的方法來(lái)計(jì)劃和提供必要的敏捷性的持續(xù)改進(jìn)。本課程旨在幫助各個(gè)層面的管理者參與制定方向和戰(zhàn)略，或者開(kāi)發(fā)一個(gè)不斷改進(jìn)的團(tuán)隊(duì)。
| 1 介紹 |
| 1.1 為什么指導(dǎo)、計(jì)劃和改進(jìn)很重要 |
| 1.2-1.4 指導(dǎo) 、規(guī)劃、改進(jìn) |
| 1.5 測(cè)量和報(bào)告的作用 |
| 1.6 指導(dǎo)、規(guī)劃和改進(jìn)ITIL SVS |
| 1.7 貫徹執(zhí)行指導(dǎo)思想 |
| 1.8 在直接、計(jì)劃和改進(jìn)中評(píng)估、結(jié)果、成本和風(fēng)險(xiǎn) |
| 1.9 對(duì)每個(gè)人進(jìn)行指導(dǎo)、規(guī)劃和改進(jìn) |
| 2 戰(zhàn)略與指導(dǎo) |
| 2.1 戰(zhàn)略管理 |
| 2.2 定義用于指導(dǎo)行為和決策的結(jié)構(gòu)和方法 |
| 2.3 風(fēng)險(xiǎn)管理在方向、計(jì)劃和改進(jìn)中的作用 |
| 2.4 項(xiàng)目組合管理：一個(gè)關(guān)鍵的決策實(shí)踐 |
| 2.5 通過(guò)治理、風(fēng)險(xiǎn)和法規(guī)遵循的方向 |
| 2.6 總結(jié) |
| 3 評(píng)估與規(guī)劃 |
| 3.1-3.2 評(píng)估基礎(chǔ)、規(guī)劃基礎(chǔ) |
| 3.3 價(jià)值流映射介紹 |
| 3.4 總結(jié) |
| 4 測(cè)量和報(bào)告 |
| 4.1 測(cè)量和報(bào)告的基礎(chǔ) |
| 4.2 測(cè)量類(lèi)型 |
| 4.3 測(cè)量及四維 |
| 4.4 產(chǎn)品和服務(wù)的測(cè)量 |
| 4.5 總結(jié) |
| 5 持續(xù)改進(jìn) |
| 5.1 建立持續(xù)改進(jìn)的文化 |
| 5.2 服務(wù)價(jià)值鏈和實(shí)踐的持續(xù)改進(jìn) |
| 5.3 組織的持續(xù)改進(jìn) |
| 5.4 持續(xù)改進(jìn)模式 |
| 5.5 在持續(xù)改進(jìn)中使用測(cè)量和報(bào)告 |
| 5.6 總結(jié) |
| 6 溝通和組織變革管理 |
| 6.1 有效溝通的基礎(chǔ) |
| 6.2 識(shí)別并與利益相關(guān)者溝通 |
| 6.3 OCM基礎(chǔ)知識(shí) |
| 6.4 總結(jié) |
| 7 服務(wù)價(jià)值體系建設(shè) |
| 7.1 采用指導(dǎo)原則 |
| 7.2 卓越服務(wù)管理中心 |
| 7.3 SVS業(yè)務(wù)管理的四個(gè)維度 |
| 7.4 總結(jié) |
| 8 團(tuán)結(jié)一致 |
| 8.1 現(xiàn)代化領(lǐng)導(dǎo)力 |
| 8.2 利用指導(dǎo)原則進(jìn)行指導(dǎo)、規(guī)劃和改進(jìn) |
| 8.3 總結(jié) |
| 9 總結(jié) |
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● 預(yù)習(xí)：精講視頻，系統(tǒng)講解知識(shí)
● 正課：老師帶領(lǐng)，課堂集中講解
● 備考：模擬測(cè)驗(yàn)，錯(cuò)題解析
● 官方教材：全部知識(shí)體系，官方標(biāo)準(zhǔn)無(wú)遺漏；
● 艾威獨(dú)家講義：濃縮精華考點(diǎn)，降低無(wú)效閱讀
● 課堂高頻互動(dòng)，課后及時(shí)答疑；
● 安排小組討論，組隊(duì)學(xué)習(xí)；
● 課上案例分析，知識(shí)拓展，實(shí)踐應(yīng)用啟發(fā)等
● 科學(xué)規(guī)劃備考計(jì)劃
● 班主任全程督導(dǎo)
● 小組成員帶著學(xué)
● 艾威聘用老師標(biāo)準(zhǔn)：“必須”準(zhǔn)則
√ “必須”實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家:一線項(xiàng)目工作者
√ “必須”培訓(xùn)專(zhuān)家:多年教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，深受同學(xué)喜愛(ài)
√ “必須”咨詢(xún)專(zhuān)家:企業(yè)咨詢(xún)方案出具
● 艾威注重?cái)?shù)字化綜合人才的培養(yǎng)
不僅是獲取證書(shū)，也是能力提升并應(yīng)用于實(shí)際工作當(dāng)中
● 小班授課：學(xué)習(xí)效果好
EMBA小組學(xué)習(xí)模式，互助式教學(xué)，學(xué)習(xí)效果有保障
● 專(zhuān)職班主任全程督導(dǎo)，有人教有人帶，備考無(wú)憂(yōu)
● 定制化備考方案，班主任按基礎(chǔ)制定學(xué)習(xí)規(guī)劃
● 講師+輔導(dǎo)員班級(jí)群內(nèi)實(shí)時(shí)答疑
● 智能學(xué)習(xí)平臺(tái)，艾威網(wǎng)校、小程序每日一練
● 終身提升，艾威社群打造學(xué)持續(xù)提升平臺(tái)
