ITIL的英文全稱是“Information Technology Infrastructure Library” ,它是指導(dǎo)企業(yè)如何實(shí)施IT服務(wù)管理(ITSM)的一套方法論。有效地運(yùn)用這套方法論,可以提高企業(yè)運(yùn)營的效率和效力。
ITIL4 DSV模塊提供對如何通過支持IT的服務(wù)將需求轉(zhuǎn)化為價(jià)值的理解。本課程涵蓋關(guān)鍵主題,例如服務(wù)水平協(xié)議設(shè)計(jì),多供應(yīng)商管理,關(guān)系管理,客戶和用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì),客戶旅程映射等。個(gè)人可以期望獲得推動用戶參與并提高內(nèi)部和外部利益相關(guān)者滿意度的工具。本模塊涵蓋服務(wù)提供商與其客戶、用戶、供應(yīng)商和合作伙伴之間的所有類型的互動,它專注于通過IT支持服務(wù)將需求轉(zhuǎn)換為價(jià)值;DSV將為學(xué)員提供工具,以提高利益相關(guān)者的滿意度,這是當(dāng)前競爭格局中商業(yè)成功不可或缺的一部分。主要針對負(fù)責(zé)管理和整合利益相關(guān)者的實(shí)踐者,專注于客戶服務(wù)和客戶體驗(yàn)的人員,以及負(fù)責(zé)促進(jìn)與合作伙伴和供應(yīng)商關(guān)系的人員。
“加快數(shù)字化發(fā)展,協(xié)同推進(jìn)數(shù)字產(chǎn)業(yè)化和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,建設(shè)數(shù)字中國?!边@是李克強(qiáng)總理在政府工作報(bào)告中提到的內(nèi)容。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是技術(shù)發(fā)展的必然趨勢,但數(shù)字化的實(shí)現(xiàn)是一項(xiàng)長期戰(zhàn)略,而非短期戰(zhàn)術(shù)。您必須不斷地進(jìn)行文化和技術(shù)調(diào)整,才能取得持久的成功。這種調(diào)整不一定非得是革命性或顛覆性的,漸進(jìn)式、增量式和迭代式的進(jìn)步也是進(jìn)步。您的目標(biāo)應(yīng)該是在市場要求您做出改變之前先主動適應(yīng)變化。數(shù)字化戰(zhàn)略及數(shù)字化轉(zhuǎn)型,已被越來越多企業(yè)所重視,無論是基于傳統(tǒng)的IT組織、制造單元、銷售、客戶支持,還是嵌入尖端的集成產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)。
頒證機(jī)構(gòu) | PeopleCert(AXELOS) |
獲取證書方式 | 參加并通過ITILDSV認(rèn)證考試 (點(diǎn)擊了解考試詳情>>) |
證書申請與維護(hù) | 考試完成后當(dāng)場出成績。1-2個(gè)工作日可以下載電子證書,紙質(zhì)的證書在45天左右到達(dá)艾威考試中心,到時(shí)艾威快遞給到大家。 想要獲取ITIL MP證書,需再完成HVIT、CDS、DPI三門考試方能申請(詳見下方ITIL4體系說明)。 證書三年有效 |
免費(fèi)獲取續(xù)證所需學(xué)分 | 點(diǎn)擊前往參加艾威小課堂·直播活動(PDU/CDU/CPE/SEU) (小艾老師帶你全方位了解證書維護(hù),免費(fèi)加入課件觀看如何續(xù)證>>) |
* 先決條件:必須先獲得 ITIL4 Foundation 證書,才能報(bào)考ITIL4 DSV認(rèn)證考試 (點(diǎn)擊了解ITIL4 Foundation)
* ITIL4 DSV是ITIL MP(Managing Professional,職業(yè)經(jīng)理人)四個(gè)模塊認(rèn)證之一。同時(shí)獲得四個(gè)模塊認(rèn)證,即可申請ITIL MP證書。另外三個(gè)模塊是:CDS、HVIT、DPI。
問:從2023年1月開始,哪些認(rèn)證將發(fā)布更新日期(需要續(xù)證)?
答:從2023年1月起,下面列出的全球_佳實(shí)踐認(rèn)證將在授予日期三年后需要續(xù)證。選擇在授予日期后3年內(nèi)不更新認(rèn)證的申請人仍將被列入成功申請人名冊(SCR ),但他們的記錄中將添加一條注釋,以表明他們的認(rèn)證不符合當(dāng)前的認(rèn)證要求。
問:2023年1月前認(rèn)證的考生需要續(xù)證嗎?
答:所有獲得相關(guān)全球_佳實(shí)踐認(rèn)證的申請人都可以選擇續(xù)證,這意味著:
選擇在授予日期后3年內(nèi)(或2023年7月1日之前,對于在2020年6月期間或之前獲得認(rèn)證的申請人)不更新認(rèn)證的申請人仍將被列入成功申請人登記冊(SCR ),但將在他們的記錄中添加一條注釋,以表明他們的認(rèn)證不符合當(dāng)前的認(rèn)證要求。
問:3年后重新認(rèn)證是否適用于ITIL v3系列,如ITIL OSA,ITIL Expert?
答:認(rèn)證證書更新要求不適用于ITIL V3認(rèn)證。
問:申請人是否必須重新參加所有的ITIL 4 MP 專家級考試才能保持他們的MP專家的資格?
答:如果您有來自同一認(rèn)證系列(如ITIL 4)的多個(gè)證書,它們將共享同一個(gè)更新日期,即_近一次考試后的3年。
例如,如果您在2021年1月1日參加了ITIL Foundation基礎(chǔ)課程,在2022年1月1日參加了ITIL CDS專家級:創(chuàng)建、交付和支持課程,那么您的兩個(gè)ITIL證書的續(xù)訂日期都將是2025年1月1日。
問:PeopleCert認(rèn)證是否只需通過獲得任何其他PeopleCert認(rèn)證就可以更新?
答:要續(xù)證的認(rèn)證,您可以選擇相同的認(rèn)證系列。ITIL 4認(rèn)證不會通過獲得PRINCE2認(rèn)證來更新,但可以通過參加任何其他ITIL 4認(rèn)證來更新,例如ITIL 4 CDS 專家級:創(chuàng)建、交付和支持。
認(rèn)證系列如下:
含金量高
認(rèn)可度高
實(shí)用性強(qiáng)
通用性好
適合所有IT中高級管理人士,尤其是負(fù)責(zé)管理和整合利益相關(guān)者、關(guān)注客戶旅程和 體驗(yàn),和/或負(fù)責(zé)培養(yǎng)與合作伙伴與供應(yīng)商關(guān)系的從業(yè)者。